董朝蓉：當好快遞小哥的“娘家人”

文_朱春陽

11月8日，荊門市2019年度“最美快遞員”表彰大會隆重召開。京山申通快遞有限公司快件掃描分揀員董朝蓉，是10名“最美快遞員”中唯一的女性。她“最美”之處不僅在于把本職工作做得風生水起，還在于她工會主席的身份。

從軍嫂到快遞員

董朝蓉曾是一名軍嫂，丈夫在秦皇島武警部隊某部服役。2003年，從鄉鎮財管所離崗后，董朝蓉去了秦皇島，在部隊找到了一份臨時文職的工作。2012年，董朝蓉丈夫轉業，她隨之一同回到了京山。

作為一名離崗女工，董朝蓉沒有彷徨過。安頓好一家老小后，她隱瞞財政人員、軍嫂的身份，四處求職，最終選擇了快遞行業。2012年，董朝蓉成為京山申通快遞有限公司的一名快件掃描分揀員。在財會領域養成的敬業、嚴謹、細致的習慣和在部隊形成的業務過硬、紀律嚴明的作風，她并沒有丟棄。面對新行業、新崗位和新業務，董朝蓉迎難而上，接受新的挑戰。為完成繁重的工作任務，她經常第一個上班，最后一個下班，每到寄遞高峰期更是加班加點。她總認為：“我早來半小時工作，快遞員送件就可提前，客戶就能盡快收到貨物。”

從外行到優勝者

時年35歲的董朝蓉從零開始，因為擁有大專文化，加上勤學苦練，她很快從外行變成了內行，能夠熟練使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統，開展快件掃描、分揀、轉運、信息錄入、查詢、疑難快件處理等工作。

董朝蓉負責快件分揀、掃描和建包等業務，在完成本職工作的同時，鉆研業務，學習新技術，力求工作創新。公司購置安檢機后，沒有專業的技術指導，她上網查閱資料，反復觀看安檢影像，自學安檢識別知識，掌握圖像顏色形狀識別物品的辦法，把好快件發出的安全關，確保了快件寄遞安全。

受過去職業的影響，董朝蓉法治意識較強，嚴格執行實名登記、開箱驗視、過機安檢三項制度，保障企業生產經營安全。她以信立業，誠信服務，急客戶之所急，想客戶之所想。只要她答應的事情，就一定會堅守承諾；只要是她辦理的工作，就不會有瑕疵。從事快遞工作7年來，董朝蓉的工作質量一流，建包錯分、掃描錯掃率低于萬分之一。2016年度，由于成績突出，她被荊門市郵政管理局評為全市“優秀快遞員”，京山市僅她一人上榜。

從女職工到工會主席

無論是公職人員、隨軍家屬，還是民企員工、家庭主婦，董朝蓉始終秉持著一顆愛人之心。2018年7月，京山義工聯發起“愛心早餐”眾籌項目，為城區環衛工人免費供應早餐，京山申通公司積極響應。11月，董朝蓉捐款購買了食材，帶領幾名快遞小哥，來到“愛心早餐”場館，為100多名環衛工人定制了一次早餐。

董朝蓉在工作上“分工不分家”，輔導工友技術，幫助快遞員裝卸快件，并在生活上給予照顧。當新員工上崗時，她毫不保留傳授工作經驗，提醒注意每一個細節，認真做好傳幫帶工作，用心用情留人，幫助維護了快遞職工隊伍的穩定。很快，董朝蓉成為了快遞小哥們的知心大姐和領頭羊。2019年6月，京山申通公司在荊門市快遞行業率先成立了工會，擁有會員20多人，董朝蓉被推選為工會主席。她就職時承諾：讓鄉鎮快遞員加入到工會中來，將其薪酬待遇納入工資集體協商范圍，切實維護快遞員的合法權益，當好快遞小哥的“娘家人”，滿懷熱情關愛快遞小哥。

董朝蓉就任工會主席以來，主動摸排困難員工基本情況，建立困難員工信息檔案，做好關心慰問幫扶工作。快遞員楊豪飛妻子、岳母都患有精神疾病，岳父患有風濕、腰椎間盤突出，無法從事體力勞動，全家靠楊豪飛一人務工維持生計。董朝蓉為楊豪飛建立了幫扶檔案，積極向京山市總工會、荊門市快遞行業工會聯合會申報特困補助，解決特困員工的困難。

董朝蓉建議公司將地處鬧市的申通快遞門店，作為快遞員和戶外工作者的“愛心驛站”，為同行快遞員、警察、環衛工人等戶外工作者提供飲用水、小憩等貼心服務。用工會經費為加班員工購買食品，并在工作場所儲備食品，解決員工不能及時就餐的問題。工會辦公室專門設置讀書角，購置服務禮儀、社交知識、快遞業務技能等圖書，為快遞員休息時間提供精神食糧，提高快遞小哥的理論水平和業務素質。

2019年6月，董朝蓉帶領數名快遞員，再次來到“愛心早餐”場館，包場為環衛工人做早餐，用善舉履行志愿者職責。