閑魚平臺存在的問題和對策研究

李萬騫

摘 要：科技進步催生大數據時代的到來，共享經濟在此環境下不斷發展，閑置交易已成為共享經濟中不可或缺的一部分。消費結構升級和消費觀念的轉變，給二手交易平臺提供了巨大的發展空間。在現有二手交易平臺中，阿里旗下的閑魚占據了很高的市場份額。對閑魚平臺運營模式和發展現狀進行了探討，針對其運營中存在的一系列問題，提出進一步完善的對策與建議。

關鍵詞：二手閑置市場;閑魚平臺;策略

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.034

1 二手交易市場發展概況

在經濟全球化發展浪潮中，電子商務受到了許多人的關注，快速發展，淘寶網、京東、唯品會等C2C網上購物平臺應時而生，越來越多的人熱衷于網絡消費，消費過程愈加簡化，一鍵支付方便快捷的購物模式，足不出戶即可購買所需，網購已經日益成為多數消費者購物的首選方式。與此同時，許多商品由于現代消費者一時興起而沖動購物和厭舊喜新的心理下在經歷了一段時間后便被長期擱置，導致個人閑置物品數量激增。消費者迫切需要彌補沖動消費所帶來的后果，長此以往，一個新興市場——二手交易市場已經形成。

當今的二手交易市場是共享經濟最大的蛋糕，隨著互聯網和電商的發展，消費結構的升級帶來了存量經濟，給二手交易市場提供了成長空間，人民生活條件的日益改善轉變了消費觀念，用戶和平臺創造了發展機會，二手交易市場規模正在逐漸擴大，在國家政策、國民消費觀念以及電商交易的支持下，二手閑置交易領域的份額將會越來越大，二手市場前景廣闊，但二手閑置市場快速發展的同時，出現的問題也需要引起高度重視。

2 閑魚平臺簡介

2.1 閑魚平臺簡介

閑魚平臺改版前名為“淘寶二手”，是大名鼎鼎的阿里旗下的二手閑置交易平臺APP客戶端，它是一個可以幫助你出售無處安放的閑置物品，并能滿足低價買好物需求的閑置資源社區性交易平臺。用戶只需要使用淘寶賬號或支付寶賬號即可登錄，注冊簡單，操作便捷。閑魚平臺整合了線下二手商品和線上網絡資源，用戶可以方便地在平臺上進行二手商品的買賣，從而滿足自身的需求，促成二手物品的成交量，推動共享經濟的發展。

2.2 閑魚平臺發展現狀

淘寶網是中國最知名且深受廣大消費者歡迎的網購零售平臺，其注冊用戶超過5億，每天的在線商品數超過8億件，平均每分鐘售出商品4.8萬件，占據市場份額巨大。在如此強有力的后臺支撐下，閑魚享有淘寶龐大的用戶，使其擁有一定的用戶積累，并在信用保障和安全上具有得天獨厚的優勢，這為旗下的閑魚平臺提供了安全專業的交易制度參考。

二手市場交易需要借助品種多樣的商品種類和安全可靠的信用體系作為依托，而閑魚是阿里旗下的閑置交易平臺，擁有強大的后臺作為支撐。借助淘寶的評價體系和推薦機制為用戶精確發送信息，大幅提高交易成功率。閑魚平臺設置了魚塘這種新型模式，這種模式是打開線下二手交易市場的一個驅動點，魚塘可將同一區域內，社區之間或是具有相同興趣愛好的人們聯系在一起，營造出一個相對信任的環境，大大提高了閑魚的用戶粘度和使用體驗。

3 閑魚平臺發展中存在的問題

閑魚二手交易平臺如今在二手交易市場中占據著巨大的市場份額，發展速度快，擁有著龐大的用戶量，但也面臨著諸多問題。盡管閑魚平臺在進一步加強管理，如難以確保商品質量，交易信用體系不夠健全、維權機制不夠完善、存在非法交易、物流問題限制交易量等問題導致交易糾紛頻發、存在諸多違法行為，致使閑魚亂想，從當前二手交易市場的發展和競爭態勢看，閑魚平臺面臨著巨大的挑戰，存在著很多需要完善和解決的問題。

3.1 商品質量問題

二手商品最讓人關注的就是質量問題。與新商品不同，二手交易大多發生在個人與個人之間，對于商品的新舊、好壞等理解不同，存在信息不對稱現象。許多商品難以僅憑外觀來判定質量，買方只愿意根據他們的所了解的商品平均價格來支付，導致買方用戶在收到產品時，導致一些買家收到商品后發現未達到自己的心理預期，落差較大，感覺被騙。閑魚平臺此類現象頻繁出現，導致各類商品質量參差不齊、真假難辨，由此引發的交易糾紛也屢見不鮮，在此過程中，平臺也很難從中進行監管。

3.2 交易信用體系不夠健全

閑魚平臺信用評估采用的是支付寶中的芝麻信用，芝麻信用是一套綜合評估信用的體系，它根據用戶的個人信息運用大數據分析和相關技術整理并通過加工計算等方法得到數據，評估個人的信用狀況，用戶之間也可通過芝麻分來了解彼此的信用水平。但信用評價體系單一，用戶進行交易后交易雙方可以評價交易體驗，但只能通過文字或圖片評價較為片面。閑魚缺乏相關規定和有效監管，閑魚上的用戶大多數都是個人，一些商家和黃牛低買高賣，商品尚未處于一個信息完全透明的競爭市場的價格機制下，于是在交易的過程中，很多人擔心自己受騙錢貨兩空，購買的商品與描述不符而對交易望而卻步。

3.3 維權機制不夠完善

閑魚平臺目前的維權渠道比較單一，主要是通過閑魚小法庭來進行維權。閑魚小法庭是由閑魚官方推出的處理閑魚用戶糾紛及投訴的平臺，由系統任意抽選17名用芝麻信用分V4且芝麻分650分以上的閑魚優質用戶組成閑魚評審員， “開庭”72小時內買賣雙方提供憑證“對簿公堂”，評審員通過對買賣雙方各自提供的憑證來進行投票，17人投票雙方誰先達到9票即勝出，這種做法仍存在主觀性，公平性難免有失偏頗，難以受到大多數用戶的認同。客服介入系統仍不夠完善，在線客服繁忙，用戶維權反饋處理不及時，交易糾紛得不到高效解決。

3.4 存在違法行為

在瀏覽閑魚的過程中，多數用戶反應經常會在平臺內發現有用戶發布低俗色情的產品和服務，一些人公然以一定價格收購化妝品空瓶，形成了一個龐大的產業鏈，他們將收購的空瓶進行回收，利用其制作劣質化妝品二次包裝，成本低廉，卻以正品的價格混入市場進行銷售。用戶售賣禁商品一直是一個非常嚴峻的問題，有不少二手平臺就曾因為售賣禁售物品而被勒令下線封停，所以必須引起高度重視進行規范管理。

閑魚平臺購買商品是采用支付寶進行支付，不法分子利用用戶對閑魚平臺交易規則不熟悉進行欺詐，引導用戶在非官方渠道進行聊天和支付。

3.5 物流成本高限制成交量

閑魚平臺目前是與菜鳥裹裹合作，但由于閑魚上的買賣雙方往往是以個體為單位，淘寶和企業商家往往與物流公司進行長期合作，所以無法類似與淘寶和企業商家與之形成的規模效益所帶來物流費用的見面，物流費用是按照個人正常寄快遞的價格來收取費用，賣家通常認為郵費較高，不愿意承擔郵費，而買家按照一般的購物經驗形成了包郵習慣，理所當然認為包郵是進行交易的基礎服務，由于郵費成本問題導致雙方都不愿意承擔費用、降低成本都因素而大大限制了二手商品的成交量。

4 閑魚平臺問題解決對策

4.1 制定質量判定標準

制定質量判定標準，構建相應規范化服務體系，提供部分貴重商品質量檢測鑒定服務并對質檢商品予以認證。例如對單價較高的產品如數碼家電等，可以與品牌方達成合作，搭建質檢團隊，設置專門的質檢標準，保證二手家電從回收、檢測、安裝一直到售后的全程專業服務。提供統一的價格標準參考以及完善的售后服務等，可以引入第三方鑒定機構進行鑒定，以專業檢測技術、出具質檢報告甚至提供延長質保期限服務等形式，保障交易雙方的利益，減少交易糾紛發生率，促成買賣雙方的共贏。

4.2 健全交易信用體系

通過在該平臺綁定的銀行卡及在平臺指定的支付賬戶中的信用狀況為參考，建立用戶信用評價體系。設置評價維度進行評級，評價標準可設置產品是否與描述相符、物流是否準時高效、買賣雙方交易時的態度等方面進行多維度評價，對每一位賣家建立信用等級體系。當用戶瀏覽自己感興趣商品時，可以進入其主頁想查看對方使用閑魚的歷史交易記錄、是否通過實人認證、芝麻授權認證等基本信用資料，從而便于更放心更安全的進行交易。

有關部門應依法參與監督管理，對違反交易規則、有違法行為的用戶進行一定的懲戒處理，比如罰款、封停個人賬號等方式對違法分子予以一定的懲罰。

4.3 完善維權機制

閑魚小法庭的組成人員中可增加閑魚平臺的負責維權糾紛的工作人員，讓其參與到糾紛評判中，做到公平公正合理的進行評判。將小法庭評判任務設置在閑魚主頁，設置一個專門進行評審的通道，都采取匿名方式，以免作弊，讓滿足條件的用戶自愿到該通道里申領任務，為提高用戶積極性，可以使用一些獎勵措施，用戶在申領任務并完成后可以從中獲得一些收益。開通獨立客服和線上客服，方便用戶隨時咨詢問題。開通專門的用戶維權渠道，提供交易欺詐賠付保障服務。

4.4 加強監管管理

閑魚平臺技術人員不斷提高甄別能力，更新違禁物品名稱的檢索，依靠大數據不斷對平臺可能存在的涉嫌違規信息進行反復篩查，禁止發布與此內容相關的商品，防止違規用戶鉆空子。

平臺內部也應在首頁或者醒目位置設置專門的安全提示信息，提醒監督用戶遵守相關法律法規，誠信交易，恪守商業道德。對于違反規定的用戶，平臺經營者應暫停或終止其交易，加強對違反者的處罰力度，例如罰款、凍結賬號、降低征信積分等處罰手段，提高違規成本。

4.5 優化物流體系

閑魚平臺可以與各大物流商進行合作，建立平臺內部專有物流平臺，主動承擔物流服務，為用戶提供高效便捷的物流渠道，可以降低用戶交易的成本，形成規模效益，消除用戶因為物流問題所產生顧慮，促成交易，提高成交量。同一個地區、片區、社區的居民所創建的魚塘，魚塘用戶交流互動強度普遍高于普通閑魚用戶，因為大家屬于同一地區，相較于網絡上的陌生關系彼此更為熟悉，產生“鄰居”效應，信任度較高，可以利用這種位置相近的優勢，進行面對面交易或者擇中設立自提柜，買家可以去自提柜自提，從而可以節省物理成本，促進社區魚塘成交量。

5 結束語

閑魚平臺應該不斷完善，從源頭把關，做好監督，倡導消費者樹立誠信意識，努力倡導契約精神，維護平臺秩序，促進平臺良性發展，提高接入用戶固定和保留證據等法律意識。相關部門要暢通消費者投訴舉報的渠道，加強對平臺的監管，同時可以考慮將二手交易中的失信行為納入征信體系，讓不守誠信的買家、賣家為自己的行為埋單。我們相信，中國電子二手閑置市場未來的發展道路寬廣，前景光明。參考文獻

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