基于項目管理的知識團隊管理模式分析

余筱苫

在企業(yè)中，知識團隊擁有著最高水平的專業(yè)知識，一般作為企業(yè)的智囊團使用，在企業(yè)的生存和發(fā)展中占據(jù)重要地位。知識團隊具有創(chuàng)新能力強、知識管理能力強、業(yè)務(wù)拓展快等特點，但實際上在企業(yè)中并沒有發(fā)揮其全部作用，主要原因是知識團隊之前的管理模式不是完全適合，而項目管理模式正好適用于知識團隊業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強且創(chuàng)新層面廣的特點，本文將從目前企業(yè)的知識團隊管理模式入手，分析基于項目管理的知識團隊管理模式。

一、知識團隊的概念和特點

（一）概念

知識團隊指由知識工作者構(gòu)成不定期提供新產(chǎn)品或服務(wù)的特殊性團隊，以一定任務(wù)為導(dǎo)向，成員共同完成任務(wù)，知識團隊的組成源于時代和企業(yè)對知識的需求。

（二）特點

知識團隊作為特殊性的專業(yè)隊伍，一般具有以下幾個特點：

1.專業(yè)知識技能多樣性

知識團隊是由來自不同知識領(lǐng)域的高水平知識員工組成的，每個員工的專業(yè)知識和技能都是團隊所需要的，所有員工的專業(yè)知識技能也基本達到互補狀態(tài)。因此，個人無法完成一項任務(wù)，團隊合作就可以，這也是鍛煉員工團隊協(xié)作能力的較好方式。

2.任務(wù)導(dǎo)向性

項目運行的目的是滿足顧客的所有要求，而知識團隊完成項目任務(wù)的方式卻不是像企業(yè)其他職能部門一樣有專門分工，而是以整體項目為基礎(chǔ)，搜集資料，運用多種知識和技能，整合后完成項目任務(wù)，這也是知識團隊最基礎(chǔ)的目的。

3.知識工作創(chuàng)新性

隨著企業(yè)市場的轉(zhuǎn)型，開始以客戶為中心，客戶的需求也成為市場行為中決定的關(guān)鍵性因素，企業(yè)想要有更多的客源，最重要的就是要有產(chǎn)品或服務(wù)上的創(chuàng)新性，以此來吸引更多客戶。而創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)等就是知識團隊的工作，知識員工通過先進的科學(xué)技術(shù)將專業(yè)知識或技能轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)，并能在研發(fā)的過程中探尋新的理念、規(guī)律、工藝、方法等，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，因為客戶和社會提供更多福利。

4.團隊動態(tài)化

知識團隊的存在并不是不可消除的，其是服務(wù)于項目的，許多企業(yè)都是采取項目成立，知識團隊成立，項目結(jié)束，知識團隊解散的方式。知識團隊一般人數(shù)不會過多，并且是根據(jù)項目具體要求來選擇知識團隊成員，項目結(jié)束后，全員離開知識團隊。

5.收益遞延性

知識團隊的收益是在項目結(jié)束審核后才能得到的，在項目期間收益無法確認，企業(yè)在將項目交給知識團隊后，也無法確認收益，因此具有遞延性[1-2]。

二、知識團隊管理模式現(xiàn)狀

（一）團隊成員多以自我發(fā)展為主要目標

知識團隊的員工來自不同的知識領(lǐng)域，但都是同樣的高知識分子，且具有較強的學(xué)習(xí)能力。與普通員工相比，能入選知識團隊的員工對事業(yè)的滿足感和追求感更突出，且熱衷于有挑戰(zhàn)和創(chuàng)新性的工作，將挑戰(zhàn)自我當(dāng)成一種人生樂趣，因此在工作中他們堅持獨立思考，追求自主權(quán)，且希望在工作中擁有最大的自由度和決定權(quán)，對于工作環(huán)境，其也希望在更自由的環(huán)境和時間空間及氛圍中工作。

（二）團隊工作過程較難監(jiān)督

知識團隊的員工日常工作時大多是思維層面的活動，抽象且隱蔽，在想法未落實之前都是思維活動，且是來源于工作人員不時的創(chuàng)意和想法，具有不確定性和躍進性，因此在團隊工作過程中，對于工作過程很難做到全面監(jiān)督或監(jiān)控，若工作過程中出現(xiàn)不可預(yù)估的問題也沒有藍本可參照，這也導(dǎo)致不能依據(jù)階段性的成果判斷員工們的勞動付出和工作進度。

（三）工作成果無法預(yù)估

也正是因為知識團隊工作時因為不定期的想法和創(chuàng)意導(dǎo)致無法確認階段性的工作成果，也難以根據(jù)此獨一工作成果進行考核和評價。完整產(chǎn)品和服務(wù)價值需要項目結(jié)束時才能實現(xiàn)，時間漫長，在中途出現(xiàn)問題也會延長項目完工時間。而且，一個產(chǎn)品或者項目是團隊共同完成的，不能對個人的付出進行考核和評價。若是出現(xiàn)項目中蘊含豐富的社會效益時，其會遠超于項目的經(jīng)濟效益，成果更難預(yù)估[3]。

三、基于項目管理的知識團隊管理模式

（一）強化與其他信息系統(tǒng)的交流

知識團隊基本特點中還有個信息共享的特點，其不僅包括企業(yè)內(nèi)部的交流，也包括外部的信息交流，內(nèi)部信息交流便于員工成長，不斷創(chuàng)新更優(yōu)質(zhì)的管理模式，外部信息交流便于企業(yè)提升自身的商業(yè)競爭力，并為企業(yè)爭奪到更多的網(wǎng)絡(luò)、資金等資源。采用項目管理方式后，能夠促進知識團隊的自我進化，豐富自身的知識積累，利用知識團隊本身的優(yōu)點，結(jié)合其他信息系統(tǒng)，將項目管理的優(yōu)勢最大化發(fā)揮。

（二）企業(yè)提供必需的資源保障

知識團隊工作是需要大量的資金和物質(zhì)等保障作為工作基礎(chǔ)的，企業(yè)需在項目確立之時就準備好信息、材料、資金、技術(shù)等資源，并做好額外預(yù)算，做好和各部門之間的溝通交流，采用項目管理方式后，知識團隊員工會根據(jù)項目管理的數(shù)據(jù)知識庫提取有關(guān)內(nèi)容，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的方案或產(chǎn)品等。

（三）企業(yè)需創(chuàng)造學(xué)習(xí)型環(huán)境且促進知識團隊融合

項目管理在知識團隊中應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的，項目管理有關(guān)計劃、內(nèi)容控制等都應(yīng)該是在項目進程中不斷得到優(yōu)化，且企業(yè)應(yīng)該選入不同知識領(lǐng)域的人才，各種知識技能交融，共同完成項目，這也在近年來成為企業(yè)較關(guān)鍵的發(fā)展趨勢。項目管理在知識團隊中不是單獨的，是和所有現(xiàn)有條件融合的結(jié)果，基于項目管理的知識團隊管理會更具創(chuàng)新性[4]。