人工智能背景下人力資源管理從業(yè)人員的勝任力模型研究*

■熊欣 張江（九江職業(yè)技術學院）

一、人工智能在人力資源領域的應用現(xiàn)狀*

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡稱AI）是在1956 年由麥卡錫、明斯基等科學家在美國達特茅斯學院研討會上首次提出的。隨著技術的進步，人工智能技術已廣泛應用于社會生活的各個領域。目前，已有多項人工智能技術應用于人力資源管理領域。比如，日本人已經研發(fā)出面試機器人；儒思HR 人力資源網作為我國首個HR 圈生態(tài)社群已經上線；達幫網打造“云端智能——SaaS 模式人力資源共享服務平臺”為企業(yè)用戶提供全鏈服務；基于AI 的人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMIS）能更好地實現(xiàn)員工檔案的科學管理。雖然這些產品還沒有普及，但是應用范圍和功能設計都在不斷拓展，人工智能技術的應用將使企業(yè)人力資源開發(fā)與管理更為科學和人性化，為人力資源管理價值帶來巨大的增值。

二、人工智能對人力資源管理的影響

（一）人工智能對人力資源管理的積極影響

（1）大幅提升人力資源管理工作質量。在招聘管理中，通過人工智能技術實現(xiàn)精準的人崗匹配，提高招聘工作質量。在培訓管理中，人工智能技術能夠豐富培訓形式，提高培訓效果，例如，某煙草公司就曾使用3D 技術制作人工智能軟件，將煙草烘烤的場景100%還原，并且提供視頻循環(huán)播放、用戶反饋、3D 虛擬仿真技術，用戶使用第一視角進行操作，加深了對工作流程的影響，極大地提高了培訓的效果。人工智能中的大數據與預測功能，能根據企業(yè)需要，制定更完善的培訓體系，同時，還可以向參訓者提供個性化反饋，提高學習效率。

（2）降低人力資源管理成本。人工智能可以完成重復性高、標準化程度高的機械性工作，例如華為公司的HRSSC 已經實現(xiàn)了在職證明、收入證明的開具，人力資源政策咨詢，入離職手續(xù)的辦理等業(yè)務的自助辦理，減少了大量一線人力資源從業(yè)人員的投入，進而減少人工成本。在培訓方面，通過開發(fā)智能化的培訓項目，可以大量減少后期的培訓經費投入。人工智能的應用，促使人力資源管理部門進行業(yè)務標準化梳理，使得工作程序性更強，人力資源管理從業(yè)人員的替代性更高，從而減小了人員流失對企業(yè)帶來的影響。

（二）人工智能對人力資源管理的消極影響

人工智能對人力資源管理帶來積極影響的同時，也隨之帶來了一些消極影響。最突出的就是對傳統(tǒng)人力資源管理帶來了前所未有的沖擊，企業(yè)需重新定位人力資源管理部門的角色，人力資源管理從業(yè)人員的能力需求產生較大的轉變，短期內將導致人力資源管理從業(yè)人員的結構性過剩。

三、人力資源管理從業(yè)人員面臨的機遇與挑戰(zhàn)

人工智能的運用對人力資源管理價值的發(fā)揮帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。人力資源管理從業(yè)人員應該借人工智能的東風轉變傳統(tǒng)人力資源管理的價值定位，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略伙伴角色。但這也需要人力資源管理從業(yè)人員積極應對人才能力需求的轉變，努力提升自身的競爭力。

筆者對293 人進行問卷調查，調查數據顯示，在人工智能已經在人力資源管理領域得到應用的背景下，絕大多數人力資源管理從業(yè)人員并沒有對自己進行職業(yè)再規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展設計。做過非常清晰的規(guī)劃的僅占32.42%，沒有做過具體的、明確的規(guī)劃的占比為51.88%，根本不知道該如何規(guī)劃的占比為10.24%，更有5.46%人是不想規(guī)劃，走一步看一步的心態(tài)。這就釋放出一個非常危險的信號，大部分人力資源管理從業(yè)人員在人工智能已經到來的時代背景下，并沒有意識到職業(yè)危機、能力危機的到來。

在問到您對人力資源管理機器人的出現(xiàn)取代人力資源管理崗位的大部分勞動，您對自己工作是否有信心時，非常有信心的占19.45%，比較有信心的占31.74%，有信心的占28.67%，總體上來說絕大多數人力資源管理從業(yè)人員對自己的工作還是有信心的。信心主要來源于綜合能力較強（42.32%）、專業(yè)技術突出（18.09%）。這說明人力資源管理從業(yè)人員認為，要想減小人工智能對自身職業(yè)的沖擊，綜合能力及專業(yè)技術是非常重要的兩項競爭力。

四、人工智能背景下人力資源管理從業(yè)人員的勝任力模型建議

人工智能的應用對人力資源管理從業(yè)人員的勝任力提出了新的要求。雖然人工智能擅長進行信息的獲取、記錄、檢索和處理，但卻在決策、創(chuàng)新及溝通交流方面存在明顯的不足。因此，要想順應時代的變化，發(fā)揮人力資源管理的價值，從業(yè)人員應著重從以下幾個方面進行提升。

（1）建立戰(zhàn)略管理思維，提升戰(zhàn)略管理能力。在人工智能的時代背景下，公司日常人力資源事務大多都可以通過人工智能的應用得以實施，使人力資源管理從業(yè)人員逐步從日常事務性工作中解脫出來，更多地專注于人力資源管理的戰(zhàn)略性工作。人力資源管理從業(yè)人員應隨時關注市場變化，了解公司核心業(yè)務及核心競爭力，及時把握企業(yè)自身與行業(yè)發(fā)展的差距，向企業(yè)經營管理層提出戰(zhàn)略人力資源管理的建議，真正實現(xiàn)人力資源的戰(zhàn)略伙伴價值。

（2）主動學習，提高學習能力。人工智能的引入，已經對人力資源管理帶來了顛覆性的影響。HR Tech、HR Robot 等數字化產品的廣泛應用是人力資源發(fā)展的大趨勢。未來，低端重復性崗位將被替代，經濟結構轉型會引起人力資源管理復合型人才結構性短缺。未來在職場上享有較高競爭力的將是既掌握人力資源管理技術又掌握一定的人工智能應用能力的復合型人才。要想更好地發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略伙伴角色，必須了解業(yè)務，同時，要與時俱進，學習人力資源領域的新知識、新技術，將人工智能為我所用。

（3）積極開拓創(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力。

報告指出創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。“惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝”，人力資源管理的從業(yè)人員在人工智能時代背景之下想要得到職業(yè)發(fā)展，就要革新觀念，以積極開放的心態(tài)迎接新事物，并積極探索創(chuàng)新。在處理人力資源問題時，不能受到傳統(tǒng)思想的束縛，要結合企業(yè)實際，積極的探索新方法新思路，在面對新技術新工具時，要積極嘗試并推廣運用，在人工智能背景下積極探索企業(yè)與人才共同發(fā)展的新舉措。

（4）培養(yǎng)有溫度的人際溝通能力。

人工智能技術雖然能夠在人力資源管理的部分職能中得到了較廣泛的應用，但主要集中在信息處理以及流程標準化的工作中。人力資源管理工作中價值較高的一般都需要進行決策、人與人的溝通交流，而這些能力是人工智能無法與人比擬的。人與人的交流是具有情感的，而良好的溝通交流又是人力資源管理的一項重要基礎，是人力資源各項職能高效實現(xiàn)的前提保證，所以，人力資源管理從業(yè)人員必須加強自身的人際溝通能力才能體現(xiàn)自身的獨特價值。