電商供應鏈企業協同分析

王燕

[提要] 本文分析核心競爭力理論對供應鏈管理發展的指導作用，進而分析基于產品的供應鏈協同策略，最后重點分析電商供應鏈與傳統供應鏈協同策略上的變化。

關鍵詞：企業協同;快速反應;電商供應鏈

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年9月30日

一、核心競爭力理論

核心競爭力理論最早是美國學者普拉哈拉德和哈默于1990年提出的概念，他們認為：“核心競爭力是企業內部的集體知識和集體學習能力，尤其是協調多種生產技能和整合多種技術流的能力。”它是企業在產品設計研發、生產運營、售后服務等價值鏈活動中所形成的，一些獨一無二的技術、獨特企業文化和管理機制，可以為顧客長期提供某種特殊的利益。因為孕育于企業文化中，所以不容易被競爭對手效仿，因為提供的產品和服務讓顧客產生心理認同，為顧客提供長期的關鍵利益，從而給企業帶來長期的超額利潤;反過來，又使企業核心競爭力得到不斷提升。擁有核心競爭力的企業會使企業不斷立于一種競爭優勢地位，在市場競爭中具有不可抗御的威力。

企業核心能力雖然是美國人最初正式提出來的，而日本的企業實際運作卻最為有效。比如本田、豐田、佳能、NEC、夏普等公司，都是因為培育了自己的核心競爭力，在相關市場上處于領先地位。其中，本田、豐田汽車在20世紀七八十年代第二次石油危機后，覺察到未來的能源是稀缺資源，應該研制低耗環保的汽車，果然，本田和豐田的節能汽車在市場中廣受歡迎。

在核心競爭力理論中，還特別指出，企業的精力是有限的，企業應該把精力放在核心業務上，把非核心業務外包。在核心競爭力理論的指導下，加之外包市場的日漸成熟，企業選擇外包的范圍與業務種類越來越多，因此供應鏈越來越復雜，需要核心企業協調的難度加大。

二、基于產品的供應鏈設計

無論是多復雜的供應鏈，都是以推出產品和服務為最終目的，所以在設計供應鏈時，應考慮這條供應鏈推出的產品和服務是什么，所瞄準的客戶對企業產品的需求是什么，比如每個客戶包裝中所需產品的數量，顧客愿意忍受的反饋響應時間，所需產品的種類，預期的產品創新周期，要求的服務水平，產品的價格等，必須要充分了解產品所瞄準的客戶群體是什么特征，設計出與產品特性相一致的供應鏈。

不同的產品類型對供應鏈設計有不同的要求，通常，產品分為兩類，一類是功能型的產品，它具有滿足客戶的基本需求的特點，并且品種變化很少，具有穩定的需求和較長的壽命周期，它們的邊際利潤較低，因為有穩定的需求，所以預測精度較高，平均缺貨率很低，但因為邊際利潤很低，所以平均降價率很低，這種產品對應的供應鏈應重點考慮質量與成本，稱之為效率型的供應鏈。假設某功能型產品的邊際貢獻率為15%，平均缺貨率為4%，則邊際利潤損失僅為0.6%。因此，如果為改善市場反應能力而投入巨資是得不償失的。生產這類產品的企業，供應鏈協同的主要目標是以最低的成本供應可預測的需求。在生產制造方面，供應商和生產商通過合理計劃，預測，保持高的設備平均利用率，實現規模效益，庫存則因為預測精度高，不需要設置更多庫存，以降低成本，在工藝設計方面，更多地強調最大化績效和最小化成本，供應鏈上成員企業間聯系較少。

另外一類產品，是創新型產品，具有高邊際利潤和不穩定需求。這種產品，創新程度高，因此市場需求難以預測，產品缺貨率高，產品生命周期也短，產品種類多，但邊際利潤很高，因此缺貨帶來的損失很大，如果邊際貢獻率為50%，平均缺貨率為20%，則邊際利潤損失為10%。因此，供應鏈管理的重點是對市場需求做快速反應，因此需要設計市場反應型的供應鏈，面對多變的市場做出迅速的反應，投資改善供應鏈的市場反應能力就成為非常必要的。為此供應鏈成員間要緊密聯系，信息溝通程度高，供應商要配置富余的緩沖生產能力，也要配置零部件和成品庫存以應對不穩定的需求，產品設計要采用通用化的設計來減少產品差別。

三、電商時代供應鏈企業協同分析

毫無疑問，電子商務通過有效地收集和存儲大量的消費者行為及偏好信息，可以獲得客戶的真實具體的需求，這將成為企業核心競爭優勢的新來源。電子商務供應鏈也相對于傳統的供應鏈在流程方面以及信息共享程度上進行的提升，這使得對顧客的需求預測精度的提高，提升了供應鏈協同效率與效益。

隨著電商時代的到來，許多企業開始紛紛轉型，比如nike、寶潔等紛紛建立自己的電商網站，組建電商供應鏈。2014年9月，汽車零部件生產商禾嘉股份有限公司計劃向社會招募資金48.48億元，其中的33.48億元將用于投資建設以電子商務為核心的供應鏈管理平臺，這一舉措，引起了很多熱議，2010年廣東辦公家具的行業龍頭企業酷漫居賣掉原有的生產工廠，只做產品設計和市場營銷，酷漫居在淘寶等各大電商平臺上擁有自己的網店，專注于做輕資產的電商企業，通過生產外包，構建電商供應鏈，為客戶提供定制化的產品。這些事例表明許多企業非常看好未來電商的發展前景，電商供應鏈時代已經到來。

（一）供應鏈上協同目標變成更加追求反應速度。在過去，效率型的供應鏈成員企業間的聯系沒有市場反應型的供應鏈企業間更加密切，市場反應型的供應鏈企業為了快速地推出能夠滿足顧客需求的產品，企業間需要緊密交流，信息之間的共享與快速傳遞，甚至是生產工藝的共同探討與改進;在電商時代，這種企業間的交流與協作要求更高，因為需求變動的更加頻繁，訂單的批量會更少更頻繁，要求也會更個性化和多樣化。而效率型的供應鏈在電商時代，供應鏈企業間協同的目標也發生了許多變化，比如一些傳統的制造企業太古、中裕也紛紛增加開設電子商務網站，推出的產品種類也比以往更多，客戶化包裝的數目與種類也很多樣，與供應鏈企業合作協調的目標已經不僅僅是成本與質量，也已經向供應多樣化的產品傾斜，向快速反應的目標有所傾斜，只是程度不及反應型供應鏈，也會通過客戶的需求特點與需求偏好，進行數據分析，推出一些新品種或新包裝內容的產品，應對顧客需求的變化。

（二）由以核心企業為中心變成以消費者為中心的供應鏈協調機制。過去，供應鏈上的協調更多地是在供應商與核心制造商之間的協調，供應商很少關心消費者的感受，一般認為只要完成下游核心制造商的需求就可以了，另外，對供應商而言，消費者的體驗感受也很難獲取，這使得供應商供應的產品存在著與用戶真實需求不一致的情況，而現在，隨著信息共享程度的加深，在電商平臺，供應商也很容易獲取用戶的評價，開始根據用戶的需求對產品進行改進，如圖1，供應鏈企業間的協調由以核心企業為中心變成以消費者為中心的供應鏈協調機制。（圖1）

（三）信息獲取成本由昂貴到低價。在電商時代，信息的獲取不再那么昂貴與不準確，過去，如果企業想獲得市場信息，通常會委托咨詢公司去做，代價很高，可能調研結果不準確，但是，電商的出現，使得銷售過程透明化，電商直接與用戶接觸，獲取顧客更多需求信息。在電商上購買商品，所謂需求的個性化、多樣化體現地更加淋漓盡致，網站上瀏覽了哪些東西，購物的痕跡都會被記錄下來，通過關注消費者實時的消費行為，通過售前、售中、售后與銷售人員的溝通，通過售后網上的評價、反饋，企業都可以獲得寶貴的客戶需求特征，需求偏好以及產品的優點與不足，另外，也可以通過其他網絡渠道去挖掘顧客的種種潛在特點和需求，設計研發產品推廣給顧客。信息獲取的成本更低，效果更好。比如，酷漫居在“媽媽網”上設置專業人員解答各類母嬰問題，從而挖掘客戶的潛在需求，主動為用戶提供新產品。

主要參考文獻：

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