河北省養老型酒店營銷策略研究

馬現珍

隨著社會老齡化現狀的來臨，養老型問題逐漸被重視，養老型酒店作為養老行業的一種新型形式出現在大眾視野，河北省作為中國的人口大省，積極推廣養老型酒店行業，但應該如何吸引老年人去入住，是養老型酒店營銷迫切需要解決的問題。

一、河北省養老型酒店現狀

隨著人口老齡化現狀的不斷加劇，由于省內養老機構供應不足，且服務質量不易控制和保證，不被大家認可，養老型酒店應運而生。與傳統養老機構相比，養老型酒店屬于居家型養老，更加容易被大家接受。作為新型養老模式，養老型酒店配套設施齊全、醫療方便，充分考慮老年人特征，與養老院相比更加周到。

養老型酒店起步晚，省內數量少，很多人并不了解其真正優勢，在認知上存在誤區，而且相關管理者還沒有成熟的管理經驗，相比于傳統的養老機構期初花費高，所以融資推廣難度較大。

二、河北省養老型酒店營銷策略研究意義

（一）促進民間資本融資

隨著社會的發展，人們生活水平逐漸提高，老年人對生活環境也有了更高的要求，河北省人口基數大，養老型酒店的出現在可以保障老年人的生活質量的同時，還可以為我國養老事業的發展營造一個更好的環境，促進民間資本進入養老服務行業。

（二）培養服務型人才，推動社區養老模式發展

河北省作為經濟和人口大省，推廣養老型酒店是發展的必然趨勢，養老型酒店在自身經營與發展的同時，憑借其在養老服務行業中的人才與服務優勢，對社會社區養老模式可以起到反哺作用和推動作用。在人才方面，養老型酒店大量錄用并儲備應屆社會工作專業學生，經過專業化培訓，使其既有堅實的理論基礎，又具備服務老人的能力，不但提高了養老機構的服務水平，促進其后續發展另一方面，也可以鼓勵員工定期到社區開展義務勞動工作，為社區養老模式提供人力資源支持。在服務方面，養老型酒店可以與社區居委會進行合作，邀請社區老人參加機構組織舉辦的文娛活動，或者在社區設立聯動服務站，將專業化的醫療服務輸入社區，既豐富社區的服務內容，也提升力養老型酒店在社區等基層組織中的形象和聲譽。

（三）推動政府性質養老機構的發展

養老型酒店在落實政府政策的同時，對政府性質的養老機構起到引導和推動作用目前，政府辦的養老機構承擔了社會福利事業的大部分比重，但是隨著我國社會人口老齡化現狀的加劇，政府辦的養老機構已不能滿足社會需求，由于經營體制的原因，政府養老機構缺乏市場競爭意識，營銷能力薄弱，難以實現區域規模與效益。

養老型酒店作為民辦養老機構，憑借其專業特色的服務與人才競爭機制，不僅能夠對國內的養老產業起到示范、引導作用，而且通過養老型酒店的品牌定位與經營管理模式培養的大量服務性人才，在人才輸出的同時，還可以推動政府性質養老產業的發展。

三、養老型酒店營銷策略研究措施

（一）針對不同客戶特征，將客戶細分

營銷人員要明確養老型酒店的產品特點，在營銷過程中掌握好好自身的市場優勢。養老型酒店主要是為老年人的住宅進行設計和服務，所有服務內容與配套設施均應考慮老年人的特征，但除了作為單一適合老年人居住的獨特優勢以外，養老型酒店可以采用子女與老人結合入住的模式，在園區設計及房屋選址中增加年輕人的需求因素，將賣點從減少子女負擔轉變為子女和老人共享天倫之樂。雙方需求的結合點就是宣傳的優勢。

（二）明確產品定位與運營模式

在進行產品定位時，樹立的形象不同，吸引的客戶群體也有所差別，營銷人員應了解市場需求導向，在房屋的建造和設計中，更加符合目標市場的需求及目標客戶的定位。另外，養老型酒店擁有多種經營模式，例如：酒店式經營模式、度假式經營模式、租賃式經營模式等，營銷人員應該分析不同客戶群體的特征，了解他們的需求與心理。從顧客導向考慮選擇合適的營銷策略。

（三）服務營銷組合

服務是營銷學的基礎，服務質量是營銷的核心，是企業競爭中的關鍵因素。對于老年人來說，由于年齡、身體特征等因素，貼心的服務更顯得至關重要。營銷人員應深入老年人群體，了解老年人的生活習慣和消費觀念，通過多種渠道，以多樣化的方式將服務品質展示給客戶。老人屬于一個特殊的弱勢群體，身體機能減退、行動遲緩，這就要求酒店的設計、建設和配套設施要適應這些特征，在有形的硬件設備上做到定位準確。另一方面，養老型酒店提供的不僅僅是休息養老的場所，更是提供醫療保健、生活服務、文化娛樂的重要港灣，將無形的產品服務變為有形，讓老人更加深入的了解酒店的服務品質。

四、結語

養老型酒店作為新型的服務產業出現，順應了社會的發展趨勢，河北省引入該產業形式，積極營銷推廣，以市場服務營銷理論為指導思想，以滿足老年人生活需求為目標，提高了養老機構的持續競爭力，同時為本省的服務產業的發展起到了良好的引導與推動作用。

（作者單位：河北經貿大學）