遭遇職業差評師，就問你怕了嗎？

文/司馬跡

“就像大戰前夕，明知道敵我實力懸殊，但還是要迎頭撞上。”對于“雙11”的到來，電商周言的心情復雜，她知道，當各大網店摩拳擦掌準備沖銷量的時候，一張灰色的網也在伺機而動。

躲不開的“網絡碰瓷”

“憑借假賬號和十幾塊的商品，職業差評師幾乎零成本就可以完成勒索。但是賣家要解決就要大出血，不解決就會因為差評而遭遇損失。”

“那些職業差評師會精心鉆研淘寶規則，瀏覽、咨詢商品情況，在差評里還會寫上理由附帶照片。這種差評甚至連申訴都刪不掉。”周言體會過這種絕望。

周言從平面設計公司辭職后，跟朋友阿嵐合伙開起了淘寶服裝店，由于多是自己打板設計的款式，又有熟人幫忙推薦，漸漸積累起了客戶。開業三個月后的一天，她第一次收到差評，而且一連就是三條，買家稱收到的衣服“質量差，做工粗糙，就是地攤貨還敢賣幾百塊”。周言覺得不可理喻，她對面料都精挑細選，下廠時也是親自把關，之前的買家都是一致好評，還有人說“好到遠超預想”，怎么就“地攤貨”了？

但在交易平臺上嘗試與對方溝通時，消息明明顯示“已讀”，對方卻不回復，打電話過去，對方說，“不想要差評，可以啊，你總要給點補償啊。”周言表示愿意退換貨并給對方返10元錢，對方嗤之以鼻，張口要價500元，周言哭笑不得，“我做生意不能虧本還倒貼啊……”誰料對方撂下一句“嘿嘿，那你看著辦吧”，就掛了電話。周言再打電話，對方只硬生生說，“要嘛給錢，要嘛等差評搞垮你。”

周言跟合伙人一合計，這才意識到是遇上傳說中的“職業差評師”了。

她嘗試走投訴渠道，但是對方很狡猾，沒有留下聊天記錄，沒有錄音的電話也難以成為被敲詐勒索的證據。合伙人建議“花錢消災”，因為了解到一些同行的教訓：如果選擇跟他耗下去，店鋪根本經不起折騰。比如一名同行講道，他家店鋪銷量和信譽一直都很好，評分都是4.8以上，但突然遇到顧客買了十件商品，全部給了差評，在拒絕了給錢“消災”后，由于信譽評分被拉低，其商品推薦、櫥窗位展示、首頁寶貝推薦等推廣全部受到影響，銷量也直線下降。最終這名同行只能選擇妥協，“他打差評只需要一分鐘，但你花十倍的精力都不見得能挽回。”

正如一名知乎網友所言，“評價制度就是互聯網上的誠信體系，但惡意差評卻像毒藥，會對網店造成毀滅性的打擊。”這些職業差評師，正是摸準了網店經營者的“軟肋”。

周言最終也不例外地選擇了妥協，而且她知道，在電子商務的洪流中，跟職業差評師的“不解之緣”還沒有結束。“不是我愿意縱容他們，而是我沒有解決這個問題的途徑。”她希望，國家能夠從法律和運作機制上給予賣家更多的保護。

“十條差評擼垮一個店”

令電商聞之色變的職業差評師是怎樣瘋狂斂財的？記者輾轉聯系上了幾名“業內人士”，試圖揭開這個嗜血本性的“江湖”秘密。

程莉是一名小白“職業差評師”，因為想賺外快，經同學介紹進了一個刷評群。入群當晚，她第一次收到群里那個叫汪建（化名）的群主發給她的一個淘寶店鋪的鏈接，按照他的要求拍下商品，就連購買商品的錢都轉給了她。然后告訴她，收到貨后給這些商家打差評。她看了這家店，還只有兩顆鉆，是才開沒多久的店，評論區里還沒有一條差評。有多年網購經驗的她知道，這條差評對店鋪意味著什么。

汪建承諾，程莉只需要拍下并給差評，后續由他和商家協商“遺留問題”，搞來收入就可以“對半分”。

所謂的“遺留問題”就是在程莉給商家打了差評后，由汪建負責和商家聯絡，要求商家要么“花錢消災”、要么讓更多人來打差評。

程莉不知道汪建是怎么跟賣家“溝通”的，只記得那一次她分到了350元“勞務費”。“這錢比起工作也賺得太輕松了吧！”嘗到甜頭后，她一發不可收拾，這以后只要是汪建發來的差評任務，她都如約完成，收入也越來越高，500、800、1500……

程莉的“職業生涯”止步于汪建被抓，因為涉嫌多次敲詐，且累計訛詐金額超過100萬元，平臺在搜集了大量投訴案例后選擇報案，最終聯合警方抓到了這個幕后黑手。直到這時她才知道，原來汪建也曾經是職業差評師的受害商家。在數次遭遇了職業差評師的訛詐后，深受其害的他并沒有選擇報警，而是覺得找到了一條發家致富的門路。

汪建被抓，也讓她知道，“差評師沒那么好做了。”她聽“資深業內人士”阿喪介紹，電商平臺有了專門處理職業差評師的“惡意維權”措施，一旦發現惡意維權的賬號，輕則封號，重則封IP，相關的賬號都會被標記，還有實名上網的規定之下，惡意差評甚至還會被追責。

“不過總會找到漏洞的……”構建起一個龐大職業差評師團隊的阿喪（化名）頗有幾分“道高一尺魔高一丈”的得意。

他對“局勢”了如指掌：經過幾輪整頓和規范之后，現在個人差評師基本銷聲匿跡，存活下來的都是工作室和差評平臺。而他的工作室會通過收號、盜號等方法獲得賬號，不停使用工具換IP，很多10、20信譽值的小號對他們來說就是一次性的。“實名認證不是用的自己名字，IP也都是假的，打一槍換一個地方。”

“招募差評刷手的方式，招來的買家都是自己實名認證的真賬號，這些人來自天南海北，刷個幾單賺點小錢就撤，金額達不到定罪程度，IP檢測也沒辦法。”

而為了招募到更多差評刷手，他甚至還采用了老人帶新人的“師徒系統”，提供代付，在最后還可以替你跟商家協商，真實買家只需要完成購物之后閉嘴就行了。

在有的差評群里，有“十條差評擼垮一個店”的口號。阿喪說，差評團隊一般會選擇鉆石賣家，尤其是寶貝里幾乎沒有差評的那種。“這種小賣家往往不懂淘寶規則，沒精力跟小二申訴，最容易選擇破財免災。”其次會選擇深夜下單，沒人回復就評價態度不好；指定物流，不發就評價不滿足顧客要求；還會專門挑易碎、易過期的商品下單，收到后就評價說是壞的……種種套路，防不勝防，很多中小賣家根本就招架不起。

“阿喀琉斯之踵”怎么破？

惡意差評不僅是淘寶的噩夢，也是所有電子商務平臺的“阿喀琉斯之踵”。但好在，隨著網絡市場的規范和法律保障的健全，職業差評師也正遭遇前所未有的“生存危機”。從2016年10月起，公安部、工信部等幾部委聯合下發文件，只要是遭遇電信、網絡詐騙，不論金額多少都要列為刑事案件立案。

近日，廣東深圳的賣家小童終于松了一口氣。第一次遭遇一對買家夫妻以差評相要挾，開口要價8888元時，他沒有多考慮，就想破財息事。誰料對方卻不斷換號，采用同樣的方式敲詐勒索，一年內給出三次惡意差評，敲詐勒索的錢也越來越多。小童覺得不能忍了，他最終選擇了報警。警方成功抓獲嫌疑人鄧某和王某夫妻倆，目前，二人已被刑拘。“妥協就是縱容犯罪”，這是小童用金錢買來的教訓。

去年底，深圳警方抓獲了一個35人的涉黑團伙，該團伙通過惡意差評敲詐全國200家網店7900余單，涉及電商領域包括電子、紡織、珠寶、家居等行業，非法獲利500余萬元。

目前，蔣某龍等17名主要犯罪嫌疑人已被押解回深圳。

去年8月，江蘇省海門市人民法院受理了一起關于電商平臺訴網絡差評師侵權案件。阿里巴巴以侵權為由起訴3名利用惡意差評敲詐商家的“差評師”,請求法院判令賠償1元,并在淘寶網主頁向商家致歉。據悉，此案是阿里巴巴首次起訴差評師，最終法院以敲詐勒索罪對3名差評師判處刑罰。誠如阿里巴巴集團高級法務專家所言，打1元官司并非為賠償，而是警示差評師，這是一種違法行為，希望以此起到震懾作用。

被外界稱為電商平臺“神盾局”的阿里保障部門，專門用來打擊惡意差評、敲詐勒索。在完善投訴舉報機制，升級評價規則，協助配合執法機關打擊以外，還通過訴訟手段對不法分子進行“圍剿”。

阿里巴巴集團安全部、平臺體驗部惡意防控相關負責人表示，對于“惡意差評師”頻繁騷擾網店賣家的行為，除了主動報案并配合警方偵辦之外，平臺也出臺了多項措施，包括取消好評率與搜索排名的關聯、開通惡拍舉報綠色通道等，從規則、制度、技術保障幾方面加大力度。

“唯有借助技術防范和法律手段，才會有效打擊惡意差評師的囂張氣焰。”這名負責人表示，但如何杜絕惡意差評，依然任重道遠。

惡意差評擾亂市場，但并非所有的差評都出于惡意。然而記者發現身邊有一個怪象：本著實事求是原則的消費者往往不敢輕易打差評。這是因為，打差評的后果有時候很嚴重——有人收到店家的糞便包裹、裹尸布、壽衣，還有被“呼死你”每天騷擾上千次，甚至有手機訂餐軟件用戶因為打差評被店家持刀砍傷的極端案例。

誠然，一個良性運作的市場，除了應該有杜絕惡意差評的機制，也應該有允許真實差評存在的空間。（受采訪者要求，文中所涉人名都為化名）