大數(shù)據(jù)時代市場營銷管理研究

宋日華

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，市場營銷管理也得到了新的發(fā)展。市場營銷對于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益具有十分重要的作用，在大數(shù)據(jù)的支持下，市場營銷得到了更多的發(fā)展機遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文對大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的機遇、挑戰(zhàn)以及發(fā)展對策進行了分析，希望能夠為我國經(jīng)濟的發(fā)展起到一定的作用。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代;市場營銷管理;研究

在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展過程中，人們的生產(chǎn)和生活方式也在隨之而改變，大數(shù)據(jù)改變了人們看待世界的方式，從而為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了更多的發(fā)展和機遇。大數(shù)據(jù)為市場營銷提供了更加便利的手段和資源，并且充分凸顯了其在經(jīng)濟發(fā)展中的巨大價值。市場營銷作為企業(yè)產(chǎn)品的前端工作，對企業(yè)的經(jīng)濟效益發(fā)展具有重大作用。我們要充分利用大數(shù)據(jù)時代帶來的優(yōu)勢和利益，從而促進企業(yè)營銷工作的向前發(fā)展，使營銷工作更加具有方向性和準確性，同時使企業(yè)之間的交流變得更加充分。因此，在這樣的時代背景下，應用大數(shù)據(jù)能夠充分解決企業(yè)市場營銷過程中面臨的問題。

1?大數(shù)據(jù)概念闡述

大數(shù)據(jù)是在二十世紀發(fā)展起來的概念，于1980年在美國被未來學家阿爾文·托夫勒提出，經(jīng)過長時間的醞釀和發(fā)展，才發(fā)展成為現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)概念。大數(shù)據(jù)如今是經(jīng)濟、政治以及各行各業(yè)發(fā)展中的熱門詞匯，在其發(fā)展過程中起著重要作用。雖然目前大數(shù)據(jù)的研究很多，但都沒有一個統(tǒng)一結(jié)論和定義。本文通做出以下簡單定義，即“通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)的對電子郵件、視頻點擊量、網(wǎng)上交易等網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的集中化、多樣化、數(shù)據(jù)化處理，從而幫助人們分析過程的順利進行?！贝髷?shù)據(jù)具有量大、多樣、復雜的特點，同傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式相比，大數(shù)據(jù)處理模式具有更大的優(yōu)勢，其擁有精準定位以及更高、更快的處理速度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更大的商業(yè)價值，使企業(yè)在制定決策的過程中能夠有更加廣闊的視野，保證了決策的準確和全面，拓展了對世界的探索方式。

2?大數(shù)據(jù)時代市場營銷管理的機遇

2.1為客戶提供個性化服務

明確客戶的需求是市場營銷的關鍵，通過相關工作，真正了解客戶的需要，從而保證營銷過程的順利進行，使客戶得到真正想要的服務。通過對客戶需求的準確考察，能夠在企業(yè)和客戶之間建立一種信任感，從而進一步促進了企業(yè)業(yè)績的提高，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)考察客戶需求的工作提供了極大的幫助，實現(xiàn)了在網(wǎng)上與客戶就產(chǎn)品的情況進行討論，按照客戶的需求進行產(chǎn)品的設計，從而實現(xiàn)了市場營銷的個性化服務。在市場營銷的過程中，通過全面考察客戶的需求，也能夠精準定位營銷人群，從而推廣公司的固有產(chǎn)品，保證了市場營銷的準確性。在進行市場營銷的過程中，需要遵循一定的溝通技術，對客戶的問題應該考慮全面，充分考慮客戶遇到了成本、質(zhì)量等問題，盡量予以解決。通過對客戶市場營銷內(nèi)的各種因素進行合理處理，從而促進市場營銷過程的順利進行。首先，企業(yè)應該把客戶的需求放在第一位，通過對客戶的各方面進行考察，從而滿足客戶的需求，讓客戶有一種賓至如歸的感覺。其次，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使企業(yè)的市場營銷擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上通過較低的人力物力就能夠?qū)崿F(xiàn)交易的成功，從而減少了市場營銷過程的開支，同時也使客戶在選擇商品的同時更加便捷，方便了客戶的購物過程，進而使客戶在進行購物的過程中能夠充分享受到購物的樂趣。再次，通過對網(wǎng)上購物平臺的建立，客戶能夠更好地實現(xiàn)隨時隨地的購物，從而通過網(wǎng)上海量的選擇，買到自己想要的商品。最后，大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)了客戶和商家的實時交流，從而能夠保障客戶買到自己真正想要的商品，實現(xiàn)商家和客戶交流的有效性。

2.2實現(xiàn)與客戶長期友好關系的建立

企業(yè)要想取得更大的發(fā)展，必須有一個牢不可破的客戶基礎，從而能夠使自身的發(fā)展得到充分的鞏固，提高自身的市場競爭能力，在市場中擁有立足之地。在大數(shù)據(jù)時代的幫助下，企業(yè)要充分利用各種客戶資源，針對不同客戶采取不同的營銷策略。對于長期存在的客戶群體，采取會員優(yōu)惠策略，對于短期客戶，提供高質(zhì)量的服務，以發(fā)展成為長期客戶，提高客戶對企業(yè)的信賴感。大數(shù)據(jù)時代的品牌競爭更加激烈，市場營銷的過程應該更加復雜多變，但是目前的市場營銷方式卻缺乏新意，無法起到真正的市場營銷效果。因此，企業(yè)在進行市場營銷效果提高的過程中，一方面要開展企業(yè)內(nèi)部員工培訓，提高企業(yè)的生存實力，另一方面要對企業(yè)品牌進行再次加工創(chuàng)造，從而使其具備吸引客戶的能力。企業(yè)品牌的發(fā)展要有足夠的新意，能夠從眾多的企業(yè)品牌中讓客戶眼前一亮，并且提供充分的客戶服務，使客戶對企業(yè)品牌逐漸產(chǎn)生信任感和依賴性，從而為企業(yè)建立起了龐大的客戶群體。同時，企業(yè)要保證這一批客戶群體的長期穩(wěn)定性，通過盡可能地提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的企業(yè)服務，從而能夠更好地實現(xiàn)客戶對企業(yè)的忠誠，減少不必要的客戶流失。通過為客戶提供個性化的企業(yè)服務，根據(jù)客戶的需求做好客戶分類工作，確定每類客戶的價值，從而為不同客戶打造實現(xiàn)客戶需求的不同產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)的市場營銷過程變得更有目的性，從而能夠使企業(yè)的營銷效率得到提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，擴大客戶群體，保證客戶群體的穩(wěn)定性。

2.3讓產(chǎn)品的交叉銷售實現(xiàn)

通過交叉銷售，企業(yè)能夠充分挖掘客戶在進行一次消費時的潛在需求，從而擴大了銷售范圍，拓寬了銷售市場。通常情況下，交叉銷售是大型超市經(jīng)常使用的擴大銷售方式，并且為增加企業(yè)的銷售額起到了顯著的效果。我國大型超市當前在進行交叉銷售方案設計的過程中，充分應用了大數(shù)據(jù)的功能，通過對大數(shù)據(jù)進行應用，仔細分析了銷售過程中的客戶需求，通過對購買者的消費行為進行分析，從而制定科學合理的商品交叉銷售組合，滿足客戶的潛意識需求，從而提高了企業(yè)的商品銷售額。交叉銷售的方式在滿足客戶潛在需求的同時，提高了企業(yè)的業(yè)績，可謂是一舉兩得。例如，在客戶購買母嬰產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會有一些組合性的購買行為。一些母親在購買紙尿褲之后，會順手購買一些衛(wèi)生紙作為輔助作用。超市在了解這些情況之后，通過對紙尿褲和衛(wèi)生紙進行交叉組合，從而提高了紙尿褲和衛(wèi)生紙組合的銷量，使超市在進行營業(yè)的過程中能夠取得更好的營業(yè)額。目前已經(jīng)有更多的商家開展了交叉營銷模式，取得了良好的效果，提高了企業(yè)的營業(yè)額。

3?大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1學習和適應新技術，市場營銷人員需要投入較多的成本

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展改變了市場營銷的方式，營銷人員要能夠改變以往的營銷習慣，積極學習先進的營銷理念，進行大數(shù)據(jù)知識的學習，從而提高市場營銷的質(zhì)量和效率，提高企業(yè)商品的營銷業(yè)績。傳統(tǒng)的營銷方式多以上門拜訪或者電話銷售等方式進行，擁有一定的盲目性以及不確定性，營銷效率很低。大數(shù)據(jù)時代營銷人員應該對努力學習新的營銷技術，提高自身的數(shù)據(jù)處理能力，滿足大數(shù)據(jù)時代對市場營銷的技術需求。因此，市場營銷人員在大數(shù)據(jù)時代面臨著巨大挑戰(zhàn)，需要緊跟時代步伐，才能夠取得良好的銷售業(yè)績。在大數(shù)據(jù)知識方面，市場營銷人員需要投入大量的精力，完善自己的知識儲備和技能，從而保證能夠適應大數(shù)據(jù)時代市場營銷的發(fā)展。另外，企業(yè)在發(fā)展大數(shù)據(jù)市場營銷工作的同時，仍需努力培養(yǎng)更多的人才，從而使企業(yè)的人才儲備能夠滿足大數(shù)據(jù)時代市場營銷的需要。

3.2在信息傳輸過程中存在安全問題

隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，我國的網(wǎng)絡技術日漸成熟，但網(wǎng)絡技術以自身的傳播迅速、涉及面廣泛、內(nèi)容復雜多樣、監(jiān)管不嚴等特點，而逐漸成為犯罪的溫床。一些犯罪分子利用網(wǎng)絡的空檔和法律的漏洞，開展違法犯罪的行動。例如通過獲取人們在網(wǎng)上購物以及其他上網(wǎng)活動中留下的電話號碼等身份信息，進行電話詐騙行為，危害了人們的人身財產(chǎn)安全，以及利用大數(shù)據(jù)收集來的信息偽造假證或販賣這些信息實現(xiàn)盈利等行為比比皆是。我們在生活中要對這些詐騙行為進行嚴格警惕，提高自身的識別能力，保護自身的信息安全，不要輕易向商家泄露自身的信息。這種情況的出現(xiàn)使市場營銷過程陷入了困境，由于客戶信息的不易獲取，使得營銷人員在進行營銷的過程中無法準確判斷消費者的需求，從而為營銷過程產(chǎn)生了阻礙。

4?總結(jié)

大數(shù)據(jù)帶給了消費者購買商品的便利，也使企業(yè)能夠提高自身的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了雙贏局面。同傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式相比，大數(shù)據(jù)處理模式具有更大的優(yōu)勢，其擁有精準定位以及更高、更快的處理速度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更大的商業(yè)價值，使企業(yè)在制定決策的過程中能夠有更加廣闊的視野，保證了決策的準確和全面，拓展了對世界的探索方式。大數(shù)據(jù)已經(jīng)對我們的生活產(chǎn)生了巨大改變，影響到了我們生活的方方面面，在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著巨大作用。

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