文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務創新理念研究

鐘 旭

（始興縣博物館，廣東 始興 512500）

博物館為公眾參與文化活動提供平臺，同時，公眾作為參觀者為博物館發展奠定基礎，沒有公眾欣賞，博物館實際價值也就得不到充分發揮[1]。文化旅游融合背景下，博物館應注重以公眾為導向，創新服務模式，打造人性化博物館形象，為公眾提供良好精神文化，創造合理人文環境。

1 博物館旅游的發展及作用

早在1682年，博物館就已經脫離私人收藏形式，向公眾開放，為其提供欣賞藝術、文化作品機會。博物館向公眾開放，表明公眾開始接觸其提供的文化性質服務。

近年來，博物館得到充分發展，不但加強建設，而且注重對文化展覽、藝術作品的保護、收集，各博物館呈現“百花齊放”的態勢，社會也逐漸加深了對博物館的認識，博物館的各項管理、內容得到發展和完善。

當下，人們認為博物館屬于公益機構，不以盈利為目的。博物館向大眾開放，便于大眾了解歷史發展、藝術進步。博物館自身定義決定其為公眾服務的性質，強調博物館的公益性及服務性。

隨著時間推移，一些非物質文化遺產進入博物館范疇，文化教育和博物館逐漸聯系起來，自此衍生出“旅行游覽”概念[2]。旅行自身是從某一區域到另一區域的有目的行進過程，游覽是在行進過程中，對風景、文化、建筑、名勝等內容的觀賞，其本身具有富含娛樂性質和體驗性質。旅行和游覽進行結合形成旅游。當下，旅游已經成為人們業余生活中休閑娛樂的重要方式，人們通過旅行認識到不同的民俗風情，了解世界文化的多樣性，現已發展為成熟的旅游產業鏈。

博物館在向公眾不斷開放的過程中，其社會服務工作不斷發展。區域化博物館反映出當地社會發展的歷程，展示城市發展的進步，同時也對區域化未來發展給予展望。想要了解區域化發展及進步，可通過博物館旅游實現。

此外，博物館建筑在城市中往往具有標志性。游客到博物館參觀文物，可以迅速掌握城市的興衰歷史變化，了解不同文化的魅力和特點。此外，博物館旅游也可以帶動當地經濟持續發展。

新博物館學運動自20世紀七八十年代開始，導致人們對博物館的認識方向也由文物向人文轉變。博物館逐漸延長旅游產業鏈，不斷增加旅游配套產業內容，將餐飲、文創產品、演出場所等綜合為一體，以此滿足游客的需求。

博物館與旅游的高度結合，促進了博物館的發展，提升了博物館文化內涵。就文創產品而言，游客通過購買文創產品，體驗區域文化的特色，不但加深了對區域文化的理解，而且促進了當地經濟的發展。

2 新時期文化和旅游融合背景下博物館文化旅游面臨的挑戰

2.1 社會文化需求逐漸增長

近年來，居民生活水平提高，文化消費需求上升，公共博物館的運營發展出現新的挑戰。博物館需要不斷推陳出新，適應新時期社會發展，滿足人們的文化需求。博物館旅游受到高度重視，相關部門逐漸將旅游和文化聯系起來。博物館應著重發展公共服務及社會開放，為公眾提供更多接觸文化的機會。

中國“南通博物苑”是一座典型的公共博物館。選址上，多重視交通便利性及與城市的關聯性；配套設施設計上，注重為旅游游客提供住宿、餐飲、休息等內容，配套有停車場、游客指南、無障礙交通通道等；展出上，其豐富展出內容和教育類活動，給予游客豐富游覽參觀體驗。再比如，山東博物館新館，其建設于濟南東部新城，交通四通八達，一側配置有大型停車場，為游客游覽提供了便捷的服務[3]。

此外，博物館應設置休息座椅，開展嬰兒車、雨傘等租借業務，構建綠色無障礙參觀通道，為身體有缺陷群眾提供參觀支持。還可設置咖啡廳、活動中心、演出平臺等集休閑與功能服務為一體的專屬服務區。在文化展覽上，博物館主打歷史文化展覽、文化講座及國學教育內容，為公眾提供多層次服務，積極組織文化性質的體驗活動，增加文化活動內容。博物館可同旅行公司建立長期合作機制，以旅游公司為平臺，推出博物館特色的文化旅游產品，使文化旅游與經濟效益相融合，促進博物館的可持續發展。

2.2 博物館運營和傳統文化存在脫節

博物館為求發展，逐漸向旅游靠攏。然而其中卻存在著博物館文化與旅游的結合尚不充分的問題。傳統文化內涵極其豐富，應發揮傳統文化優勢，提高文化旅游品質。

當下，文化旅游已經成為公眾休閑生活的重要組成部分。文化旅游能夠使公眾收獲知識，了解區域民俗文化，加深對歷史了解。文化旅游的發展可以帶動當地住宿、餐飲等產業發展，對社會經濟的發展具有促進作用。因此，相關政府與部門要高度重視文化旅游事業的發展，注重將優秀傳統文化融入到旅游產業中，倡導文化和生活的融合。

博物館文化和旅游的融合有利于傳統文化的傳承，這種融合對當地經濟建設和城市化發展也有一定促進作用。在新時期，博物館應探究如何合理融入傳統文化，將博物館打造為文化旅游中的核心，提升文化旅游背景下博物館的公眾服務。

當下，博物館得到廣泛發展，其內涵得到充分延伸。以蘇州地區為例，傳統蘇州園林享譽世界。近年來，蘇州市相關部門通過不斷探索和分析，以蘇州博物館為核心，以不同民辦博物館為支撐，注重博物館的多樣化和豐富性發展，注重自身服務方式的創新，吸引更多觀眾參與到博物館事業的發展中來。

3 新時期博物館文化旅游的發展方向

(1)在文化旅游大背景下，博物館應給予文化旅游的受眾群體足夠重視，分析該類受眾的特點及需求，有針對性地開展博物館旅游活動，引起公眾興趣，建立博物館自身品牌效應，打造良好口碑。

(2)應積極研究新方式，將博物館內容和現代化移動媒體、現代科學技術結合起來，使博物館真正融到公眾生活當中，從而促進博物館文化的傳播與發展。

(3)博物館應提高實際跨界能力，同新聞媒體、旅游公司、餐飲、酒店等建立必要聯系。開展“博物館+”的產業鏈，根據公眾需求，不斷延長產業鏈，使博物館旅游深入生活各個領域。

4 優化博物館公眾服務

4.1 細化公眾劃分

公眾劃分應從博物館自身受眾出發，改變傳統運營模式，將社會公眾作為博物館發展受眾的目標。文化旅游融合使得博物館傳統的受眾對象得到改變，其將獲得更廣泛、多樣化受眾群體，使受眾發展為社會公眾，促進博物館擴大發展。博物館應積極分析社會公眾異同，為博物館公共服務創新提供依據。

首先，社會公眾自身年齡、職業、觀念、喜好、知識、文化水平都不同，整體表現出層次豐富性。再者，社會公眾自身處于不斷成長的位置，通過不斷的學習，其認知、思想、知識、文化素養在不斷改變，屬于不斷變化的群體。最后，在文旅結合背景下，社會公眾具有多元選擇方向，在博物館旅游中占據主導型地位，渴望在文化活動中開展形式多樣的內容與互動，并充分參與。

因此，博物館需對社會公眾進行詳細分析，將受眾酌情分類。公眾劃分對博物館社會公眾分類具有指導性意義。通過對社會公眾進行合理劃分，實現對各個層次、不同需求公眾的人性化服務，可以為其提供高質量博物館服務，在公眾心中留下良好印象，確保公眾能夠得到滿意的文化服務，對博物館文化體驗滿意[4]。

應細化公眾，對公眾開展科學調查，按照一定標準進行分類研究，在此基礎上有針對性地規劃公眾該服務內容。以某地區博物館為例，其在了解游客范圍后，針對游客行為進行分析，深入到游客當中，以問卷調查、訪談等方式，以統計學SPSS11.0軟件對獲取數據進行分析，統計分析得到科學的觀眾來源，管理方了解到不同游客參觀目的、游覽需求以及對博物館旅游的滿意度、原因等，以此建立模型，為博物館開展人性化的公共服務提供數據理論支持。

該博物館通過一系列數據分析可知：①在參觀游客中，19～35歲群眾占58%，18歲以下群眾占24%。其中大學本科專業占60%，碩士及以上占11%。②職業構成上，學生及教師占總比例62%，文化藝術專業人員占8%。③參觀目的上，游客渴望通過觀看展覽增長見識、得到文化熏陶。

從數據可知，該博物館游客以青年人為主，青年群眾中又多以學生和教師為實際組成形式，他們希望在博物館觀看展覽以獲取更多歷史文化知識，增長見識與技能。對公眾進行分析之后，博物館結合專業人士和書法愛好者，開展書法教育課程和欣賞，受到大眾廣泛歡迎。

4.2 注重歷史和生活的引導

教育屬博物館重要職能，通過陳列文物、策劃展覽，引導公眾研究歷史。公眾通過參觀博物館展覽，可補充校園學習不足。應側重對藝術、美術等教育，培養公眾更高的審美觀，有利于社會和諧。

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾。博物館應利用自身資源優勢，引導公眾探究美好生活的真正內容，以公共文化機制，創新方式，培養公眾審美，使其可以聯系實際生活，發現生活中的平凡美、樸素美，提高個人素質修養，為營造和諧社會環境奠定基礎[5]。

初次到臨博物館的公眾對館內文物比較陌生，可能會產生厭倦心理。博物館應發揮主動性，用簡明、活潑的方式介紹文物，如多媒體技術、三維成像技術等新興科技，讓更多公眾愿意去了解博物館文物，了解歷史文化知識。

可以開展以公眾感知為中心的解說內容，將解說分為核心、附加、拓展：核心解說讓公眾了解文物主要內容；附加解說還原文物古代氣氛，吸引更多公眾參與；拓展解說重視行為引導，激發公眾游覽興趣。不同層次解說應符合博物館特點，以有利于從多個層面給予公眾良好游覽體驗。

此外，將互聯網技術和大數據技術結合到博物館中，將先進AR技術應用到其中。在文物介紹中添加二維碼，公眾通過掃描二維碼，可以獲取文物詳細介紹，遇到感興趣內容還可收藏保存，也可尋找類似內容。利用先進AR技術，可以開展和公眾互動活動，讓公眾利用手機AR功能，方便快捷地找到文物的潛在信息，以趣味活動吸引更多人參與進來。

4.3 加強博物館運營和文化景觀的聯系

博物館是城市文化景觀的重要內容。在文旅融合的背景下，博物館應主動融入城市發展中，與文化景觀實現無縫結合。博物館應重視專業性研究及公共文化服務機制建立，積極發展區域歷史文化、人文精神內容，向整體性文化景觀轉變[6]。博物館屬于文化景觀重要組成部分，需重視城市歷史文化發展，搜集城市文化遺產，結合公眾需求，不斷拓展文化資源，發展文化人行服務。積極拓展文化資源是博物館自身的責任，使其提高自身文化能力，充分融入文化旅游當中。

在文旅融合背景下，博物館應對公共服務進行創新，還應結合當地規劃在文化旅游中認清自己角色，建立自身品牌。博物館可以利用區域性歷史文化特點，表現出區域化特色文化。例如，蘇州地區博物館可以當地獅子林、園林建筑為核心，以竹林設計、園林雕塑形成具有濃厚文化氣息的文化氛圍，根據區域規劃指導，在文化旅游中重視對歷史文化的解讀，向公眾展示蘇州的歷史演變，讓公眾站在新的角度認識到區域化發展的巨大變化。

此外，應在文化旅游、公眾服務上以一流的技術建立文化特色內容，將管理、服務、產品、收藏、展示等結合起來，表現出展覽的豐富性和趣味性，滿足不同階層公眾游覽需求，提高跨界能力。還可與專家、學者、非物質文化遺產表演者等建立聯系，開展文化互動，滿足公眾各項需求。

5 結束語

綜上所述，對文旅融合發展下的博物館公眾服務創新理念進行分析，應先了解博物館旅游的發展，在此基礎上分析新時期文旅融合背景對博物館文化旅游帶來的挑戰。對博物館公眾服務的創新內容詳細分析，通過不斷創新使博物館向文化交流、文化傳承方向的發展，為公眾提供人性化、高質量服務，使博物館走進群眾生活，推廣終身學習理念，營造和諧城市文化氛圍。