網(wǎng)絡(luò)時代下電商企業(yè)精準營銷的策略研究

□ 蘇 佳

(山東工業(yè)職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院 山東 淄博 256410)

網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，為人們的生活和工作帶來了很大的便捷性，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為新時代的一種極具感染力的社會資源，給企業(yè)的經(jīng)營活動、政府部門的管理活動帶來了全新的洗禮。如今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展態(tài)勢，隨之出現(xiàn)的電商也迅速崛起，加之網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)發(fā)生了新的變革，充分體現(xiàn)了企業(yè)的商業(yè)價值以及高大上的營銷活動。目前，大家處于一個網(wǎng)絡(luò)信息海量的環(huán)境中，僅憑借營銷經(jīng)驗進行決策的時代已成為過去式，如今，只需要對客戶進行精準定位并減少營銷成本，就可以提升企業(yè)的銷售業(yè)績，獲得很高的利潤。然而，新時代不僅帶來了機會同時也帶來了挑戰(zhàn)，隨著營銷行業(yè)向網(wǎng)絡(luò)進軍，加之各種客戶、營銷數(shù)據(jù)等不斷增多，網(wǎng)絡(luò)信息時代下的精準營銷將促進企業(yè)的不斷發(fā)展和進步。

一、精準營銷的概念

精準營銷也叫數(shù)據(jù)驅(qū)動性營銷模式，主要目的在于驅(qū)動客戶參與營銷，以最終達成針對性精準營銷的目的，通過基于觀察網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，大量搜集數(shù)據(jù)并作出分析，最后進行決策，積極驅(qū)動客戶參與到營銷的過程中，對營銷質(zhì)量進行不斷提升以及對營銷內(nèi)部責(zé)任進行有效評估。這需將網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)與公司內(nèi)部數(shù)據(jù)進行有機結(jié)合才能有助于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)進行最大程度地利用。在網(wǎng)絡(luò)信息時代下精準營銷的基礎(chǔ)上，先通過收集QQ日志、各大論壇、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、交易平臺等網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，之后將這些網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)置于營銷模型中，使用算法庫進行歸類然后再進行大數(shù)據(jù)計算，同時采用計算框架進行分析，最后將這些網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)運用于營銷過程中，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對用戶的行為進行分析、在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行個性化產(chǎn)品和服務(wù)推送以及在網(wǎng)絡(luò)時代下通過使用通信工具對大數(shù)據(jù)進行分析已獲得精準營銷。

二、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式弊端

(一)營銷決策存在較大盲目性

營銷決策過于依賴于以往的營銷經(jīng)驗，缺少對客戶市場有效的考察。這樣做出的決策通常存在較大的盲目性，營銷質(zhì)量較低，營銷成本無法進行管控。這種情況主要體現(xiàn)在，例如通過發(fā)送郵件的方式進行營銷，僅注重郵件的數(shù)量而非質(zhì)量。通過在大量的用戶中尋求目標客戶以實現(xiàn)最終營銷，未對郵件用戶的偏好進行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)送大量低質(zhì)量的郵件，甚至還采取非法的方式獲得客戶的郵箱，進行龐大地轟炸式營銷，如此，不僅給客戶群體帶來了極不好的印象甚至造成反感，而且也對廣告投放的效果以及企業(yè)的形象造成很大的負面影響，缺少對用戶消費習(xí)慣和偏好的大數(shù)據(jù)分析，僅憑主觀臆想對意向客戶進行粗略地判斷，這樣會丟失掉很多真正的目標客戶，原本有意愿購買的客戶也失去了購買意愿。

(二)未滿足客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求

傳統(tǒng)的營銷方式往往呈現(xiàn)出的是一種單向溝通的方式，其指的是通過郵件、微博以及微信平臺等向客戶推送很多無價值的信息，未與客戶建立雙向意愿的交易關(guān)系。如今，在客戶就是上帝的時代，其已經(jīng)不愿意做被動的一方，其需要的是更加個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，這就需要企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)在適宜的時間和地點推送給有需要的客戶。這就需要對目標客戶群體進行大數(shù)據(jù)分析，同時還需提供給其大量高質(zhì)量的營銷內(nèi)容，以滿足目標客戶的需要，讓客戶有一個較好的購物體驗，上述這些情況都是當前傳統(tǒng)營銷無法企及的。

(三)缺乏對精準客戶的分析和定位

在傳統(tǒng)的營銷模式中，缺少對大量客戶信息進行深入挖掘和有效分析，對客戶的消費習(xí)慣和偏好無法進行精準地判斷，在網(wǎng)絡(luò)信息時代下，傳統(tǒng)的營銷模式無法適應(yīng)日益變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如，做得如火如荼的微信營銷，其吸粉方式主要是用大號、小號推送廣告，進行地理位置查詢，設(shè)置優(yōu)惠活動等，通過微博、QQ引流等增加目標客戶量，與微博營銷相比，其目標客戶更廣泛，營銷價值更高，同時也能更好地與客戶進行互動，其具有的分組功能還能對客戶進行分類。但是，此種營銷方式的缺陷在于，在獲得客戶信息的過程中，很難對客戶信息進行更加深入地挖掘和分析，過于依賴于從大量的客戶群體中實現(xiàn)目標客戶的增漲。這樣的客戶群體缺少精準性，勢必會產(chǎn)生很多無效客戶群體。對客戶的需要無法進行有效分析，推送大量無價值的廣告和信息，會引發(fā)客戶的厭惡感，無法提供給客戶高質(zhì)量的營銷信息，降低了客戶的購物體驗，微信營銷的最大優(yōu)勢在于其在維護客戶關(guān)系方面，然而缺少對客戶信息進行深入挖掘和分析，微信營銷難以與客戶間達成真正有效的精準營銷。

三、網(wǎng)絡(luò)時代下電商企業(yè)精準營銷的策略

(一)精準推送廣告

事實證明，企業(yè)僅依賴于粗略的廣告投放營銷方式是無法適應(yīng)日益變化著的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，不可能給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值和利益，故企業(yè)必須重視廣告投放的精準性，精準地投放廣告是將來廣告投放的必然趨勢，新的廣告投放方式有點告、窄告、競價等，通過對目標客戶進行精準廣告投放，廣告才能發(fā)揮其最大的作用，以實現(xiàn)企業(yè)的精準營銷。

(二)為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

如今，人們的生活質(zhì)量不斷提升，大量的人群參與到網(wǎng)絡(luò)購物的隊伍中來，同時其消費觀呈現(xiàn)出個性化的特點，其個性化的消費觀需要基于精準營銷定位，只有基于此，才能滿足消費者的個性化需求。在電商模式中，企業(yè)要想滿足客戶的個性化需求，必須對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行親身體驗，個性化的消費需求也體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的定制方面。

(三)對客戶群體進行精準分析和定位

在電商環(huán)境中，想要提升企業(yè)的效益以及降低其成本，必須進行精準的營銷定位，具體的做法是對客戶的消費行為和習(xí)慣進行精準地分析，建立與之對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，之后對數(shù)據(jù)庫進行分析，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶群體，最終通過市場進行驗證。對客戶的消費行為和習(xí)慣進行精準地分析需借助于企業(yè)電商管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)詳細記錄了客戶的基本信息及其消費行為，對目標客戶進行精準定位就是基于此進行的，并且為了驗證其市場定位的精準性，建立優(yōu)質(zhì)客戶的反饋機制也同樣重要。

四、結(jié)論

毋庸置疑的是，在如今網(wǎng)絡(luò)信息時代下，精準營銷必將成為全球創(chuàng)新性的營銷模式，其可有效提升企業(yè)的效益。營銷實質(zhì)上是解決產(chǎn)品和服務(wù)銷售效率的問題，然而優(yōu)秀的技術(shù)有助于加速其解決。對大數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，對精準營銷的意義重大，其可幫助企業(yè)更深層次地了解每一個網(wǎng)民的消費行為和習(xí)慣，而不僅僅是目標客戶群體，其最終目的是讓目標客戶變被動消費為主動消費，嘗試著對每一位客戶進行全面接觸。這不僅提高了企業(yè)的效益，而且還能給客戶帶來極好的購物體驗，繼而保障了消費者的最大權(quán)益。故，對網(wǎng)絡(luò)時代下精準營銷的作用進行研究和探討，可以讓精準營銷變得更加有價值，以促進電商企業(yè)的不斷發(fā)展和進步。