
本刊記者徐浩程
最近,記者去某市一行政服務中心采訪。服務中心位于該市主城區,上次走進這里,還是兩年前,只不過當時不是采訪,而是作為一名普通市民去辦事。隨著行政服務集中成為大勢所趨,進駐這個行政服務中心的部門和業務越來越多,來辦事的人也越來越多。基本每天從早上八點半上班到下午六點下班,服務中心大廳里都是人頭攢動。
記得兩年前,行政服務中心為了有序辦理,就規定必須排號,為此專設了一個柜臺,安排兩名人員發號。當時那個柜臺前排隊的長龍,絕對能讓期末考試前大學生去圖書館自習排隊的長龍相形見絀。
這次記者去采訪時,該服務中心工作人員介紹道,他們也自覺業務量大,不方便管理,于是引進了現代技術,對來辦理的人員進行秩序管理——搭建了一個平臺,建立了一個公號,到此辦事的人員必須在公號里面預約。“提前預約好時間段,按點過來,就可以節約大家的時間,服務中心也不會排這么長的隊伍。”
服務中心為此考慮很周到,擔心部分來辦事的人不了解關注公號、預約的流程,特意印制了不少宣傳畫冊,掛在服務中心大廳周圍。此外,還設了一個柜臺,安排了一名工作人員,為來咨詢的人講解。記者走進大廳,發現確實沒有當年排隊的長龍了,發號的柜臺也已經不在。這樣看來,似乎行政成本節省了不少,畢竟人員減少了一半,而宣傳畫冊也只是一次性投入的費用。
但隨著工作人員介紹的步伐,長隊卻在大廳另外一邊出現,雖然沒有兩年前長,但也是四五十人的長隊。一問才知道,原來發號的柜臺不是撤了,而是搬了位置,來辦事的市民在網上預約之后,還是需要再排隊,在發號柜臺領取號碼,然后按照號碼辦理業務。
采訪完后,記者獨自走進服務中心大廳,與來辦事的市民交流,不少人抱怨道,所謂科技手段的網上預約基本是“多此一舉”。但這“多此一舉”還必須得走,“因為服務中心規定,如果沒有網上預約,現場就不能排隊。”
于是,本來排一次隊就能解決的事情,變成要排兩次隊才行。

本刊記者梁霜
自古“修橋補路,行善積德”,但對川南某鎮的六名老人來說,因為筑橋倒給自己帶來了一連串麻煩。
當地村民告訴記者,村里原本有一座漫水橋,一下大雨,橋就被積水淹沒,出行十分不便,甚至還出過人命。于是村里的六名老人花了九個月時間,帶頭組織修通了進村的平板公路橋,解決了村民出行難題,老人們也被稱為“筑橋六賢”。
然而,“天塹變通途”的喜事,很快變成了困擾六名修橋“主持人”的憂心事。工程完工了,就需按合同支付尾款,但后續資金卻遲遲不到位。老人們和施工方多次到鎮政府催促也沒用。原來,籌款初期,鎮領導表示,暫時沒有相關的計劃,一下子拿出這么多錢也很困難,但只要村民湊齊了30萬,鎮里會想辦法解決剩下的資金。誰知大橋竣工之后,政府卻未兌現修橋前的承諾。
“我們這么大的年齡了也不懂這些,怎么想到會錄下來?”老人說,該承諾一無字據,二無錄音,于是到頭來,修橋剩下的欠款,算到了老人們頭上,帶頭做好事的老人,成了“失信被執行人”。他們中有的老人給母親的治療費用被執行,有的老人家中黃牛被收繳。
當地紀委工作人員告訴記者,“六人在集資不足的情況下,僅憑一腔熱血將工程倉促上馬,沒有考慮到各種可能存在的變數,其行為本身不值得推崇。但作為地方政府,面對愿意為鄉村做貢獻、主動出資修路的人吃官司,不求挺身而出,但求合理保護。這不僅是保護六位主持修橋的老人,更是保護民間對官方的信任與期待。”
事件曝光后,輿論也引起了政府的反思。經過籌劃,政府發動社會力量捐贈了30萬元愛心款項。欠款問題解決了,老人們心里的石頭也放下了。“這么多錢,政府不容易。”事后村民們也說,“為家鄉出力是應該的,但也不能一時沖動。”