通過會展打造可信賴平臺

蘇希玲

作為規模最大的國際性會展業交流盛會之一，2019年UFI全球年會將于11月6日-9日在泰國曼谷舉辦。屆時，將匯聚全球各地會展業知名行業協會、知名展覽企業負責人以及會展服務企業，是業界交流信息、洽談合作、尋求商機的重要平臺；同時，也是各國會展企業了解國際會展業發展趨勢，尋求國際合作特別是開辟亞洲市場的重要平臺。大會前夕，本刊記者就數字化、人才等行業熱點議題采訪了UFI執行總經理兼首席執行官賀庭凱。

《中外會展》：請您簡要介紹2019年UFI全球年會的亮點。

賀庭凱：首先，今年的年會將有眾多來自世界各地、展覽行業內外的演講嘉賓，他們演講的主題涵蓋大家非常關注的策略性議題，帶領與會者深入探討展覽行業的趨勢和挑戰。其中，分組討論將包括市場營銷、數字化創新、大型場館、AIPC-ICCAUFI三大協會的聯盟，以及來自各地展覽公司的最佳實踐案例分享和人力資源管理案例。同時，今年的“新一代領導者”獲獎者將探討“人與人的交流”是否是展覽行業的未來趨勢。而在11月7日晚上，參會者還將在戶外體驗一個“泰國盛大夜”，體會充滿樂趣的泰國生活方式。而在年會期間，“聚焦泰國”專場也將讓與會者了解到，泰國是東南亞地區一個適于舉辦國際展覽會的國家。

《中外會展》：亞太地區仍是全球展覽業增長的重要引擎。您認為增長點有什么變化？UFI在亞太地區的工作重心是什么？

賀庭凱：亞太區的確是全球范圍內展覽業增長最快的地區，未來預計仍將蓬勃發展。整體而言，以下三個要素是會展成功的決定性因素：市場的便利程度、基礎設施、人力資源培訓。這三個因素在亞太地區都在蓬勃發展。

從2017年開始，我們開始在例行的每年兩次的《全球展覽行業晴雨表》調查中增加了“全球展覽公司數字化指數”板塊。在2018年7月的調查結果中，我們發現，僅有一小部分展覽公司設立了一個專責企業數字化的高層管理職位——“首席數字官”。有意思的是，中國和德國的展覽業在這方面是最領先的。整體而言，雖然全球有三分之二的受訪企業表示已經在自己的展會中推出了數字化服務或產品，但會展業數字化仍然還有很多進步的空間。

《中外會展》：在最新一版的晴雨表調查中，“全球展覽公司數字化指數”平均分為27，表明業內對數字化在持續投入。您怎樣看待數字化技術對主辦方的意義？

賀庭凱：首先，展覽行業強調的是面對面的交流，所以我們的目標不能是百分之百的數字化，而是找到實體交流與數字化工具、服務之間的平衡，提升人們的會展體驗。每天，我們都看到在全球舉辦的會展活動中，對技術手段的應用十分廣泛，涉及登記、展位規劃、無線網絡、手機應用程序等等。此外，一些更復雜的技術也在開發之中，例如人工智能聊天機器人、虛擬現實程序、機器人展位劃線員、洽談配對軟件等。而在籌備一場展會的過程中，技術幾乎也在所有無形的層面得到應用，包括買家招募、展商管理、客戶管理系統、酒店、商旅、物流等方面。

《全球展覽行業晴雨表》的調查結果反映了大部分展覽公司都基于數字化趨勢推出了相應舉措。四分之一的公司表示，他們為整個公司制定了數字化轉型策略。此外，五分之一的公司表示已經推出了間接的數字化工具。

《中外會展》：新近成立的 AIPCICCA-UFI全球聯盟預計將會極大地促進整個行業的發展。請問該聯盟的成立背景和當前的重點工作是什么？

賀庭凱：全球聯盟的成立，是展覽、大會、會議以及其他商務活動模式日漸融合的結果。隨著活動模式的不斷演變，全球性的會展行業協會的業務也出現了越來越多的重疊，通過成立全球性的聯盟，三大協會可以為會員創造更多的價值，并更多地開展合作，而不是彼此競爭。在啟動階段，我們將進行教育內容方面的合作，將彼此的行業知識資源納入到對方的活動之中，并進行研究、宣傳等方面的合作。新的聯盟還將定期交換領導層，以推動在行業標準、術語、最佳實踐案例方面的一致性。

聯盟的三大成員協會都相信，結盟能夠通過統一的框架彼此協調，提升整個行業的公信力，由此一來，協會的會員們可以獲得額外的行業資源和更一致的行業標準。這不僅會促進整個會議和展覽行業的發展，也將在多個方面提升我們行業的公信力和資源互薦度。

《中外會展》：合資并購仍是擴展會展業務十分常見的手段之一。您怎樣看待合資并購現象對整個行業的影響？

賀庭凱：在過去兩年，我們看到行業內的并購活動十分頻繁，這深刻地影響了我們行業的發展進程。數十億美元的資金流入了會展業。這些跡象都表明，雖然全球經濟概況不太景氣，但會展業吸引著那些期待穩定的中長期回報的投資者。

我們注意到，會展行業的投資者依然多種多樣，有上市公司（包括主辦方和場館）、家族企業、企業家、政府機構等。越來越多來自其他行業的投資者正在推高價格，投資的成功結果依然有待顯露。但是，會展行業的聲譽無疑從并購風潮中得到了提升，并能幫助利益相關者更好地認識每一個展會、每一個場館帶來的經濟效益。

《中外會展》：加入UFI是很多會展企業提升展覽質量和國際化水平的重要途徑。您會建議會員們如何最大限度地利用好UFI的行業資源呢？

賀庭凱：我們經常聽到，成為UFI會員為企業打開了接觸業內頂尖企業的大門，而會員的身份本身也是展會品質的象征。盡管如此，每家會員如何充分利用UFI的資源決定了會員身份對他們的業務能產生多大的裨益。

我們強烈推薦會員參加UFI組織的行業活動，例如UFI全球年會、區域大會和論壇等。這些活動為會員們提供了寶貴的行業交流和面對面商業機會，同時讓與會者能夠了解到最新的行業趨勢。

我們也推薦會員加入UFI內部的各個工作小組，例如數字化創新小組、人力資源管理小組、營銷小組等。如此，他們能就共同關心的行業問題交換寶貴的信息、經驗。任何希望經常參加會議的會員都可以加入這些小組。

會員還可以獲得關鍵的行業信息，即UFI的一系列行業研究報告。這些報告涵蓋會展行業的不同領域。通過這些及時、準確的信息，會員可以更好地開展業務，獲得盈利。

此外， UFI博客也是獲取行業資訊的重要渠道。UFI的會員月報也是了解相關動態的渠道。以上所有的資源和更多的資訊，都可以通過UFI官網看到。