新零售背景下提升物流服務質量路徑研究

摘?要：新零售環境下，消費者個性化發展及大數據信息技術的發展，傳統零售業已經無法滿足時代個性需求，物流業也會發生較大的變革。因此，本文基于新零售視角，探討當前物流變革的幾種形式，進而以降低運營成本、提高物流服務質量為出發點，提出新零售背景下物流服務質量提升的具體路徑。

關鍵詞：新零售;物流;服務質量;路徑研究

現階段，傳統實體企業的發展已經難以滿足多元化的消費需求，個性化消費需求在逐步升化。并且，伴隨移動支付、智慧物流的快速發展，零售行業的發展已經發生了巨大的變化。在這種情況下，商業基礎設施開始進一步優化。然而，實體零售企業遭遇線下困境，并且線上紅利見頂等問題，使得單純走線下發展或線上之路已經難以完全實現。此時，將兩端實體企業與線上零售企業合作，以此開發全新渠道挖掘新增長點，已成為當前零售企業發展的重中之重。如何利用新零售帶來的全新變化，提升零售企業物流服務質量，成為當前發展的瓶頸問題。基于新零售背景，探究零售企業物流服務質量提升路徑，加快零售企業的變革，能夠促進線上線下物流服務質量的快速提升。

1 新零售內涵

在關于推動實體零售創新意見轉型的意見中明確指出，推動實體零售創新轉型為指導思想，引導零售企業開展信息化建設，將線下的服務體驗與線上商流、信息流融合，從而布局全渠道的網絡化發展空間。所謂的新零售模式，是通過大數據等先進技術手段，優化升級現有的線上線下體驗，及現代物流服務融合的全新方式。因此，人們可以隨時深入到用戶日常消費中，從而得到自己想要的產品與服務。因此，通過將信息技術與現代物流相結合，才可以產生新零售。在新零售背景下，線上線下的全渠道融合，使得智慧物流與高效的供應鏈深度融合，實現新物流的信息化、自動化的發展。

2 新零售背景下物流運作形式與內容

在消費不斷升級、物流行業降本增效，以及技術升級的背景下，現代化物流運作逐步適應新零售發展需求。在此情況下，現代物流運作形式發生了較大改變，具體表現在以下幾方面。

2.1 供應鏈C2B模式加速了物流網絡響應速度

新零售模式下，個性化消費需求的不斷增加，使得相應的供應鏈物流服務的C2B模式成為潮流。并且，社交電商、社群經濟等多方面的融合，使得交易呈現多渠道、全天候的特征。因此，市場需求的不斷變化，以及多批次、少批量的定制產品發展，需要現代物流的快速響應。在這種情況下，物流配送方式得到了大幅改善，物流配送方式實現干線+門店+集散配送+最后一公里，加速了物流網絡的響應速度。

2.2 庫存得到大幅縮減，物流供需發展得到有效改善

零售背景下，消費者的個性消費發展使得倉儲時間日漸縮短。庫存的貨物將越來越少，很多最新產品的貨物都處于運輸中。C2B模式下，倉儲不再是物流的關鍵環節，許多內容已經被大幅縮減。在此模式下，中間商品的滯留期逐步縮短。因此，經銷商與制造商的庫存，都會在未來推到消費者方面，將會進一步降低物流運輸過程中的運輸、配送成本。

2.3 物流技術設施提高了物流運作效率

在新零售模式下物流的整個行業呈現數據化發展趨勢，并逐步擴散到網絡化、集約化與數據化方面。例如，當前的物流機器人、無人機等自動化處理設備在現代物流中的應用更加廣泛，且效率得到了大幅提升。同時，現代信息技術在物流領域的應用，將會帶動新零售物流行業的迅猛發展。在將來的智慧倉儲中，自動化設備將會替代人工部分，實現倉庫作業中能耗最低化，及效率的最高化。

3 新零售背景下物流服務質量提升路徑探討

新零售環境下，電子商務的迅猛發展倒推物流業進行優化與變革。然而，當前物流業的高速發展還無法充分滿足人們對物流的多方面需求。為了更好地適應新零售業的發展，現代物流業應從多個角度，提升物流服務質量。

3.1 建立健全物流服務體系，轉變運營模式

當前，零售業與物流業依然存在貨物分散、庫存積壓時間較長等問題，使得整體的物流服務質量水平較低。因此，現代物流企業應不斷整合社會物流資源，加快自建物流設施的完備，從而實現零售網點的公開化運作，實現物流供需。在這種情況下，能夠有效提升物流效率降低物流成本。同時，還需要整合倉儲、末端物流的快遞網絡資源，從而實現全方位物流服務的有效對接，提高物流效率。

3.2 借力大數據技術，打造“互聯網+物流”模式

為了有效滿足現階段新零售快速發展的需求，零售企業應加快物流模式的創新。具言之，可以利用互聯網、大數據等先進的信息技術，從而打造“互聯網+物流”模式。并且，借助VR技術、自動化、智能化產業，實現物流向智能化、自動化方向發展。在這一情況下，同時還可以利用大數據技術不斷優化物流產業結構，由此提升社會物流業快速發展，推動零售業不斷轉型與優化升級。

3.3 加快人才培養力度，提高物流管理水平

物流人才作為現代物流的關鍵點，是建立現代化物流的重要基礎。近年來，物流業的從業人員素質在不斷提升，加快了物流行業的發展進程。然而，隨著政策環境與經濟發展的變化，物流業人才需求呈現了多個層次的變化。在此背景下，物流業人才管理水平也需要進一步提高。因此，建立技術型、管理型與規劃發展型人才，在此基礎上推動物流管理質量的進一步提升。同時，通過醫藥物流、冷鏈物流等跨行業發展，通過各種形式培養物流從業人員的管理水平，提升素質，加快技術與管理水平的提高。由此，不斷提升物流服務水平，滿足當前物流業變革的需求。

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作者簡介：曾聯進（1968-），男，福建晉江人，本科碩士，廣東省交通運輸技師學院高級講師，研究方向：智能交通。