深化兩級營銷數據監控體系建設促進營銷管理質量提升

胡偉

前言：電力體制改革的逐漸深化與智能電網發展建設的快速推進，電網企業位于電力營銷方面的機遇與挑戰逐漸增加。由于電力營銷工作涉及范圍較廣、流程較為繁瑣、時效性較強等特點，重視關鍵點與指標的過程監控，成為減小風險隱患的重要方法。深化兩級營銷數據監控體系建設，對電力營銷關鍵指標以及工作和服務質量采取集中監控以及調度，使電力營銷管理不斷向著集中精細化方向發生轉變，促進營銷管理質量的有效提升。

一、營銷數據監控體系建設背景

電力體制的快速深化改革與智能電網的快速發展建設，電網企業位于電力影響方面的機遇與挑戰逐漸增加，依托“大營銷”理念，對電力營銷時間采取全面性的綜合協調與調度指揮得到關注并進行深入分析研究。營銷大數據集中，通過建設營銷數據監控體系，基于“對營銷資源的高效整合、強化客戶服務質量、提升營銷數據監控水平，創造良好經濟價值”為主要核心目標，基于“電力營銷數據監控指揮業務”為關鍵主導，對電力營銷事件與流程以及數據等，實現調度指揮以及監控稽查和溝通協調的綜合功能。建設完善健全的營銷數據監控體系，對電力營銷相關工作采取集中監控和統籌調度，可以使電力營銷業務的管理控制水平得以有效提升，業務執行力得到快速增加，客戶服務監督力得到有效提高，使電力營銷管理能夠向著集中精細化方向逐漸發展轉變，以此使營銷管理質量得到有效提升。

二、營銷數據監控體系建設目標

（一）全局性集中數據平臺

基于營銷信息整合當作關鍵突破點，對不同電力營銷有關業務系統的信息數據做出有效抽取以及轉換和集成，構建全局性集中數據平臺，對電力營銷業務監控數據存在的時效性不足、覆蓋范圍較小、使用效率較差與來源過于分散等相關問題予以有效解決。

（二）可視化信息展示平臺

對于業務需采取定制的關鍵指標以及信息展示平臺，實現功能完備的監控指揮展示界面。支持不同類型的電力營銷關鍵指標進行圖表化展示和預警，并實現實時視頻監控的快速準確接入。

（三）統一電力營銷應急事件處理平臺

對不同業務步驟與流程做出全面仔細分析，發現不同業務步驟與流程對業務質量以及效率產生影響的關鍵階段及環節，并采取嚴格仔細監控，利用監控日志對電力營銷事件發生的全過程做出準確仔細的記錄，借助系統對電力營銷應急時間做出有效的智慧處理，使得流程管理實現信息化。

三、具體問題描述

隨著智能營銷和大數據管理逐步深入，通過實施營銷數據集中監控，進一步加強營銷“全業務、全過程”管控，加大營銷數據的深入挖掘和精準分析，為營銷決策者、管理者、作業者提供準確、詳實、快捷的營銷管理大數據支撐，實現“用數據管理、用數據決策”，推進營銷管理工作向“用數據管業務，以過程促結果”的方式轉變，確保營銷指標持續改進、績效全面提升。目前，還存在如下問題：

（一）營銷大數據深度分析不夠

隨著集抄建設全覆蓋后，采集系統的深入應用不夠，分散在不同系統的大數據挖掘工作沒有全面開展；通過數據監控和分析及時發現問題，及時預警，精準定位，指導基層快速處理問題，實現“強前段，大后臺”的智能營銷管理格局還未全面建成。

（二）營銷業務“全過程”管控力度不夠

隨著“大營銷”體系不斷深入，營銷部的管理職能逐漸增加，但受人員編制制約，造成人少事多，工作布置的多，而缺少對基層的過程監控、督導，工作出現斷檔，對結果失去有效管控，不能實現有效的“PDCA”閉環管理。

四、解決問題的思路和方法

縣、所兩級營銷數據監控體系，是營銷管理工作的延伸和重要組成部分。通過建立營銷監控管理體系，做好營銷監控管理工作，深入分析和挖掘營銷大數據，保障營銷管理工作得到全面支撐，實現營銷管理標準化、業務集約化、工作流程規范化、監控精細化、考核制度化的“五化”目標，全面提升營銷管理工作質效。

（一）明確目標

圍繞營銷各項核心指標，實施數據集中管控，全過程閉環督導，實現“三大目標”，一是營銷全業務監控，實時監測各指標數值，在監控指標達到預警閥值時，生成預警信息，按不同頻度（實時、日、周、月），通過短信或者系統消息提示方式發送督辦單，實現對全業務實時監控、預警和派單。二是營銷業務全過程督導，對督辦單進行跟蹤、督辦，按不同頻度（日、周、月），統計、通報工單完成率和工單超期率，實施全過程閉環管理。三是營銷數據集中匯總展示，將營銷指標、供電服務、營銷重點工作完成情況，進行集中匯總展示，統一對外發布，實現資源共享。

（二）明確工作流程和工作標準

一是明確兩級營銷數據監控組織架構，編寫實施方案，各級監控人員配置到位。二是建立規章制度，明確及工作標準流程，完善營銷數據監控標準體系、工作標準、技術標準和工作流程。三是建立營銷指標提升計劃體系，制定月度、年度提升目標、“里程碑”節點，并進行量化處理，逐級分解到各級營銷數據監控單位。四是建立部門協同機制，明確各單位、部門職責、工作流程、辦理時限、工單傳遞、聯絡方式等。五是建立營銷指標提升實施保障機制，制定績效考核指標，實行分層分級考核，縣市公司對供電所、供電所對臺區經理進行逐級考核。六是加大培訓力度，分縣、所二級監控人員進行業務培訓，明確各自監控指標的監控內容、分析方法、派單流程，以及通報和考核的具體要求。

（三）開展實時監控分析

一是實時監控，縣、所兩級監控人員，按照各自負責監控的指標，按照監控時間節點要求，實行實時監控，每日將監控情況及時填寫在營銷數據監控記錄本上。二是開展數據分析，從系統提取相關數據，與標準值相比，綜合分析可能存在的問題，對可整改的派發工單，不可整改的，實行通報。

（四）派發工單和督辦

一是及時派發工單，通過監控分析，根據責任體系，對異常問題及時實行分層分級派發工單，并實施“痕跡化”管理。二是督辦工單辦理，工單派發后，及時實行跟蹤，根據不同指標統計的特性和整改時限要求，確保工單在規定的時限內反饋，實行“全過程閉環管理”。

（五）定期通報和考核

一是定期通報，營銷數據監控實行“日監控、周通報、月考核”。每周統計分析、通報本周監控指標完成情況、工單派發情況、工單按照時限要求完成情況等。二是實施月度考核，縣公司將供電所工單完成情況納入月度考核，供電所將臺區經理的工單完成情況與其工資績效進行掛鉤考核。

五、對效果的評價

（一）加大營銷全過程的數據監控分析，進一步規范營銷業務

成立營銷數據監控辦公室后，通過數據分析，發現營銷動態業務較為混亂，特別是高壓報裝增容、暫停啟用業務，導致用戶的基本電費和變損電量少收。通過稽查、報裝、電費等部門聯動，已全部補收到位。并且，以問題為導向，重新制定了新裝管理流程和各部門的職責，規范了高壓報裝增容和暫停啟用等業務的管理，堵塞了漏洞。

（二）加大采用系統數據監控和分析，全面提升實用化水平

通過數據監控、分析、督辦、通報，找出各單位采集的問題。通過數據分析，發現81戶專變不具備曲線采集功能，迅速對用戶的計量和終端進行更換。發現專變失壓失流、接線錯誤等25戶異常，現場核實11戶屬實，追電量24.97萬千瓦時。綜合采集成功從年初97.63%上升到99.18%，費控復電成功率從88.54%上升到93.57%，閉環管理率從89.6%提升到95.76%。

（三）加大臺區線損監控分析和督辦，線損合格率大幅提升

通過對長期負損和高損臺區進行分析、通報、督辦，為各單位和線損幫扶組及時提供數據技術支持，臺區線損合格率大幅度提升。

結論：下一步，我們將開展綜合查詢平臺的開發，實現從不同系統數據自動提取、自動生成相關報表、自動推送預警信息和派發工單、自動統計工單處理情況，提高數據監控工作質效，減輕基層人員工作負擔。