芻議體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用思考

張子瑜 馬文博

摘 要：本文旨在強(qiáng)調(diào)體驗式營銷的概念基礎(chǔ)上，透過創(chuàng)新型媒體應(yīng)用、體驗式服務(wù)和產(chǎn)品提供、體驗式營銷細(xì)節(jié)處理等層面，探討新時期下體驗式營銷在汽車營銷活動中的可靠性應(yīng)用方式，希望借此更好地迎合各類客戶要求，贏得持續(xù)性競爭與發(fā)展的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：體驗式;汽車營銷;應(yīng)用方式

隨著民眾物質(zhì)生活水平的不斷提升，對于汽車等產(chǎn)品，開始產(chǎn)生愈加強(qiáng)烈的購置欲望。為了確保他們可以提前細(xì)致體驗不同車型的性能、配置、美感，進(jìn)一步明確相關(guān)企業(yè)最新的生產(chǎn)理念、體驗全面的服務(wù)內(nèi)容，令企業(yè)萌生出更強(qiáng)的市場競爭力，就有必要實施體驗式營銷策略。至于如何在具體的汽車營銷活動中，快速而有效地落實體驗式營銷目標(biāo)，有關(guān)細(xì)節(jié)會在后續(xù)逐步延展。

一、體驗式營銷的概念

體驗式營銷，顧名思義，就是先提供和商品結(jié)構(gòu)、功能相近，甚至一致的樣品，令客戶接觸試用，同時提供更加詳細(xì)的解說和貼心的服務(wù)，令他們對商品產(chǎn)生青睞并愿意主動購買。而在汽車營銷過程中推行體驗式營銷，則有助于加快完成各類銷售任務(wù)、增加績效的同時，培養(yǎng)更加長久的合作關(guān)系，令企業(yè)的市場競爭力同步得以鞏固。所以說，作為汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)，要及時做好客戶滿意度等調(diào)查工作，保證快速發(fā)現(xiàn)和消除體驗式營銷中的種種弊端，將體驗式營銷的影響效果發(fā)揮到最大，真正做到緊緊把握客戶需求、大幅度提升服務(wù)水準(zhǔn)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)競爭與發(fā)展目標(biāo)。

二、新時期下體驗式營銷在汽車營銷活動中可靠性的應(yīng)用方式

（一）積極引入創(chuàng)新型媒體技術(shù)，增強(qiáng)對汽車產(chǎn)品的宣傳和解說效果

一直以來，我國大部分企業(yè)在宣傳和解說最新的汽車產(chǎn)品期間，都會選擇電視廣告媒介，其間將重點限定在汽車各類性能描述、質(zhì)量和價格分析上，可對于客戶的情感體驗訴求則過于忽略，這樣一來，即便是人們對某類汽車產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息再過熟悉，購買的興趣和動力也不會過于強(qiáng)烈。所以說，相關(guān)企業(yè)須結(jié)合實際，引入最新的媒體技術(shù)和平臺的同時，透過新奇畫面設(shè)計和呈現(xiàn)等途徑來重點宣傳汽車的安全性能，畢竟大多數(shù)買車的人都希望每天平平安安出行。如令客戶在領(lǐng)略道路上飛揚落葉、汽車快速而平穩(wěn)駛過而再度掀起落葉，仿若一只只輕盈飛舞的蝴蝶一般等生動畫面后，賦予他們安詳?shù)坏母泄俜磻?yīng)，并在聆聽《回家》歌曲、看到“和你共度幸福時光”字樣之后，對這類汽車產(chǎn)品產(chǎn)生更深刻的情感體驗和感知印象，從而愿意多了解性能、材質(zhì)等方面的信息，促成買賣，進(jìn)一步提升產(chǎn)品在市場中的形象地位。

除此之外，更可以使用微信、抖音等使用人群較多的媒體，設(shè)置諸如消費者體驗、意見交流、短視頻宣傳等豐富的功能模塊，令民眾可以在平常生活中透過移動、互聯(lián)網(wǎng)媒介去多加了解，加深對汽車產(chǎn)品和銷售企業(yè)的印象。還有便是安排專業(yè)營銷人員開展大范圍地網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動，確保及時挖掘各類潛在用戶的傾向和愛好，參考相同行業(yè)的一系列成功營銷經(jīng)驗，從而為今后自身體驗式營銷方案的不斷完善、落實等，提供保障。

（二）針對客戶提供貼心的服務(wù)和急需的產(chǎn)品

作為專業(yè)化的汽車制造企業(yè)與經(jīng)銷商家，理當(dāng)實時性進(jìn)行市場調(diào)研，確保充分熟悉各類消費者潛在購物需求、情感特征的前提下，結(jié)合實際設(shè)計出更加個性化且貼心的服務(wù)。好比是基于經(jīng)銷商具體的銷售狀況和以往企業(yè)成功的營銷案例，來組織特定路線的試駕體驗活動，令消費者和自駕游愛好者等積極地參與進(jìn)來，感受沿途美麗的自然風(fēng)景與清新的空氣，消除平常學(xué)習(xí)、生活、工作中的種種煩惱，明白有車的生活是多么便利、有趣、溫馨，產(chǎn)生極強(qiáng)的購買欲。需要注意的是，在提供試駕等體驗服務(wù)時，營銷人員要時刻規(guī)范個人的言行舉止，確保令消費者時刻對其維持好感，愿意表達(dá)買車的夙愿，之后再站在他們的角度去推薦適當(dāng)?shù)能嚳钴囆停_(dá)成體驗式營銷的目標(biāo)，為今后公司長遠(yuǎn)化發(fā)展，做好準(zhǔn)備工作。

（三）處理好體驗式營銷中的一系列細(xì)節(jié)工作

體驗式營銷活動涉及內(nèi)容繁多，因此要兼顧各類細(xì)節(jié)工作，避免令客戶感到反感。基于此，公司應(yīng)該定期針對營銷人員進(jìn)行更深層次地培訓(xùn)指導(dǎo)，令他們熟練掌握一切和營銷相關(guān)的知識和技能，從而在日后及時把握消費者的消費習(xí)慣，為他們選擇適當(dāng)?shù)钠嚒Ｔ倬褪窃O(shè)計理想的體驗式營銷主題，確保后續(xù)一系列服務(wù)都基于此有序地布置拓展，包括節(jié)油賽、新車品鑒會、平穩(wěn)性能檢測等等，令消費者在直觀體驗后形成個人專屬的汽車概念，在和營銷人員溝通權(quán)衡后，加快交易速度。另外，公司要時刻關(guān)注體驗式營銷活動的安全性，包括在試駕前進(jìn)行詳細(xì)地講解和示范、安排專業(yè)人員乘坐副駕駛監(jiān)督和幫助等等，確保令試駕活動得以有序、安全性地展開，令客戶們可以隨時體驗感興趣的汽車。客觀來講，當(dāng)前我國汽車體驗式營銷的模式還不夠健全，亦存在一些弊端，相關(guān)企業(yè)須基于自身需要來持續(xù)革新既有的營銷方式;再就是不定時地進(jìn)行營銷大廳檢查，考察每個營銷人員的體驗式營銷服務(wù)水平，并配合各階段的市場調(diào)查結(jié)果來進(jìn)行自我反思和糾正，從而換取更高的營銷成就。

結(jié)束語：

綜上所述，體驗式營銷屬于一類足夠新穎且貼心的營銷模式，將其融入到汽車營銷活動之中，將有助于加深民眾對各類車型和企業(yè)的認(rèn)識，優(yōu)化企業(yè)形象地位、增加交易量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)競爭與發(fā)展。希望日后各類營銷商都能夠參考和引入該類方式，從而創(chuàng)造更多績效，迎合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。

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