來看最有科技感的社區工作站

記者丨陳佳慧

居住講究環境和人文，但辦事，也需要科技的“加持”。好的社區往往是兩者兼備。那么，當信息科技結合到社區工作中時是什么樣子呢？雙塔街道第二聯合工作站里有答案。

百步街里的全科社工

雙塔街道第二聯合工作站由原二郎巷、網師巷、百步街三個社區的工作站合并組成，管轄區域東至葑門古城河，南至竹輝路，西至帶城橋路鳳凰街，北至十梓街。負責社會救助、計生、社保和退管等行政事務性工作。實行AB崗制度，A崗窗口接待，B崗走訪居民。轄區內共有5565戶居民，合計人數18021人。

從就業到社保，這里每天都迎來很大的工作量，但自從二站成立后，居民辦理事項一次性辦結率持續保持在90%以上。因為它有著自己的奧秘。

位于雙塔街道里的第二聯合工作站里，年輕的社工們精神抖擻，效率極高，但最與眾不同的是，他們都是全科社工。

全科社工是指全面掌握各項社區工作職業技能的社區工作者，具有一人多崗、一專多能的優勢，一人即可為有不同需求的群眾提供全方位的貼心服務，以更靈活的工作方式了解民生民情。為更好地服務于民，做好居民的最后一公里服務工作，需要社工從各個方面提高自身能力，因此“全科社工”也就成為每個社工努力的方向。

在二站，這里建立了A崗窗口服務的全科社工“一門式”受理，“一站式” 服務，利用“互聯網+”，采取一線（工作站總機）、一群（工作站微信群）等服務方式，推出了“量體裁衣”服務定制和個性化服務，通過共享平臺做到“一次采集，多方共享”，讓居民切實地少跑腿。

圍繞全科社工培養與社區，這里一起搭建了工作站服務平臺。A崗有窗口服務，B崗則走訪社區單位及服務人群，實現社區信息互通、資訊共享、查詢方便，社工AB崗輪崗，保證在3個社區的輪值時間開展“社站聯動”走訪，讓工作站與社區及時互聯互通。

當然，要培養全科社工并不容易，傳達全科學習任務、全科社工互學互助、向居民宣傳全科政策、印制全科社工政策宣傳臺歷、模擬全科辦事流程、試行“定制服務”……最終的目標還是方便居民。

智慧社區里的貼心“工具”

在二站辦事，如果有什么不清楚的，有一本寶典就能解決所有問題。這就是由全體社工自發共同編輯,用圖解的形式將工作站各個條線的業務編輯成冊的《全科社工辦事流程》。

隨著姑蘇區“全科社工”模式的推進，第二聯合工作站原先分管民政、社保、計生、退管多個服務條線的信息平臺已經整合為一個綜合服務信息平臺。如何加強學習以適應“一人受理、全程辦理”，由專能變為全能是社工的迫切需求。

而《全科社工辦事流程》的推出，一時成為社工們全面掌握條線政策，熟悉全科辦事的新法寶。為此，二站還發動轄區內居民志愿者與工作站員工圍繞這本辦事流程的實際應用展開互動，立足提高為民服務的效率與質量。居民方阿姨是雙塔街道二十年的老居民，談起全科社工帶來的改變，她頗有感觸：“現在全科社工的推廣對于老百姓來說的確是帶來了很實在的方便。再看到所有辦事流程都已成冊，實際操作起來都是按部就班，心里頓時對全科社工很有信心。”

而這樣的“工具”不止在手中的冊子，還在于掌中的手機。去年年底，家住帶城橋下塘的居民們收到了二站別致的元旦禮物——集各種辦事信息于一身的“2019新年快樂”便民服務臺歷。作為一項連續四年的便民貼心服務，只要添加微信公眾號，手指點一點，工作站能為居民辦多少事，辦理業務的時間期限和所需材料，每個月有哪些特色活動，在上面都能輕松找到。臺歷最后還有二維碼，大家可以根據自己的情況加入二站的微信群，可以實時與社工交流、互相提醒，居民辦事可以省去很多不必要的麻煩。

更有高科技感的是一個機器人。去年夏天，一臺名叫旺寶的機器人來到第二聯合工作站，作為“志愿社工”與前來辦事的居民展開交流互動。居民錢阿姨當天來辦理少兒醫保事務，她掏出手機掃了一下前臺二維碼，就獲得了與所辦事務相關的語音指導，既便捷又迅速。 “機器人社工”在工作站里一亮相，便有不少居民圍攏過來，為了驗證它的強大功能，大家爭先恐后向它問起了問題。陳大蓉用蘇州話問了機器人社工幾個關于老齡卡辦理的問題，沒想到它很快就用流利的蘇州話作了回答，讓她驚喜不已。這款智能機器人是科沃斯公司開發研制的，它除了能夠為辦事居民解答一些經常遇到的政策、流程問題，它還會唱歌、跳舞、講故事，可以為正在等候辦事的居民特別是跟隨大人前來的孩子們解悶。

“工作站在探索一專多能上一直在尋求方法，現在看到能夠起到作用并提高服務質量，大家都很高興。”第二聯合工作站站長繆紅梅表示，“希望經過大家的共同努力，真正實現服務居民‘一門式’受理、‘一站式’辦結的服務機制，實現進門‘只找一個人，能辦所有事’的目標。”