共享經濟背景下我國在線短租企業商業模式研究

□ 金 飛

(武漢大學經濟與管理學院 湖北 武漢 430072)

一、引言

經濟和科技的發展催生了共享經濟這一新的經濟形態，共享經濟已經滲透到生活中的方方面面并讓人們形成了新的消費理念。在這一形勢下，在線短租企業必然有很大的機會取得更大的發展。本文對現有短租行業商業模式的分析及該行業商業模式的優化提出的建議，對在線短租企業的建立、發展以及革新等方面起著重要的指導作用。

二、國內外在線短租企業商業模式對比研究

(一)運營模式對比

通過對國外代表性企業Airbnb以及國內代表性企業途家和小豬短租的運營模式的分析，可以將三個企業商業模式的特點歸納如表1。

表1 國內外代表性企業運營模式

1.核心戰略。隨著經濟的發展和旅游市場的細分，人們旅游的需求上漲，旅游人群的年齡呈現多樣化的趨勢。同時，商務差旅人士以及其他不同目的外出的群體在外出旅行的人群中占比越來越大。Airbnb抓住機遇開啟商旅住宿業務。小豬短租在2017年剛開始啟動商旅服務項目。途家主攻中高端旅游度假市場，商旅項目由2012年開始布局，卻始終沒有形成規模。可見，我國在線短租行業對潛在市場需求反應不靈敏，市場邊界明顯。

2.信任機制。由于國內外環境的差異，信用體系的建設方面存在著差異。Airbnb的優勢在于利用社交平臺增加信息的透明度，利用信用卡增加犯罪的機會成本。途家和小豬利用智能設備保障租客的安全，利用第三方征信機構判定租客的信用程度。在美國，信用機制已經形成了一個完善的體系，而國內短租企業合作的只是發展不成熟的大數據征信機構。因此，我國在線短租行業的信用機制不完善。

3.用戶體驗。從用戶體驗看，Airbnb平臺更優越。Airbnb利用精確的算法找到供需最匹配的結果，不僅能讓房東和租客交流，還能讓租客與當地人交流。相較而言，國內短租平臺在匹配房源時的模糊的算法以及統一攻略和標準景點信息的推送對于每一個租客都無法實現個性推送。因此，國內在線短租企業在用戶體驗上存在缺陷。

4.客戶利益。在定價方面，Airbnb采用科學的算法制定合理的價格，而途家和小豬短租則是人為制定，存在隨意性。在平臺推廣方面，Airbnb利用平臺和社交網絡推廣，營銷范圍更加廣泛、更加精準化。途家和小豬短租依賴于搜索引擎、線下推廣，成本較高，盲目性大。因此，我國短租企業在定價機制和推廣上沒有正確的方式。

5.企業邊界。Airbnb和途家、小豬為吸引客戶流量而合作的企業有很大不同，Airbnb更注重線下直接的客戶的獲取，而途家和小豬更注重線上客戶瀏覽量的獲取。在以增加相關服務的目的而合作的企業方面，Airbnb更加注重對客戶服務的獲取，途家則更重視企業自身經營實力的建設。國內外在線短租行業合作的企業種類很少，生態系統建設不完善。

(二)在線短租企業盈利模式對比

1.Airbnb盈利模式。Airbnb主要通過從房東和租客雙方收取的服務費用獲取收入，其中向租客收取6%～12%的費用，向房東收取3%的附加費用，另外，廣告收入也是其Airbnb的收入來源之一，通過在平臺上為其他消費場所做宣傳收取費用。目前，Airbnb的利潤率大約是12%。

2.小豬短租和途家的盈利模式。小豬向房東收10%的提成。途家盈利模式有兩種：從房屋自營業務中獲得的收入。在營業稅以及銷售傭金扣除后，途家與業主按照四六比例分割利潤；在房屋托管業務中，途家按照五五比例收取分成。

三、我國在線短租企業商業模式優化策略分析

(一)調整市場邊界，滿足多樣化需求

調整房源的等級。短租行業中有52.2%的房間的日均價格在300元以內，46.1%的房間日均價格在300到800元之間。我國在線短租企業可向高端市場進軍；增加房源類型。使用在線短租的用戶中商務出差人士的份額占比并不大，在線短租企業可以嘗試與更多的渠道合作，增加房源的類型滿足需求；突破用戶年齡界限。在線短租平臺超過35歲的用戶非常少，這種具有更強消費能力的人群并沒有真正參與到在線短租的消費領域來。在線短租企業可以創造出適合中老年人消費的民宿產品，帶來新的增長空間。

(二)健全信用機制，降低交易風險

建立平臺信用評價體系。通過房東和租客的身份證校驗、綁定實名制手機號和銀行卡保證信息的真實性與可信度。通過雙向評論功能降低信息的不透明度，建立交易過程中的信用記錄；合理建立信用保險制度。在線短租公司可與保險公司合作為交易過程中雙方可能出現的意外情況提供保險服務；合作建立信用管理制度。在線短租平臺可與芝麻信用等征信機構合作，加強對用戶的信用鑒別。

(三)加強平臺建設，提升顧客體驗

建立多向溝通渠道。平臺可以建立租客與當地人的溝通渠道，按照不同的而職業和年齡為當地人分類，便于租客尋求幫助或者獲取服務；建立精確標準的算法。結合用戶的入住要求和歷史消費數據計算出匹配房源；挖掘地區資源。通過采用物質激勵等形式鼓勵房東和當地人推薦地域性特色景觀，提供旅游攻略。同時建立與地區機構的合作，為租客提供傳統活動。

(四)建立定價機制，保障用戶權益

在線短租企業應當利用科學的算法建立定價機制，根據房源的地理位置、文化特點、家居配置以及旅游趨勢等因素給出合理的定價，并根據旅游趨勢的變化進行適時調整。