互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)核心競爭力研究
——以韓都衣舍為例

孫靜宇（青島大學(xué)，山東 青島 266071）

韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)由趙迎光于2006年創(chuàng)辦，總部設(shè)在山東省濟(jì)南市。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營集團(tuán)之一。其產(chǎn)品理念是“款式多，更新快，性價比高”。通過內(nèi)部孵化、合資合作和代理經(jīng)營，韓都衣舍品牌集群37個，包括女裝品牌hstyle、男裝品牌amh、童裝品牌米妮·哈魯、母裝品牌迪葵納、女裝文學(xué)品牌素縷、美國戶外品牌Discovery等知名互聯(lián)網(wǎng)品牌，包括韓式、歐美式、東方式等主流款式，涵蓋女裝、男裝、童裝、戶外等全品類。韓都衣舍發(fā)展方向為多個類目品牌的運(yùn)營，目前，韓都衣舍已涉足鞋、包、小家電、食品等行業(yè)。韓都的目標(biāo)絕不是打造服裝品牌，而是把韓都服裝屋打造成互聯(lián)網(wǎng)品牌的生態(tài)運(yùn)營商，服務(wù)大小品牌。

一、韓都衣舍核心競爭力分析

1.資源實(shí)力方面評價結(jié)果分析

企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)是企業(yè)所擁有的資源，包括人力資源、企業(yè)規(guī)模、品牌內(nèi)容等。企業(yè)資源實(shí)力越雄厚，面對風(fēng)險的應(yīng)變能力就越強(qiáng)，企業(yè)的根基就非常牢固。韓都衣舍建立了從總經(jīng)理到終端運(yùn)營商的人才工程，實(shí)施了十多個人才梯隊計劃，保證了企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

2.創(chuàng)新實(shí)力方面評價結(jié)果分析

研發(fā)創(chuàng)新能力是企業(yè)不斷前進(jìn)的動力來源。在韓都衣舍的研發(fā)框架體系中，先后建立了兩個研發(fā)中心，核心研發(fā)人員近500人。獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營管理模式，采用產(chǎn)品小組制的單品全程運(yùn)營體系（IOSSP），通過制度實(shí)現(xiàn)“責(zé)任、權(quán)利、效益”的相對統(tǒng)一，員工分工明確，責(zé)任劃分清晰，對設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行全城數(shù)據(jù)化跟蹤，實(shí)現(xiàn)了針對每一款產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營，同時提高了員工的工作積極性與效率。

3.銷售能力方面評價結(jié)果分析

2018年一季度韓都衣舍女裝銷售額達(dá)23，763萬元，市占率達(dá)0.74%。雖然2012年網(wǎng)上利潤已超過1億元，各平臺上都有旗艦店和官方網(wǎng)站，但韓都衣舍的銷售都是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行活動營銷與推廣營銷。只做線上銷售的韓都衣舍，在目前傳統(tǒng)線下知名服裝品牌廣泛開拓電商市場的情況下，純電商的韓都衣舍如何保持自己的競爭能力，這對韓都衣舍未來的企業(yè)發(fā)展帶來很大的挑戰(zhàn)，并且純電商的經(jīng)營模式具有著一定的局限性，客戶范圍也受到一定限制。

4.物流能力方面評價結(jié)果分析

韓都衣舍在物流倉儲物流經(jīng)營具有著獨(dú)特的優(yōu)勢，提出了“閃電物流”經(jīng)營戰(zhàn)略，并獨(dú)立開發(fā)了柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)等IT系統(tǒng)，配合倉儲管理系統(tǒng)WMS，保證了消費(fèi)者的網(wǎng)購訂單可以快速準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)了與物流公司IT系統(tǒng)的對接。通過該系統(tǒng)，供應(yīng)商在完成訂單后，將產(chǎn)品交付到公司倉儲物流中心，再由中心進(jìn)行產(chǎn)品配送，基本上是在同一天進(jìn)行訂單配送，以確保及時準(zhǔn)確地將貨物交付給消費(fèi)者。

5.服務(wù)能力方面評價結(jié)果分析

除了吸引人的產(chǎn)品展示頁面外，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者在消費(fèi)購物過程中的消費(fèi)體驗，韓都衣舍還成立了客戶服務(wù)中心，已發(fā)展成為300多個專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊。客戶服務(wù)功能高度契合客戶需求，幫助客戶解決售前產(chǎn)品咨詢、銷售訂單處理、售后服務(wù)退款等問題。所有遇到的問題都大大改善了客戶體驗。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)核心競爭力提升對策

1.基于全局層面，制定與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大繁榮的背景下，企業(yè)必須整合資源，制定發(fā)展戰(zhàn)略，提高核心競爭力。第一，以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新形勢下企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品和資源狀況，明確各方面的優(yōu)缺點(diǎn)，雖然線上銷售不需要店鋪房租費(fèi)等，但是互聯(lián)網(wǎng)線上的流量成本已不再低廉，降低流量成本，精準(zhǔn)地使用流量。第二，著眼于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來方向和當(dāng)今的時代性，企業(yè)能夠根據(jù)時代和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，制定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。第三，全面考慮到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的雙刃劍作用，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大繁榮的狀態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)安全變得尤為重要，不光是消費(fèi)者的安全，還有企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)安全。黑客、病毒、木馬、網(wǎng)絡(luò)暴力等嚴(yán)重影響著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的生存環(huán)境。

2.加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高科技運(yùn)營

在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)繁榮的背景下，為了提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)必須通過技術(shù)研究和開拓創(chuàng)新來增強(qiáng)自己的核心競爭力。基于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行信息整合處理，有助于企業(yè)更全面、更詳細(xì)、更深入地了解市場未來的發(fā)展方向。例如：韓都衣舍自主研發(fā)的SCM供應(yīng)管理系統(tǒng)，雖然達(dá)到了國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)軍水平，但如何真正地把供應(yīng)管理系統(tǒng)做到最好，需要各個部門的良好配合，協(xié)調(diào)好設(shè)計、生產(chǎn)與銷售之間的關(guān)系。此外，企業(yè)還可以并購具有較強(qiáng)科研能力的企業(yè)，快速提高企業(yè)的科研能力，最終實(shí)現(xiàn)核心競爭力的提升。

3.重點(diǎn)打造積極創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化的發(fā)展也關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的提高。良好的企業(yè)文化的形成是一個漫長的過程，文化的塑造必須是全面的，包括企業(yè)的民主和諧的思想氛圍和員工的工作動力等許多方面，都需要得到充分的落實(shí)，才能建設(shè)一個繁榮的企業(yè)。

4.重視技術(shù)、管理等方面的人才培養(yǎng)

無論是服裝行業(yè)還是電子商務(wù)人才，都是企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時代，企業(yè)間基礎(chǔ)實(shí)力相差較小，人才是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在員工總數(shù)中，具有創(chuàng)新能力和開放性思維的人才與科研隊伍的比例與企業(yè)在市場上的競爭力和未來的發(fā)展方向密切相關(guān)。因此，要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須注重人才和科研隊伍的培養(yǎng)，并有一套完善的培訓(xùn)方案。

三、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以信息技術(shù)為依托的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有鮮明的時代特征。現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)如何在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭中脫穎而出，如何培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這些問題值得我們深入思考！總之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想擺脫激烈的市場競爭中的被動局面，實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)新，在轉(zhuǎn)型和改革中結(jié)合企業(yè)自身的情況，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略和方法，提升科學(xué)技術(shù)實(shí)力，建立人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀企業(yè)文化，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的健康長期發(fā)展。