基于供電企業遠程預付費控的推廣與應用分析

■黃文深（廣東電網有限責任公司江門臺山供電局）

遠程預付費模式不僅能夠支持供電企業及時、高效地回收電費，控制電費回收成本，防范電費回收風險，維護客戶的用電安全，有效管控非法欠費風險，維護電力企業與客戶的雙重利益。

一、遠程預付費控的內涵

遠程預付費控是建立在用電信息采集系統基礎上，實施大范圍覆蓋、全方位的信息采集，充分發揮智能電表計量功能的全新的電費預支付模式。此付費方式立足于遠程采集系統、智能電表等能夠達到從以往簡單的電量采集，逐步升級至面向客戶端進行綜合電量信息的采集，并能對客戶進行用電管理。它打破了傳統的“先用電、后付費”的模式，防范電費回收風險。此系統具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統、監控報警系統、營銷管理系統。遠程預付費控就是讓客戶“先付費，后用電”，改變原來用電方式，逐步養成客戶“先繳費、后消費”的全新用電消費觀念，實現電費的收繳由被動變為主動。客戶參照每月的用電量提前預付電費，充值到預付費控，供電企業根據營銷管理系統每月抄錄計算電費，實際結算電費。

遠程預付費控模式按照以下流程運行：客戶和供電企業簽訂供電用電合同及預付費控協議，其中規定了預付費協議電價、電費結算方式、預購電費、停電、復電等協議方式。實行先購電，后用電的繳費方式。當客戶用完預購電量后，預付電費控制器就會控制開關跳閘停電，直至輸入新的購電量。當預付費控剩余電量低于設定報警值時，報警裝置會發出報警提示，也通過報警系統向客戶手機發送告知信息，提醒客戶應隨時留意電量使用情況，保持足夠的電費余額，確保預付費控正常運行。

二、供電企業遠程預付費控的推廣與應用

（一）明確遠程預付費控的推廣對象

結合遠程預付費控的特點，推廣此費控模式，最關鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費風險高客戶，例如：臨時用電的；發生欠費的；經供電企業查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產、經營不符合國家或政府產業政策的；在工商、稅務、環保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。

實現預付費控業務推廣，創建費控推廣團隊，明確具體的責任歸屬與劃分，例如:可以設置領導人員與實施人員，市場營銷來負責統籌協調，以地方供電所為單位創建市場營銷推廣小組，負責遠程預付費控的推廣，可以由營銷班組負責流程的運行、監控等任務。

（二）遠程預付費控的應用條件

智能電表系統中的遠程預費控的應用需要達到特定條件，具體體現在：

智能電表有著完善的表計功能，不僅可以動態、高效地實施遠距離斷電、送電，而且其表箱設計也要按照特定標準進行，采集終端需要設置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實體按鍵來進行系統復電，明確是否需要恢復電能。

（三）遠程預付費控推廣與應用措施

1.做好業務培訓，落實管理職責

提升員工的業務水平、技能素質以及專業程度等都直接影響到預付費控的開展，對此營銷班組有必要對員工進行業務培訓，經過反復地培訓、模擬演練、實戰操作，能夠全方位地掌握遠程費控的一些知識、技術與注意事項等，才能確保遠程費控業務的常規化開展，促進業務得到順利應用推廣，而且經過不斷地培訓與操作，相關工作人員也能實現費控的優化推廣，妥善地處理業務推廣中的出現應急相關問題。

2.拓寬宣傳渠道，提升客戶認知力

為了實現遠程預付費控業務的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業務時進行宣傳推廣，宣傳預付費控業務的優勢，讓廣大客戶認識到帶來的便利與優勢，從而自覺地支持并參與其中。

3.把握可控客戶，以點帶面全面輻射

遠程預付費控業務的推廣不可能一帆風順，要注意循序漸進，遵循科學的規律，本著“從內向外，內外互助”的方式，首先牢固把握住一些重點的可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點帶面逐步輻射帶動，為了達到這一目標，可以強化工作人員的業務培訓，設計出一些簡單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎上來推動此業務的宣傳，使得此費控業務走向客戶，并為其提供面對面的咨詢服務，實際的互動內容也要更加實際化、簡單化、專業化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

4.控制業擴源頭，全方位推廣預付費控

預付費控的推廣應該自業擴報裝環節開啟，可以要求業擴新裝、增容、減容、減容恢復、更名、過戶、更改發票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預付費控協議，推廣預付費控，讓客戶使用預付費控。因為客戶未能深入地掌握費控業務特點，最初會有不適應、不理解等問題，此時則需要建立預付費控客戶微信群，提供咨詢宣傳服務，利用多種方式來宣傳費控模式的優勢、便利，從而讓客戶逐步地產生全新的認識。

5.控制風險客戶，防范電費風險

實際的遠程預付費控客戶可能多種多樣，要圍繞最初的電力客戶進行全方位地排查，從中篩選出一些高風險客戶，重點為：臨時用電的；發生欠費的；經供電企業查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產、經營不符合國家或政府產業政策的；在工商、稅務、環保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費回收高風險客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預付費控協議，使用預付費控。在此基礎上才能正式進行遠程預付費控業務普及范圍。

三、供電企業遠程預付費控應用的優化途徑

（一）確保預付費控業務的安全可靠

預付費控業務運行中的各個環節、各個部門人員都要各負其責，要重點做好對計量設備運行模式、狀態、客戶預付費變化等的監督與控制，保證計量設備可以安全、平穩地運轉，當客戶余額不足時則要以合適的方式向其發出通知，確保其能及時地繳納電費，同時，也要強化不同部門、班組之間的協調配合，要從實際工作入手，深入分析實際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對策。

（二）正確協調預付費控與優質服務關系

實際的預付費控最關鍵是要促進電費的及時回收，但是要建立在提供優質服務的基礎上，對此有必要全面、全方位地規范供電企業的相關服務，對服務的流程、方式以及渠道等做出合理地優化改進，提升客戶滿意度。

（三）優化遠程控制命令

為了能夠讓智能電表遠程費控的作用得以優化發揮，首當其沖就要優化遠程控制命令，可以將狀態字增設在遠程費控中，以此來實現遠程費控逐漸走向智能化、專業化，要有效地發揮出智能電表遠程費控自動化抄表、核收電費等功能。而且要憑借對遠程控制命令的優化，來實現智能電表優勢性能的發揮。

（四）合閘命令的優化

通過積極地優化合閘命令，才能更好地發揮遠程費控的獨特優勢，對此需要在確保智能電表遠程費控功能的基礎上，可以不去設計合閘密碼，從而縮短合閘時間，當一切客戶都能正常繳納電費，則實施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時間，實現快速復電，這樣才能真正體現出遠程費控業務的獨特優勢，讓廣大客戶認識到遠程預付費控模式的優勢。

四、結語

遠程預付費控的推廣與應用是對傳統費控模式的優化、升級與發展，這種費控模式不僅能減少電費回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費模式，提升客戶滿意度。有效防范電費風險，提高電費回收的工作效率。