試談高校圖書館的跨館通借通還服務

楚云

關鍵詞：高校圖書館;通借通還服務;預約借書

摘 要：文章以蘇州大學圖書館為例，闡述了高校圖書館開展跨館通借通還服務的目的和必要性，在介紹通借通還操作模式的基礎上，結合統計數據分析了高校圖書館在通借通還服務中所產生的一系列問題，最后就提高預約借書的成功率提出了一些建議。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0031-02

1 蘇州大學圖書館概況及通借通還服務的開展現狀

隨著現代高校辦學規模的擴大，很多高等學校已不再局限于一市一地。以筆者所在的蘇州大學為例，蘇州大學是國家“211工程”重點建設高校、“2011計劃”首批入選高校、“雙一流”建設入列高校，是江蘇省屬重點綜合性大學。學校原坐落于蘇州市古城區天賜莊附近，但隨著1995年蘇州蠶桑專科學校、1997年蘇州絲綢工學院、2000年蘇州醫學院等院校的相繼并入，現已擴充為天賜莊校區、東校區、北校區、獨墅湖校區和陽澄湖校區五大校區，橫跨了蘇州市三個行政規劃區域。學校現有各類學生46，000多人，教職工5，000多人。作為這所“211”綜合性大學的圖書館，蘇州大學圖書館現有紙質文獻資源416萬冊，其中中文紙質圖書381萬冊、紙質期刊（含合訂本）35萬冊，另有中外文電子書刊180余萬冊（種）。在館舍分布上，蘇州大學圖書館共有天賜莊校區本部館、東校區敬文館、獨墅湖校區炳麟館以及陽澄湖校區館4座獨立的圖書館。校區的分散以及區間距離的遙遠，導致各校區之間圖書館館藏資源的共享成為難題。為了方便讀者借閱書籍，提高跨校區館藏資源的利用率，蘇州大學圖書館實行了跨校區的通借通還服務。所謂“通借通還”，包括通借和通還兩個方面：通借是指讀者憑本人校園一卡通可以到各校區圖書館或網上辦理跨校區的圖書借閱申請，通還是指讀者可以在所在校區歸還其他校區館藏的書籍。通借通還的具體操作模式如下：首先，讀者到各校區圖書館讀者部填寫通借通還申請表或直接在網上發送申請表到圖書館郵箱，寫明自己的校園一卡通號、欲借書籍的索書號及館藏地，完成預約登記的程序。其次，由委托館的工作人員將登記信息輸入通借系統，被委托館的工作人員收到預約信息后入庫查找書籍。再次，通借通還物流專車在每周一、三、五將該書籍帶至委托館，放置于預約專架，等待預約的讀者前來辦理取閱手續。

2 我國高校圖書館通借通還服務研究現狀

筆者以中國知網的相關數據庫為數據來源，統計了2009年至2018年以“通借通還服務”為主題的論文發表情況。統計結果顯示，雖然高校圖書館通借通還服務的相關研究早在2009年之前就已經開展了，但研究成果一直不是很多：2009年以前，相關核心及非核心論文一共發表5篇;即使在高峰期的2011年也僅發表10篇;2015年之后，圖書館界對高校通借通還服務的研究熱度逐漸減退，幾乎處于停滯狀態，而且近五年以來發表在核心期刊上的相關論文一直都不是很多，其中2014年5篇，2015年1篇，2016年0篇，2017年及2018年分別為1篇。筆者對蘇州大學圖書館2015年至2018年9月的通借通還情況進行了統計，具體情況見表1。

從表1可以看出，在通借通還服務中，蘇州大學圖書館年度到書率長期維持在87.5%左右，但是到書率并不能完全體現通借通還服務的效果。因為在具體操作過程中，大量的無效預約以及實際的到書借出量都無法在統計中得到體現。以筆者所在的獨墅湖校區炳麟館為例：2018年9月預約圖書239冊，無效預約14冊，館方拒書19冊，預約到書206冊，實際借出176冊，到書失效（讀者未借）30冊。由此可見，通借通還真正的成功率僅為73.6%，遠遠低于系統統計的結果。

3 通借通還服務中產生的問題及原因分析

一般而言，館方拒書最主要的原因是預約書籍無法找到。由于圖書館綜合流通庫實行的是完全開放的閱覽模式，而很多讀者沒有使用代書板的習慣，導致書庫上錯架、亂架的現象十分嚴重。同時，受高校教學安排的影響，學生的借閱時間和借閱種類都相對集中或分散，這也會導致某一特定時間內拒絕率突然升高。此外，由于幾次并校，圖書館系統中的書目也進行了多次合并，產生了不少錯誤：許多書籍其實早已破損、丟失、剔舊，卻在書目檢索系統中依然顯示為在館狀態。除書籍無法找到外，蘇州大學圖書館通借通還服務還存在以下問題。

3.1 延時到書問題

蘇州大學圖書館現有4座獨立館舍，所有跨校區歸還的書籍原則上都是按所在館藏地分別歸庫，因此經常會出現A區讀者預約了B區館藏的書籍，而該書卻被前一位讀者歸還至C區尚未回庫的情況。有時通借通還的書籍雖然已經運輸回館，但還沒來得及上架入庫，由于未上架的書籍一般是混亂堆放的，因此查找時非常困難。這兩種情況都會導致書籍延時到達，使讀者不能如期取得預借的書籍。

3.2 無效預約問題

通借預約是針對讀者所在校區缺藏或館藏書籍已借出且其他校區呈現可借在館狀態的書籍的預約借閱活動。無論是讀者親自到館填表預約，還是通過郵件發送申請單，都必須由值班的工作館員將預約信息輸入通借系統。但是，由于對通借通還的概念理解不清，很多讀者會將通借通還服務與本館已借出書籍的預約和非開放式儲備書庫的預約混為一談，導致大批無效預約情況的發生，這種情形在每年的開學季表現得尤為明顯。

3.3 到書失效問題

預約借書是一項具有極大主觀性和動態性的活動。在借閱某本書籍時，由于所在校區缺藏或者已經借出，有些讀者就隨意登記了其他校區的預約通借服務;有些預約者事后會因為已經找到了相近的書籍而放棄了已經登記的預約，有些預約者會因為急需使用的時效已過而不再需要此書;有些預約者甚至會完全忘記自己辦理過預約借書。這幾種情形會導致預約到館的書籍長期放置在預約書架上，積壓可能長達一個月甚至是一學期，嚴重影響了書籍的流通和利用。

3.4 信息溝通障礙

目前，讀者主要通過綁定個人圖書館來查詢和獲取預約書籍的情況。如果讀者沒有綁定自己的個人賬戶，就會發生信息溝通障礙，在這種情況下，預約讀者想要了解書籍是否預約成功、是否找到或是否到館等，都必須到館詢問。

4 建議

4.1 加強圖書館管理，確保及時到書

館員應提高自身的工作能力和服務意識，并做到以下幾點：對其他校區歸還的書籍做到及時驗收、及時上架，對未使用代書板的行為進行糾正，對錯架亂架書籍定期進行整理恢復，對無法查找的書籍隨時發現、隨時更新書目信息。

4.2 加強系統管理

根據圖書館的規定，通借預約的書籍到館后，讀者應在3日內到借書處辦理借閱手續，一旦逾期，該委托圖書將返回原館藏地，并對委托者記一次違約記錄，當違約記錄累計達到一定次數時，圖書館將對該讀者停止通借服務。但在實際操作中，預約到館的書籍無論超過多少天，都會一直滯留在預約書架和讀者證件上，該讀者證的借閱功能絲毫不受影響。筆者建議，圖書館一方面應及時向借閱系統供應商反饋意見，讓他們修改相應的功能設置;另一方面應嚴格執行關于到書失效的規定與懲處措施，減少預約的隨意性和干擾性，促進預約書籍的及時流通和更新。

4.3 建立完善的讀者信息采集系統

圖書館應完善每位讀者的個人信息，如QQ號、郵箱和手機號等，這樣一來，無論讀者是否綁定賬戶，圖書館都可以主動提供服務。建立讀者信息采集系統不僅有利于加強圖書館與讀者的溝通和聯系，也有利于日常提醒、催還書籍等工作的開展。

4.4 加強讀者教育

圖書館應重視新生入館教育，定期開展圖書館業務知識講座，提高讀者對圖書館各項功能尤其是通借通還服務的認知。通過宣傳教育，圖書館可以使讀者了解跨館預約的受限條件、目的和意義，了解無效預約和到書失效行為對圖書館管理和其他讀者借閱所造成的影響，從而提高通借通還的成功率。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-10-16

作者簡介：楚 云（1978— ），蘇州大學圖書館館員。