睿智的應答

●卞長生

某公司招聘現場面試時，女面試官給出三位應聘者這樣一個有趣的題目：我的褲子拉鏈開了，你怎樣提醒我？第一位應聘者說，我會把水倒在你身上，這樣你就會看到了。第二位應聘者說，我小心翼翼不讓別人知道，而后走到你面前，告訴你，你褲子的拉鏈是開著的。第三位應聘者說，當我從你的身邊走過時，我會把桌子上的筆弄掉，當你撿起來時，你會看到你的拉鏈是開著的，然后，我會裝作什么也不知道，這樣可以避免尷尬。面試結束，第三位應聘者順利通過面試。

從能解決問題的角度看，第一二位應聘者說出的辦法談不上有什么錯誤，給出及格分數是沒有問題的，可深究起來，就能清楚辨析出高下之別。女性褲子拉鏈開著，屬不雅觀的露丑，自己沒發現，更不想讓別人看到，可是這種尷尬情況正在出現著，作為提醒者，怎樣才能避免女性尷尬？第一位應聘者想用往女性身上倒水的方法，讓對方看到。我們設想一下，對方不知是什么原因，就有人冷不丁地往人家身上倒水，對方可能看自己的褲子，可還有另外一種可能，對方最先關注的，不是水傾倒至什么地方，而是倒水的人。對方不會很容易理解你是在提醒什么，而是看到別人的欺凌，你憑什么欺負人？接下來，是怒目圓睜，怒發沖冠，甚至激烈的口角爭執。如果是這樣，就不能達到目的。第二位應聘者的直接提醒，雖然不想讓別人知道，可是，也會讓對方心里一驚，感到不適，此時，不雅觀的露丑已在他人面前出現，內心的恐懼和不安頃刻產生。若是正好對提醒者不夠了解和熟悉，因不信任她會懷疑，提醒者不能把此事埋在心里，而是很快傳播出去，擴散開來，作為茶余飯后的談資。盡管此事不算大，可也有失顏面。她恨不得封住提醒者的嘴，可又不好說出口。心里的煎熬和苦悶，積郁在胸，難以消弭。

與此形成鮮明對比的是第三位應聘者，不與被提醒者接觸，借助桌上一支筆掉落之機，讓對方自己看到。這就給女性被提醒者留下自我解決問題的私密空間，在此情境下，她會以為褲子拉鏈開了這件事，不僅提醒者不知道，其他人也不知道，只有自己知道，而此時，自己又及時而悄無聲息地解決掉這個不希望出現的問題，心里不僅不恐懼，還有一點小小的欣喜。因此，我們說第三位應聘者的應答是睿智的。原因是，除考慮縝密、讓露丑在最小范圍內解決，還有面對出現的問題，不是與對方隔膜，自己怎么方便就怎么辦，而是站在對方角度，設身處地換位思考。

“人好剛，吾以柔勝之；人用術，吾以誠感之；人使氣，吾以理屈之，則天下無難處之人矣。”借用此言，今遇露丑之事，吾以巧方使其避免尷尬，則求職制勝矣。平時，我們發現有些人看起來沒有特別的本事，就是人緣好，無論走到哪里，大家都喜歡圍繞著他轉。這種人能在平時，不著痕跡地把自己高尚形象植入別人心中，讓大家都覺得他是個與他人的心貼得很近、可信賴的靠譜之人，這種人情商極高。有人說，個人的成功，20%取決于智商，80%取決于情商。這第三位善解人意的應聘者無疑是位高情商者，故此，順利通過面試就不難理解了。