拼多多電商平臺的發展現狀與運營改進措施研究

楊博 邵青

摘要：拼多多花費三年多的時間，成為了國內目前主流的購物APP，在其利益價值增長的同時，一系列的問題也漸漸體現出來了。本文針對拼多多，在平臺與消費者的角度分析其目前的發展狀況，提出拼多多發展到壯大的獨特之處與優勢，挖掘其發展過程中突顯出來的問題與瓶頸，針對性的提出改進措施，以促進其壯大成長。

關鍵詞：拼多多;電商平臺;運營模式

一、拼多多電商平臺的發展現狀分析

拼多多將C2B模式運用的淋漓盡致，引起了很好的反應，大批量的訂單產生，使用用戶也越來越多，達到了拼多多運用C2B模式的目的，為拼多多帶來了更多的商業機會，供貨商源源不斷的涌入拼多多，直接和買家無縫隙對接，減少了中間的環節，從而也降低了產品的許多附加價格， 由此達到“拼著買， 更加便宜”“拼的多，省的就多”的效果。

拼多多利用微信進行社交活動，讓用戶主動發送鏈接，對方通過鏈接進入頁面，分享拼團活動或砍價，組隊一起購買，來達到更高的知名度及更多的用戶群體，陌生人之間更是可以直接在商品頁面拼團，而它本身主打物美價廉的商品，這一點剛好迎合了消費者們“既便宜又可以買到好貨”的心理需求，從而有一條隱形的鏈條將潛在用戶和實際用戶連接起來，形成了一個牢固的用戶鏈。

二、拼多多發展過程中存在的問題

（一）質量優劣不一，部分存在虛假銷售

拼多多的商品雖然價格低廉，但是假貨、質量差刷單等問題似乎如影隨形，消費者投訴拼多多產品質量低下并不是一次兩次，卻沒有得到很好的解決。拼多多對于賣家入駐的要求也比較低，商品更是有好有壞，參差不齊。企業和個人都可以在拼多多平臺開店，條件只是要求上傳有效身份證件，平臺也不會向入駐商家收取其他的任何費用，只需要繳納一點保證金，這就會導致拼多多魚龍混雜，有很多商品質量低下，商家們濫竽充數，消費者感覺受到了商家的欺騙，從而對拼多多的滿意度也大大的降低了。

（二）頻繁的社交傷害了人際關系

拼多多在前期推廣市場時借助微信的社交力量， 帶來了超額利潤，雖然微信是社交軟件， 拼多多借助其屬性發送鏈接發布好友和朋友圈，頻繁的發布拼單或者砍價鏈接，但長此以往，也會引起用戶對這種模式從疲倦到厭惡，導致微信被過度開發，社交關系也逐漸惡化。而前段時間頻繁出現的微信中拼多多鏈接被屏蔽，可以看出，微信似乎也厭倦了這種模式，這對于拼多多來說，切斷了外部吸引客戶的通道，是一個致命的打擊。黃錚曾表示， 即使不借助微信， 拼多多也有大約50%的用戶通過自身軟件進行購物。但是微信曾試探性屏蔽拼多多鏈接， 數據表明， 拼多多損失了近80%的用戶。

（三）物流體系不健全

電商平臺與物流屬于互相促進的關系，兩者分不開，在物流方面，拼多多也引起了消費者的不滿，大部分賣家選擇的快遞并不是三通一達，而是國通之類的小快遞，物流速度過慢，賣家發貨后物流信息更新不夠及時，商品在運輸過程中沒有保障，可能受損，消費者多次向商家及拼多多建議選用一些比較快速的物流公司，但賣家在壓低了商品價格的情況下，在快遞方面也不愿意花費更多的金錢。

三、拼多多運營的改進措施

（一）保證產品質量，提高開店門檻

不管是眼觀目前發展或長期發展，保證產品和服務質量是重中之重，是決定未來是否能夠保留住老用戶，開發新用戶的關鍵。拼多多要想在市場上長遠發展，除了嚴厲打擊假冒偽劣產品， 提高商品質量，還要做到提升商家開店入駐門檻，增加商家入駐相應的資質條件，對于商家后續商品上新等行為進行跟蹤， 嚴禁出現假冒偽劣產品。

（二）精準化推送，減少頻繁外部鏈接

未來的拼多多是需要忠實用戶的，要對消費者的需求進行管理，實現營銷的精準化，而且拼多多應該相應的減少部分沒有意義的外部鏈接，從消費者利益最大化的角度，開拓一些有必要的鏈接，實行更高額度的優惠，讓消費者對拼多多保持新鮮感，給予消費者堅持留在拼多多的動力，這一點是至關重要的。

（三）健全物流體系，提高配送速度

拼多多可以學習京東的模式，自己建立一個物流配送體系，設置多個城市的倉庫站點，根據消費者的地址選擇就近倉發出，這樣一來，為自己提供了便利，也滿足了消費者的物流速度需求，可以吸引更多的新用戶。在快遞最后一公里的時候，平臺可以學習第四方物流的方式，建立菜鳥驛站的快遞滯留方式，也可以選擇和其合作，方便消費者，建設物流信息化，以最快的速度將商品送到消費者的面前。

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