88萬個商標就是88萬份認可

●張珠容

浙江臺州有一家名叫龍士翔的塑膠制品企業，其董事長馮華明是一個極其細心嚴謹之人。在龍士翔，機器生產一個塑膠產品只需要40秒，質檢人員卻要花費整整一分鐘時間去檢查。平時馮華明除了嚴把產品質量關，還狠抓其他產品細節。

有一次，一位客戶到龍士翔倉庫取成品，馮華明恰巧在里面，就隨手打開了一箱產品。這箱產品的本身沒有問題，只是有一部分商品的商標貼得有些傾斜。馮華明當即向客戶道歉，然后讓包裝車間對這兩千箱產品重新檢查、包裝。

待客戶出門，包裝車間的員工就從倉庫取來那兩千箱貨品開始返工。剛開始，車間主任老張有一些抵觸情緒，接受不了返工貼正商標這件事。馮華明見了，二話不說，打開一箱產品，拿出幾個塑膠制品擺在工作臺面上，然后對站在自己身邊的一位員工說：“現在我們來一場模擬買賣好不好？我當店老板，你當顧客。”

那名員工點點頭，兩人的“買賣”就開始了。“店老板”先是向“顧客”推銷了一番，“顧客”覺得不錯，就挑選起那幾個塑膠制品來。他比較來比較去，最后選定了一個。“買賣”結束后，“店老板”拿起“顧客”選的那個塑膠制品遞給了老張。老張一看，這個制品與其他制品最大的區別，就在于它的商標貼得比較正。

老張不好意思地低下了頭。馮華明拍了拍他的肩膀，問：“咱們換位思考一下，是不是發現每個消費者都喜歡商標貼得很正的產品？”見老張點頭，馮華明又轉向車間所有工人，意味深長地說：“貼標是純手工作業，咱們車間的工人每人每天能完成60箱，一箱40個，大家一年需要貼近88萬個商標。而這88萬個商標，其實就是88萬消費者的信任。在我看來，只有做好產品的每一個細節，這88萬個產品才能贏得消費者百分百的認可。所以我懇請大家，多從消費者角度出發，貼正每一個商標！”

馮華明的這一番話，引得現場所有員工鼓起了掌。打這之后，龍士翔再也沒發生過因為商標貼得不正而返工的事情。