探尋數(shù)字時代圖書館營銷策略轉(zhuǎn)型

馬元珍

摘 要：在數(shù)字時代來臨后，圖書館的生產(chǎn)內(nèi)容、營銷和商業(yè)模式發(fā)生了較大的改變，在改變中迎來了新的發(fā)展機(jī)會，同時也面臨著眾多挑戰(zhàn)。數(shù)字時代，信息更迭速度加快，信息傳播速度加快，這對于圖書館來說都是需要應(yīng)對的難題。為此，圖書館應(yīng)該探尋營銷策略的轉(zhuǎn)型，改變被動式的營銷模式，主動探索和把握市場，增加和讀者之間的接觸機(jī)會，注重對信息技術(shù)的運(yùn)用，創(chuàng)出一條適合圖書館營銷轉(zhuǎn)型的正確道路。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代;圖書館;營銷轉(zhuǎn)型

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）19-0226-02

0 引言

當(dāng)前階段，我國社會主義進(jìn)入到了一個高速發(fā)展的階段，社會主要矛盾也發(fā)生了深刻地變革，已經(jīng)演變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。由此可以看出，人們對于物質(zhì)生活的追求已經(jīng)慢慢演變?yōu)槲镔|(zhì)、精神雙重生活的追求。這對于圖書館來說，是提升“全民閱讀”的良好機(jī)會，閱讀不僅能帶來知識的提升，還能提高人的修為和素養(yǎng)，打造民族文化自信。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是移動互聯(lián)技術(shù)的變革，使得人們更多的利用碎片化的時間去閱讀。為了迎合數(shù)字化時代的發(fā)展浪潮，圖書館營銷策略必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)的被動式的營銷模式，在數(shù)字化時代下提升核心競爭力。

1 當(dāng)前圖書館生存困境

數(shù)字時代的重要標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、電子計算機(jī)技術(shù)等的廣泛應(yīng)用。數(shù)字時代的特點(diǎn)是信息總量達(dá)、信息的傳播速度快、傳播方式多樣，這對于傳統(tǒng)的圖書館工作者來說是很大的挑戰(zhàn)。筆者總結(jié)來看，當(dāng)前圖書館的生存困境主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 角色轉(zhuǎn)換不到位

一直以來，無論是圖書館還是公共圖書館，其根本性的角色定位就是“服務(wù)”。但在數(shù)字時代背景下，對圖書館的角色定位應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變：

第一，從被動向主動的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作模式都是讀者提出借閱需求，圖書館提供書籍借閱，缺乏對讀者的主動引導(dǎo)和興趣分類、預(yù)測。在數(shù)字時代，特別是大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支撐下，能夠?qū)ψx者的需求進(jìn)行合理的預(yù)測，進(jìn)而主動性的營銷。

第二，公共服務(wù)職能的弱化。無論是圖書館還是公共圖書館，其本身都應(yīng)該承擔(dān)很大一部分的公共服務(wù)職能。特別是學(xué)校的圖書館，更多是為學(xué)校的師生服務(wù)。但是在數(shù)字時代背景下，信息更加的開放，更應(yīng)該繼續(xù)深化公共服務(wù)職能，要從多角度、多維度出發(fā)，繼續(xù)提升公共服務(wù)職能。

第三，營銷方式的單一。傳統(tǒng)的圖書館在滿足讀者借閱需求時，工作內(nèi)容和營銷方式過于單一。數(shù)字時代背景下，信息增量大，圖書館一方面要繼續(xù)豐富館藏容量，另一方面也要利用自身資源的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變營銷思路，優(yōu)化營銷策略。

1.2 服務(wù)理念滯后

數(shù)字時代背景下，讀者的需求也更加的多樣化，一方面是信息變化速度快，另一方面也是為了順應(yīng)社會必須掌握多方面的知識。在這種時代要求下，圖書館必須轉(zhuǎn)變理念，提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的更新。

第一，從讀者角度出發(fā)。在這個用戶體驗(yàn)為王的時代，要時刻注重為用戶著想，主動探尋讀者的所需、所求，要打破傳統(tǒng)的死板、沉悶、應(yīng)付了事的服務(wù)方式。

第二，堅持主動出擊的服務(wù)方式。圖書館要能夠借助信息技術(shù)手段對讀者的需求進(jìn)行預(yù)測和分析，精準(zhǔn)營銷，滿足讀者的各種需求。

第三，提升服務(wù)的擴(kuò)展性。一方面，對于館藏圖書的多樣性持續(xù)提升，提升多品類的圖書;另一方面，融合其他服務(wù)業(yè)，打造圖書館的文化服務(wù)中心一站式的理念，創(chuàng)新服務(wù)策略。

1.3 人員素質(zhì)較低

在傳統(tǒng)的圖書館中，許多工作人員的年齡都偏大，許多都是一些事業(yè)單位納管或是企業(yè)改革轉(zhuǎn)制的員工。這些人員的素質(zhì)和層次相對較低，這些也都直覺決定圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新。在數(shù)字時代下，我國圖書館人員素質(zhì)的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，缺乏與時俱進(jìn)。當(dāng)前，我國傳統(tǒng)圖書館的工作人員思想觀念相對落后，許多都是抱著混日子的態(tài)度，敷衍了事。這與數(shù)字時代的日新月異的變化形成了鮮明的對比，這也是后續(xù)無法創(chuàng)造性開展工作的主要原因。

第二，專業(yè)知識落后。我國傳統(tǒng)圖書館在招聘和人員錄用時，并不十分重視人員的專業(yè)知識能力，而且許多工作對于專業(yè)的要求性不高，這也導(dǎo)致了許多工作人員的專業(yè)知識落后的問題。

第三，現(xiàn)代信息技術(shù)不熟練。信息技術(shù)的發(fā)展極大提升了人們的工作效率，對于圖書館來說，借助信息技術(shù)對圖書的電子化管理。但是，一些傳統(tǒng)的圖書館借助紙質(zhì)卡片進(jìn)行圖書檢索和管理，這可以說已經(jīng)與時代脫軌。

2 數(shù)字時代背景下圖書館營銷策略轉(zhuǎn)型

在傳統(tǒng)的圖書館營銷模式中，大多出售、出版書籍，借閱書籍等方式進(jìn)行營銷。在數(shù)字時代背景下，應(yīng)該借助信息技術(shù)的東風(fēng)，大力發(fā)展網(wǎng)上讀書、在線零售，結(jié)合其自身優(yōu)質(zhì)的資源優(yōu)勢，在市場化的競爭中獲得一席之地。

2.1 提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，打造全新轉(zhuǎn)型定位

在數(shù)字時代背景下，圖書館營銷轉(zhuǎn)型中要堅守自身的“凈土”，提升文化體驗(yàn)，讓讀者有一種歸宿的感覺。讓其在圖書館閱讀中，能夠提升文化感受，享受文化消費(fèi)的過程。圖書館不僅僅是借閱書籍、購置書籍的場所，更是除了賣場外文化空間的存在。在營銷轉(zhuǎn)型中，要讓讀者感受到圖書館中幽香流連的書香，仿佛流動在圖書的海洋一樣。將圖書館打造成文化交流的平臺，通過不同種類圖書區(qū)域的劃分，將讀者的興趣知識和溝通人群劃分，為讀者社交創(chuàng)造機(jī)會和空間。

2.2 多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)典易購融合

在圖書館營銷策略文化體驗(yàn)提升之外，可以定位精準(zhǔn)營銷人群，擴(kuò)展其他經(jīng)營模式。圖書館不能僅僅局限于圖書行業(yè)的營銷，更要提升服務(wù)行業(yè)，圖書周邊的文化產(chǎn)品營銷。比如引進(jìn)不同風(fēng)格的飲品，讓大家一邊閱讀一邊品位美食。另外，圖書館還可以對一些兒童圖書書籍進(jìn)行周邊玩具產(chǎn)品的整合營銷，劇場表演。再或者針對熱銷圖書進(jìn)行熱點(diǎn)探討會，專家評書會。特別是對一些藝術(shù)類書籍也可以舉辦一些藝術(shù)品展示，豐富圖書館的營銷策略。

2.3 重塑建筑風(fēng)格，提升藝術(shù)品質(zhì)

傳統(tǒng)的圖書館建筑大多比較樸素、低調(diào)，要想進(jìn)一步打造圖書館獨(dú)特的文化氣息，成為城市或者區(qū)域的代表性建筑，除了內(nèi)部書籍保有量、文化內(nèi)涵的提升外，重塑建筑風(fēng)格也是十分重要的。在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，對圖書館內(nèi)部進(jìn)行裝修，提升藝術(shù)品質(zhì)，對地方文化進(jìn)行很好的彰顯和宣傳。另外，對圖書館內(nèi)部建筑風(fēng)格的重塑，也能帶給讀者直觀的感受。比如，對書架、燈飾、走廊等藝術(shù)風(fēng)格的包裝，使其與書籍相互映襯，讓讀者身心都能愉悅在其中。

2.4 強(qiáng)化服務(wù)功能，發(fā)揮地理優(yōu)勢

當(dāng)前我國圖書館的地理位置都相對比較優(yōu)越，周邊交通也都比較便捷，在此優(yōu)勢下圖書館在營銷策略轉(zhuǎn)型時可以通過以下兩點(diǎn)來進(jìn)行：

（1）借助電商思路，打造網(wǎng)上商城。當(dāng)前電商飛速發(fā)展，各種飯店、水果店等都提供了送貨上門的模式。對于圖書館營銷轉(zhuǎn)型來說，也可以設(shè)計送貨上門的模式，讀者通過APP進(jìn)行借閱圖書的選取，圖書館進(jìn)行書籍的配送。借助這種方式，也能夠?qū)ψx者需求和信息的收集，為后續(xù)借助信息技術(shù)的分析提供數(shù)據(jù)支撐。另外，可以通過數(shù)據(jù)的收集對用戶的行為進(jìn)行分析和預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、定向書籍推送等。

（2）24小時自助閱讀圖書館與地理區(qū)位結(jié)合。現(xiàn)在人們閱讀方式更加朝著碎片化的方式發(fā)展，特別是在一些大城市，人們平時工作較忙，很少有整段的時間進(jìn)行閱讀。為此，24小時自助閱讀模式的可以很好地滿足當(dāng)下年輕人的需求。可以在小區(qū)門口、公園門口等設(shè)立透明式的櫥窗封閉式柜臺，利用身份證進(jìn)行注冊和實(shí)名認(rèn)證，通過刷卡進(jìn)行借閱圖書的獲取，在閱讀完畢后自助歸還。這種方式一方面能夠節(jié)省人力，滿足用戶多樣化需求;另一方面對于圖書館的營銷策略的創(chuàng)新也是很好的思路。而且，這種24小時自助閱讀圖書館本身都比較“微型”，圖書館也可以通過授權(quán)的模式，招收代理，自己只是提供書籍和版權(quán)，這樣也能提升效益。

3 結(jié)語

數(shù)字時代的來臨對于許多行業(yè)來說都有一些猝不及防，其對于各行各業(yè)來說都應(yīng)該順應(yīng)潮流，與時俱進(jìn)。對于圖書館來說，在信息時代大背景下，其工作方式、服務(wù)方式、營銷策略都需要創(chuàng)新思路。當(dāng)前我國圖書館在營銷和發(fā)展上都處于一定的困境，包括營銷渠道的單一、服務(wù)理念落后、技術(shù)運(yùn)用能力差等。這些對于圖書館今后的發(fā)展都是不利的。雖然圖書館在提升用戶體驗(yàn)、多元化服務(wù)整合、藝術(shù)品質(zhì)的塑造以及自身優(yōu)勢的深化方面都進(jìn)行了不小的努力，但是距離適應(yīng)數(shù)字時代的要求還相距甚遠(yuǎn)。為此，更應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新營銷策略，讓其本身的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，同時結(jié)合信息技術(shù)特點(diǎn)，讓圖書館的發(fā)展在新時代再創(chuàng)輝煌。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉麗，孟原.論數(shù)字時代圖書館服務(wù)策略[J].人力資源管理，2010（1）：120.

[2] 程小娥.數(shù)字時代下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型[J].商業(yè)故事，2016（9）：74.

[3] 我國大眾圖書出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略研究[D].鄭州大學(xué)，2017： 12-13.

[4] 馬青.數(shù)字時代圖書館市場空間拓展策略探析[J].出版廣角，2015（13）：90-91.