電力營銷抄核收與財務集約管理分析

■張宇嚴芳芳（張宇,國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司；嚴芳芳,北華大學）

人們的生活水平提升的同時生活質(zhì)量得到了更大的改善，家用電器在日常生活中得到越來越廣泛的運用，電力資源已經(jīng)成為人們平時生活當中離不開的能源，與此同時，電力資源同樣在支撐著國民經(jīng)濟，所以，進一步探索電力營銷的方式方法，能夠有效的幫助電力單位提升收益。

一、電力營銷抄核收管理措施

（一）改進管理理念，更新管理制度

管理觀念是不是和時代同步，直接影響著企業(yè)的改進和完善，供電企業(yè)的管理人員要改進自己的觀點，特別是在電費收取考核內(nèi)容上，要做到考核的同時，獎勵和懲戒必須嚴明，對激勵機制進一步健全，促使員工工作熱情增加。與此同時，還要保障單位收取電費精準度，構(gòu)建起完整的信息存儲體系，同時可以方便用戶對相關(guān)用電內(nèi)容的查閱。健全的管理機制還要包含服務項目，不斷地和用戶之間進行交流，使用戶感受到貼心的服務，從而增強企業(yè)的整體競爭實力。除此之外，部分信譽度有問題的用戶，要進行跟進處理，對于拖欠電費的客戶要采取合理方式，過于粗暴的形式會妨礙監(jiān)督行為文明進行。

（二）改進健全抄核收管理模式

處理好供電企業(yè)抄核收問題重點是對抄核收管理形式進行改進，供電單位需要進一步完善抄核收管理形式，從主觀上對原有的、陳舊的抄核收管理形式進行改進和摒棄。過去的抄核收大部分情況下是人工進行的，并且任務繁多冗雜，工作量相當大并且難以集中進行，成為抄核收工作人員超負荷工作的源頭，在工作實踐當中失誤很多，造成抄核收精準度下降。科技的發(fā)展，信息化、智能化產(chǎn)品開始涌入供電產(chǎn)業(yè)，供電單位要以積極的態(tài)度對這些新技術(shù)加以應用，將信息化和智能化的先進技術(shù)科學的應用到抄核收信息化管理陣地上，利用信息軟件完成智能化管理，對電費繳費等加以規(guī)范，如此一來，工作人員在抄核收方面的負荷會減輕，并且能夠高效保障抄核收的精準度，減少失誤，促使工作效率得到提升。

（三）執(zhí)行抄核收責任制

抄核收這項工作總而言之需要人工來完成，所以，在這方面存在一定的弊端往往和工作人員對工作抱有的態(tài)度、專業(yè)能力、職業(yè)方面的素養(yǎng)有著很大的關(guān)系。要想使抄核收工作在效率方面取得進展，保障抄核收精準度，就必須對抄核收工作人員這一必要性的先決條件加以管理，針對工作人員構(gòu)建起抄核收責任機制，用責任機制對參與抄核收的工作人員工作當中的一舉一動加以制約和牽絆，促使其在工作實踐當中的責任感加強，在每一個工作崗位上都要有專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)，將每一個工作崗位的任務和責任進行明確的規(guī)定，促使整體化、標準化的崗位責任制度形成，進一步使抄核收工作人員認識到自己的義務或責任，因而可以以積極的態(tài)度對待自己的工作。

（四）對抄核收各環(huán)節(jié)崗位進行細節(jié)化管理

（1）針對大客戶進行管理時采取遙測計量的形式，將每月一定的抄表改為每月三次，有效促使電費回籠；（2）加大力度對用電客戶進行巡視訪查，從根本上預防和杜絕偷電、漏電行為的發(fā)生；（3）針對其中用戶抄表體系的管理，利用相關(guān)設(shè)施加強對停電送電的監(jiān)管，加大力度進行巡視訪查，科學地將電損降下來；（4）面對用電戶欠費和繳費難現(xiàn)象，可以采取預交電費的方式，使供電單位收益方面不受到影響。

（五）對電力抄核收內(nèi)容加強監(jiān)督

電力抄核收進行當中，抄表、核算、電費收取是一氣呵成的，在工作進行當中要加大力度進行監(jiān)管。負責電費核算的工作人員要對抄表工作人員加大監(jiān)督的力度，促使其進行抄表的時候采取的是認真負責的態(tài)度。電費回收工作人員要對抄表人員和重新審核人員加大監(jiān)督的力度，確保電費相關(guān)數(shù)據(jù)的精準度，使電費管理工作更有價值和意義，確保電費管理綜合水準。與此同時，負責抄核收每一個細節(jié)的工作人員要加大力度進行培訓，促使本身的知識水準和業(yè)務素養(yǎng)得到提高，方便各個細節(jié)工作的順利進行。

（六）施行電費管理中心模式

（1）高效監(jiān)督抄核收工作。（2）加大力度核查和監(jiān)管電費數(shù)據(jù)，掌握和控制電費資金的收入和支出。（3）依照電費管理實行的具體狀況，加大力度預防和控制電費風險，構(gòu)建起合理高效的預防和控制機制。（4）加大對與之有聯(lián)系的機制操作狀況的監(jiān)管力度，促使電費抄核收行為更加標準和規(guī)范。

二、電力營銷賬務集約管理

（一）建立完整的賬目體系

電費賬目集約核算是指下一個級別的電力管理單位要將運營銷售情況交由上一級單位加以核查管理，因此所有的電力單位要對賬目加以規(guī)范。構(gòu)建起統(tǒng)一的賬目機制要以完成運營銷售電費項目集約核算為先決條件，所以，基層電力單位要設(shè)置和上一級電力單位一致的賬目機制，確保電費賬務可以實現(xiàn)集約核算。

（二）電費賬戶方面

1.賬戶建立與使用

對現(xiàn)有賬戶加以取締，重新設(shè)置賬戶，完成對整座城市銀行賬戶的集約管理。并且為了便利客戶繳納電費，在各個銀行均要設(shè)置電費繳納專用賬戶。

2.電費賬戶實施網(wǎng)上銀行管理

需要為電費繳納用戶開設(shè)和辦理網(wǎng)上銀行繳費相關(guān)事宜，使其可以利用網(wǎng)上銀行查看自己的繳費欠費情況。

3.電費賬戶使用遵循的原則

電費賬戶僅限于和電費相關(guān)的各項業(yè)務，不能隨意對電費用戶的使用范圍加以擴展。銀行手續(xù)費要資金賬戶承擔，銀行扣除用電戶手續(xù)費的情況要轉(zhuǎn)到資金賬戶加以處置。和電費相關(guān)的暫時性費用，要交給本企業(yè)的資金賬戶加以處理。

4.電費退款細節(jié)

出現(xiàn)國家規(guī)定的或者另外因素造成的電費退款情況，經(jīng)營銷售人員要擔負起為用戶退款材料進行審查核對以及在營銷機制當中幫助用戶完成退款相關(guān)事宜，退款金額必須由財務工作者從資金賬戶當中支付，經(jīng)營銷售人員不能從電費當中進行扣除。

（三）做好電費資金繳存與印鑒管理行為

1.電費資金繳存

各個上級公司下屬的基層單位費用收取當天需將相關(guān)票據(jù)進行上繳，上級公司收取之后背書然后在銀行繳存，上級公司和下屬公司之間資金方面的對接需要按照嚴格的手續(xù)進行。下屬公司得到電費現(xiàn)金可以直接存放本地銀行，此時，要對客戶服務中心繳納單據(jù)，沒有辦法在本地繳存的，則需要依照相關(guān)票據(jù)繳存渠道進行繳存。

2.印鑒管理

（1）印鑒類別。進行電費賬戶管理，關(guān)系到的印鑒主要是在相關(guān)銀行進行備案使用的財務章和個人章；稅務部門備案要用到的是發(fā)票專用章。依照相關(guān)規(guī)定，營業(yè)窗口交給客戶的繳費單據(jù)上需要有發(fā)票專用章和收費人員的個人簽章。（2）印鑒的管理。對賬務集約化管理要求地市級公司積極和本地公安部門、稅務單位、金融部門取得聯(lián)系，對銀行預留印鑒進行制作和備案。（3）印鑒的保存。銀行預留的印鑒要求財務人員進行保存收管。

（四）合理進行憑證管理

1.原始單據(jù)的收集

依照運營銷售財務集成規(guī)范，財務部門負責管理銀行賬戶，負責銀行各種單據(jù)的領(lǐng)取，除了營銷進賬單，其他和銀行相關(guān)的單據(jù)都由財務相關(guān)人員領(lǐng)取之后進行下發(fā)。

2.原始單據(jù)的交接

（1）內(nèi)部單據(jù)的交接，營銷內(nèi)部原始單據(jù)的交接按照這兩點進行：a.基層公司之間的交接；b.運營銷售的單位上下級之間的交接。基層公司之間的交接：每天工作完畢，各組負責人和賬務單據(jù)收集者進行憑證的交接，交接憑證要和系統(tǒng)錄入的收費情況沒有出入。運營銷售的單位上下級之間的交接：基層單位要在規(guī)定的期限內(nèi)和上一級單位傳遞原始單據(jù)，交接的單據(jù)要和系統(tǒng)錄入的收費情況沒有出入。（2）運營銷售部門和賬務部門的交接。運營銷售部門和賬務部門也存在兩種狀況：a.運營銷售人員結(jié)束運營銷售工作之后將電費賬單等交付給財務工作者；b.財務工作者將入賬單據(jù)交付給運營銷售人員。

三、結(jié)語

綜上，供電單位施行高效抄核收工作不但可以促使企業(yè)取得進展，也可以給用戶帶來更為良好的體驗。電力營銷管理方面，要熱情變更管理觀點，構(gòu)建起完善的管理機制和監(jiān)督管理體系，使供電單位抄核收管理高效進行，從而使企業(yè)可以獲得更好的收益。