廈航海絲樞紐建設再上新臺階2018年國際中轉人數突破百萬

撰文_張瑋玲

過去的一年里，廈航海絲國際航空樞紐建設實現了諸多跨越。除了中轉航班銜接度持續提升，“通程航班”政策、外國人144小時過境免簽政策在廈門基地的陸續實現，也為廈航中轉服務水平帶來顯著提升。2018年全年，廈航保障國際中轉旅客首次突破百萬，達到100.8萬人次，同比2017年增長38%，樞紐建設再上新臺階。

合理的中轉網絡是中轉樞紐建設的先決條件。2018年，廈航加強中轉航班銜接質量，國內中轉國際每周可銜接班次達8555班，同比提高20.8%。2018年以來，來廈過境中轉量增幅達72.85%，廈門的國際中轉旅客達到69.4萬人次，同比增長32%；廈航第六航權中轉旅客達6.3萬人，同比增長69%。

2018年6月，經過三個月的平穩試行，廈航與廈門機場海關、廈門機場三方簽訂合作備忘錄，廈航成為國內繼國航、南航后，第三家實現“全面通航”的航空公司。如今，32個境內外航點相繼開放“通程航班”業務，“一票到底，行李直掛”的服務免去中轉旅客提著行李周轉的煩惱，輕松便捷的中轉體驗成為中外旅客來廈中轉的吸鐵石。

此外，廈航通過“國際航班電子申報系統”壓縮國際航班申報時間，致力打造“60分 鐘 無憂中轉”；2019年1月1日，廈門空港口岸面向53個國家的旅客正式施行144小時過境免簽政策……諸多政策、舉措，進一步擴大廈航廈門樞紐中轉服務品牌吸引力，帶動廈航國際航線市場銷售。

除了政策、流程上不斷完善中轉業務，廈航始終將旅客的需求擺在首位。旅客需要什么，就提供什么；哪里有短板，就往哪里補。2018年7月，廈航在已有的中轉住宿、中轉休息室、中轉觀光巴士等服務的基礎上，在廈門基地推出“中轉出行秘書”服務產品。旅客只需拿出手機掃描二維碼，添加客票信息，“中轉出行秘書”將為旅客提供轉機流程、路徑指引等信息查閱，前序航班發生延誤時，第一時間主動推送備選保障方案，讓旅客在登機前，能對后續轉機事宜“心中有數”，精準的服務進一步提升旅客中轉服務體驗，亦大幅提升中轉保障效率。

春運期間，廈航針對中轉組合航班推出“往返最低100元暢游洛杉磯”的特惠活動引起廣泛關注。2019年，廈航計劃進一步擴充中轉航線網絡，提升廈福中轉境外航班銜接數，優化中轉流程和航班時刻，通過加強中轉航線組合的競爭力，培養市場出行習慣，不斷完善福建樞紐建設。