顛覆與升級：AI技術(shù)背景下的出版產(chǎn)業(yè)價值重構(gòu)

高堅

[摘 要] 在人工智能技術(shù)的參與和影響下，出版流程發(fā)生深刻變化，其選題策劃、編輯撰稿、審稿校對和印刷發(fā)行等環(huán)節(jié)正在向一體化、智能化邁進(jìn)。人工智能技術(shù)在出版業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展已呈現(xiàn)出典型的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征，它是具備直接生產(chǎn)力的技術(shù)、社會化的技術(shù)、體系化的復(fù)雜技術(shù)和“成本—效益”最優(yōu)的技術(shù)。作為產(chǎn)業(yè)技術(shù)的人工智能賦能出版業(yè)將重構(gòu)出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的三對范疇，即生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系、產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系和上游與下游的關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人工智能 出版業(yè) 出版流程 出版產(chǎn)業(yè)價值

[中圖分類號] G230[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-5853 （2019） 05-0061-05

[Abstract] Under the participation and influence of artificial intelligence technology，the publishing process has undergone profound changes. Its topics planning，editing，writing，proofreading，printing and distribution are moving towards integration and intellectualization. Artificial intelligence technology has been applied and developed in publishing industry. It has shown typical characteristics of industrial technology. It is a direct productivity technology，socialized technology，systematic complex technology and “cost effective” optimal technology. As an industry technology，the artificial intelligence technology will also reshape the three categories of the value creation of the publishing industry，that is，the relationship between production and consumption，the relationship between products and services，and the relationship between upstream and downstream.

[Key words] Artificial intelligence Publishing industry Publishing process Publishing industry value

出版擔(dān)負(fù)著知識生產(chǎn)與傳播的使命和社會產(chǎn)業(yè)的功能。在出版活動的歷史演進(jìn)路徑中，每一次質(zhì)的飛躍都是技術(shù)發(fā)明的直接結(jié)果，從造紙術(shù)、印刷術(shù)到數(shù)字出版技術(shù)，無不推動著出版的大發(fā)展大繁榮。方興未艾的人工智能（AI）技術(shù)更是給出版業(yè)的未來帶來了更多的想象。毋庸置疑，技術(shù)對出版業(yè)的發(fā)展帶有一定的趨向性，麥克盧漢的闡釋讓我們充分感受到趨向性所帶來的巨大推力。然而，技術(shù)并不是推動人類社會發(fā)展的唯一因素，除技術(shù)邏輯外還有一股重要的力量來驅(qū)使，即產(chǎn)業(yè)邏輯。如果說技術(shù)邏輯源于技術(shù)本身特有的規(guī)定性，那么產(chǎn)業(yè)邏輯常用來框定其自身發(fā)展規(guī)律，尋求兩者共同的邏輯基礎(chǔ)，才能通過人工智能技術(shù)推動出版業(yè)的新發(fā)展。

1 人工智能賦能出版流程的實踐路徑

2018年4月，第四屆中國數(shù)字閱讀大會人工智能峰會在杭州舉辦，業(yè)界和學(xué)界對人工智能在數(shù)字閱讀領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行了廣泛討論。出版業(yè)如何發(fā)展和應(yīng)用人工智能技術(shù)成為當(dāng)下行業(yè)的熱點話題。在人工智能的參與和影響下，出版流程正在發(fā)生變化，未來還可能帶來更多的變革和發(fā)展。當(dāng)下，人工智能給出版業(yè)的最大啟迪是構(gòu)建一套自動化、智能化和系統(tǒng)化的出版流程，以解決出版協(xié)同工作的問題，做到生產(chǎn)、加工、發(fā)行等環(huán)節(jié)的一體化、智能化。人工智能將會為出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供最理想的技術(shù)支撐。

1.1 大數(shù)據(jù)智能與選題策劃

選題策劃是出版的前期重要工作，一般是通過選題論證會和市場調(diào)研篩選出有價值的選題。這種選題策劃方式效率較低且有效性不強(qiáng)，可能會錯失許多有價值的選題，也可能不符合市場期許。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達(dá)的今天，出版在內(nèi)容生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)產(chǎn)生著龐大紛雜的數(shù)據(jù)，包括圖書信息、作者信息、讀者信息、銷量信息、評價信息及用戶閱讀購買行為信息等。出版企業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能進(jìn)行實時數(shù)據(jù)篩選分析，如網(wǎng)絡(luò)高頻詞匯分析、讀者閱讀信息分析、圖書銷售數(shù)據(jù)分析等，為選題策劃尋求科學(xué)依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能的結(jié)合，為各行各業(yè)帶來了變革性的技術(shù)突破。在出版領(lǐng)域，一旦確定選題偏好，人工智能就會迅速從云端篩選數(shù)據(jù)，快速為編輯提供選題參考方案。

1.2 機(jī)器學(xué)習(xí)智能與編輯撰稿

人工智能技術(shù)專家扎克·圖特（Zack Thoutt）運(yùn)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對《冰與火之歌》系列的前五部進(jìn)行創(chuàng)作邏輯剖析，讓人工智能續(xù)寫了《冰與火之歌》的第六部。機(jī)器創(chuàng)作的續(xù)集雖存在著一定的邏輯錯誤，但仍有不少讀者表示對其感興趣。此外，微軟人工智能“小冰”在2017年出版詩集《陽光失去了玻璃窗》，也引起了諸多的爭議和討論。不可否認(rèn)，機(jī)器學(xué)習(xí)智能在出版方面能夠替代人的部分簡單工作。如在內(nèi)容創(chuàng)作方面，機(jī)器學(xué)習(xí)智能能協(xié)助作者進(jìn)行資料分析、用戶研究、文稿創(chuàng)作等。在協(xié)同編纂方面，基于群體智能的協(xié)同編纂系統(tǒng)能夠進(jìn)行機(jī)器撰稿、協(xié)同編輯和眾智撰稿等。機(jī)器協(xié)同編纂系統(tǒng)已有廣泛使用，如維基百科、百度百科等已借助機(jī)器智能編纂系統(tǒng)進(jìn)行編纂工作。

1.3 語料庫智能與審稿校對

未來的出版借助基于大數(shù)據(jù)智能、群體智能和自然語言處理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)行智能化審稿校對，可節(jié)約過程資源，提高工作效率。一是自動校對糾錯系統(tǒng)。基于語料庫智能和機(jī)器學(xué)習(xí)智能構(gòu)建的自動糾錯系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地識別文稿可能存在的字詞句錯誤。黑馬智能校對系統(tǒng)目前已積累了3000億漢字的各類原始語言材料和高達(dá)6000萬條的漢語知識庫，可以實現(xiàn)對專業(yè)詞匯的識別和糾正，其智能技術(shù)已居于國際先進(jìn)水平。這一技術(shù)的實現(xiàn)主要來自專業(yè)知識服務(wù)領(lǐng)域語料庫智能的技術(shù)突破。二是敏感詞識別系統(tǒng)。同樣基于語料庫智能的敏感詞識別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和識別敏感詞、色情詞等，以確保文稿內(nèi)容的健康導(dǎo)向，這為數(shù)字時代海量的文稿信息識別工作帶來了極大的便利。網(wǎng)易云易盾是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和語料庫技術(shù)的智能監(jiān)測系統(tǒng)，可為企業(yè)用戶提供文字識別和過濾服務(wù)，如色情文字識別、敏感文字識別、涉政文字識別等。

1.4 “云出版”與印刷發(fā)行

同質(zhì)化競爭、庫存積壓嚴(yán)重、倉儲成本高是目前出版印刷業(yè)面臨的最大問題。未來的智能出版印刷平臺將借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)智能、云計算等技術(shù)，可實現(xiàn)出版印刷的業(yè)務(wù)整合、資源整合和服務(wù)整合，構(gòu)建新型的印刷生態(tài)圈。在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)待印文字安全分發(fā)和異地印刷，可降低時間和物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量。未來的智能出版印刷平臺還將開放業(yè)務(wù)端口、物流端口、資源端口等，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的全方位對接。業(yè)內(nèi)實力強(qiáng)大的印刷企業(yè)已開始搭建自己的智能生態(tài)平臺，如北大方正和江蘇鳳凰新華印務(wù)共建的中國云出版CCPP平臺已上線運(yùn)營。此外，作為出版的最后環(huán)節(jié)，以往的發(fā)行因無法對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像而難以實現(xiàn)有效投送。基于大數(shù)據(jù)智能的客戶管理系統(tǒng)根據(jù)讀者購買行為、閱讀行為、評論留言等信息和數(shù)據(jù)的分析繪制讀者畫像，可以在圖書供給、個性化推薦和精準(zhǔn)化投送等方面給出版機(jī)構(gòu)提供一定的發(fā)行參考。

2 人工智能與出版產(chǎn)業(yè)融合的技術(shù)特征

產(chǎn)業(yè)技術(shù)是技術(shù)演化到產(chǎn)業(yè)層面的存在形態(tài)。美國技術(shù)哲學(xué)家卡爾·米切姆（Carl Mitcham）把作為過程的技術(shù)的表現(xiàn)形式歸納為：發(fā)明、設(shè)計、制造和使用[1]。人工智能作為計算機(jī)學(xué)科的一個重要分支，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已發(fā)展成為一種應(yīng)用性很強(qiáng)的共性產(chǎn)業(yè)技術(shù)，在與人類社會相關(guān)的多個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，與多種產(chǎn)業(yè)交融并相互影響。作用于出版業(yè)的人工智能技術(shù)已呈現(xiàn)出以下幾種顯性特征。

2.1 出版業(yè)的人工智能技術(shù)是具備直接生產(chǎn)力的技術(shù)

技術(shù)是生產(chǎn)力，并不意味著任何技術(shù)都具有現(xiàn)實生產(chǎn)力。在技術(shù)的各種樣態(tài)中，沒有進(jìn)入生產(chǎn)過程的技術(shù)只是潛在的生產(chǎn)力，只有進(jìn)入生產(chǎn)過程的技術(shù)，即產(chǎn)業(yè)技術(shù)，才具有現(xiàn)實的生產(chǎn)力。2017年，國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，其中指出大數(shù)據(jù)驅(qū)動知識學(xué)習(xí)、跨媒體協(xié)同處理、人機(jī)協(xié)同增強(qiáng)智能、群體集成智能和自主智能將成為未來人工智能發(fā)展的重點[2]。在出版領(lǐng)域，人工智能技術(shù)已深刻地影響到出版流程的再造和出版產(chǎn)業(yè)邏輯的變革。基于大數(shù)據(jù)智能的用戶畫像技術(shù)通過用戶數(shù)據(jù)分析為出版機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)，提高工作效率和生產(chǎn)針對性。基于群體集成智能的眾智技術(shù)已廣泛應(yīng)用在百科詞條編輯、開源軟件開發(fā)、知識共享問答等方面。未來人工智將會與出版業(yè)更加深度融合，對外提供智能化優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品樣態(tài)和服務(wù)供給;對內(nèi)再造出版流程，使之更加智能和高效。具備直接生產(chǎn)力的人工智能技術(shù)高度參與出版業(yè)，或直接或間接創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值，它作為一種現(xiàn)實技術(shù)將在未來持續(xù)發(fā)揮影響。

2.2 出版業(yè)的人工智能技術(shù)是社會化的技術(shù)

產(chǎn)業(yè)技術(shù)作為科學(xué)、技術(shù)與社會關(guān)系的紐帶，其社會實踐性體現(xiàn)技術(shù)—社會互動的關(guān)系和結(jié)果[3]。出版業(yè)的人工智能技術(shù)直接作用于生產(chǎn)過程，通過產(chǎn)品與社會產(chǎn)生互動關(guān)系，是一種社會化的技術(shù)。其社會化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是社會經(jīng)濟(jì)地位的獲得與提高。2017年中央政府從政策層面確定了發(fā)展人工智能的國家戰(zhàn)略;2018年人工智能再次進(jìn)入《中國政府報告》;同年國家發(fā)改委組織實施人工智能創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點工程并給予政策和資金支持。二是社會角色的形成和實現(xiàn)。在出版領(lǐng)域，人工智能技術(shù)已介入和影響部分出版流程，承擔(dān)了部分過去人的工作。如一體化采編發(fā)系統(tǒng)、智能審校系統(tǒng)等的投入使用，出版工作者從日常繁雜的工作中解放出來，可以創(chuàng)造和生產(chǎn)更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3 出版業(yè)的人工智能技術(shù)是體系化的復(fù)雜技術(shù)

復(fù)雜性和體系化是產(chǎn)業(yè)技術(shù)的典型特征。產(chǎn)業(yè)技術(shù)在“寬度”上表現(xiàn)出多樣性。出版業(yè)的人工智能技術(shù)聚合多種智能技術(shù)樣態(tài)，如人工智能和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商拓爾思研發(fā)的出版智能決策平臺是以大數(shù)據(jù)智能分析為基礎(chǔ)，結(jié)合自然語言處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，融合中文信息處理、人工智能、信息檢索等技術(shù)為一體的系統(tǒng)，其子技術(shù)的種類、數(shù)量、結(jié)構(gòu)極為多樣。產(chǎn)業(yè)技術(shù)在“深度”上表現(xiàn)出高度的復(fù)雜性。如拓爾思研發(fā)的出版一體化采編發(fā)平臺可實現(xiàn)生產(chǎn)制作一體化、編輯加工一體化、數(shù)字共享一體化、渠道監(jiān)控一體化、渠道發(fā)布一體化。人工智能技術(shù)的聚合度越高其技術(shù)就越復(fù)雜。產(chǎn)業(yè)技術(shù)在“架構(gòu)”上表現(xiàn)出體系化。一項技術(shù)只有經(jīng)由反復(fù)設(shè)計才能與其他技術(shù)匹配，才能實現(xiàn)技術(shù)的目的。產(chǎn)業(yè)技術(shù)必定是以一體化、系統(tǒng)化存在的。在出版領(lǐng)域，人工智能技術(shù)在與出版各環(huán)節(jié)匹配的過程中，不斷完善優(yōu)化和升級，其搭建的部分人工智能平臺表現(xiàn)出很強(qiáng)的體系性，并已在出版的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入使用。

2.4 出版業(yè)的人工智能技術(shù)是“成本—效益”最優(yōu)的技術(shù)

產(chǎn)業(yè)追求“成本—效益”最優(yōu)，產(chǎn)業(yè)技術(shù)同樣遵循這一邏輯。產(chǎn)業(yè)技術(shù)是社會化的競爭性技術(shù)，其競爭主要通過市場來完成，而市場的選擇又是以經(jīng)濟(jì)性為依據(jù)，“成本—效益”最優(yōu)構(gòu)成了市場選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。人工智能技術(shù)進(jìn)入出版業(yè)，在編輯加工、機(jī)器寫作、機(jī)器校對、印刷發(fā)行、數(shù)字閱讀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中逐步得以應(yīng)用。龍源公司旗下開發(fā)的人工智能平臺“知識樹”，可以實現(xiàn)部分書稿的快速編輯和發(fā)行。借助“知識樹”的協(xié)助，編輯可以用一個半小時編輯一本書，再用一天時間完成發(fā)行。人工智能技術(shù)主導(dǎo)下系統(tǒng)和平臺在“成本—效益”最優(yōu)的產(chǎn)業(yè)邏輯下，以更加高效、智能的生產(chǎn)方式推動出版業(yè)的優(yōu)化升級，也必將成為出版業(yè)未來提質(zhì)增效的新推動力量。

3 人工智能重構(gòu)出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的范疇

人工智能不會完全替代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是改進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)工具。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要人工智能技術(shù)的推進(jìn)來提高效率和質(zhì)量;而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化也將催生出更多的人工智能需求和技術(shù)革新需求。理解人工智能在出版業(yè)的應(yīng)用，不僅要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，更應(yīng)將重心放在產(chǎn)業(yè)邏輯之上。技術(shù)為用，產(chǎn)業(yè)為體。人工智能在出版業(yè)的廣泛應(yīng)用必將深層次改變其產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的邏輯。根據(jù)澤瑟摩爾（Zaithand）的顧客感知價值理論，可以構(gòu)建這一公式：產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值=（感知價值-價格）+（價格-成本）=感知價值-產(chǎn)業(yè)鏈總體成本。可以看出，人工智能技術(shù)將會影響到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的三對范疇，并將進(jìn)一步帶來產(chǎn)業(yè)邏輯的變化。

3.1 重構(gòu)生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系

生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值中十分重要的一對范疇。在人工智能時代，出版業(yè)的主導(dǎo)權(quán)正在從出版商向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，其產(chǎn)業(yè)價值的分配將更傾向消費(fèi)者。一是出版商不得不做出更多利潤讓渡。1980年代，邁克爾·波特（Michael Porter）提出的“五力模型”對理解這一產(chǎn)業(yè)邏輯的變化具有一定的解釋力。人工智能進(jìn)入出版業(yè)，使得出版產(chǎn)品供給更加豐富，尋找替代產(chǎn)品更加容易，交易成本和轉(zhuǎn)移成本大大降低。社交網(wǎng)絡(luò)成為了消費(fèi)者構(gòu)建“議價聯(lián)盟”的平臺，一個消費(fèi)者的差評可能引發(fā)負(fù)面的口碑傳播。消費(fèi)者的選擇范圍不斷擴(kuò)大，議價能力不斷提高。這使得出版產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的分配權(quán)向消費(fèi)者傾斜，出版商不得不在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)價值方面做出更多的讓渡。二是出版商理應(yīng)讓利消費(fèi)者。21世紀(jì)初管理學(xué)大師普拉哈德（C. K. Prahalad）提出價值共創(chuàng)理論，即企業(yè)未來的競爭將依賴與一種新的價值創(chuàng)造方法——以個體為中心，由消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值[4]。從這一理論來看，在人工智能參與的出版生產(chǎn)流程中，消費(fèi)者自身也投入了重要的生產(chǎn)要素，如出版商從后臺獲取用戶數(shù)據(jù)和信息，消費(fèi)者可能沒有明確的意識，但的確參與到生產(chǎn)過程中，進(jìn)一步帶動了出版成本的下降。因此，出版企業(yè)也理應(yīng)讓利，消費(fèi)者理應(yīng)獲取更多的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)價值。

人工智能技術(shù)為消費(fèi)者賦能，同時也幫助生產(chǎn)者應(yīng)對消費(fèi)者主導(dǎo)的浪潮，為生產(chǎn)者賦能。對于出版企業(yè)而言，應(yīng)從單一的規(guī)模經(jīng)濟(jì)向多元的范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向，規(guī)避規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。這種轉(zhuǎn)向的起點是人工智能時代個性化產(chǎn)品和服務(wù)的成本將大幅降低。出版企業(yè)的盈利模式也將變?yōu)橛舷M(fèi)者而不是進(jìn)行成本控制。出版企業(yè)通過對讀者信息和各項數(shù)據(jù)的分析，為讀者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，搭建完善的讀者個性化服務(wù)平臺，這不僅能夠增強(qiáng)讀者黏性，還可以提高讀者的忠誠度和出版品牌的美譽(yù)度。而這一系列行為的達(dá)成則是通過增強(qiáng)用戶體驗來實現(xiàn)的，這已被提供產(chǎn)品和服務(wù)的出版企業(yè)所重視。

3.2 重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系

產(chǎn)品和服務(wù)是用戶體驗的主要部分，在人工智能時代服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。過去的出版服務(wù)，更多是圖書銷售的附屬品，旨在讓讀者在閱讀過程中體驗更佳。在人工智能技術(shù)推動下，產(chǎn)品的樣態(tài)將會更加豐富，產(chǎn)品的功能也將轉(zhuǎn)變?yōu)樵鰪?qiáng)服務(wù)體驗，沒有服務(wù)的產(chǎn)品終將失去市場。在選題策劃階段，需要獲取廣泛的讀者信息和市場信息，以確定選題的精準(zhǔn)性。在圖書編輯階段，不斷從潛在讀者社區(qū)獲取反饋。在印刷發(fā)行階段，需要不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的個性化服務(wù)。對出版企業(yè)而言，這些行為的達(dá)成都需付諸于服務(wù);而對讀者來說，體驗已從產(chǎn)品之前開始。傳統(tǒng)出版行業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的重要性，而隨著數(shù)字化和人工智能時代的到來，傳統(tǒng)出版業(yè)正在將一次性買賣關(guān)系變成服務(wù)契約關(guān)系。出版業(yè)的智能化程度越高，其服務(wù)屬性就表現(xiàn)得越明顯，用戶對信息服務(wù)的要求也就越高。

服務(wù)具有開放性、自適應(yīng)性、交互性，而智能時代的服務(wù)更強(qiáng)調(diào)可拓展性。海爾CEO張瑞敏說到：“一個電器如果不能上網(wǎng)，我認(rèn)為等于0。”吉利控股CEO李書福說到：“智能汽車將從人適應(yīng)汽車到汽車適應(yīng)人轉(zhuǎn)變。”前者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的可拓展性，后者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)需基于“場景”，兩人的表述是對新型服務(wù)關(guān)系最準(zhǔn)確的描繪，即未來的服務(wù)是基于場景的可拓展的新型契約關(guān)系。對于服務(wù)提供商來講，其動機(jī)是通過這種契約關(guān)系來拓展銷量。隨著出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了從單一媒介到多元媒介的轉(zhuǎn)變，從單一產(chǎn)品到多元產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，從靜態(tài)到動態(tài)交互的轉(zhuǎn)變，形成出版多元復(fù)合、多向發(fā)展的產(chǎn)業(yè)樣態(tài)。用戶的需求也隨之改變，傳統(tǒng)出版的角色由“內(nèi)容提供商”向“服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。技術(shù)帶來的服務(wù)可拓展性為立足現(xiàn)有客戶關(guān)系疊加其他服務(wù)提供了可能。對于消費(fèi)者而言，它的動機(jī)是尋求基于場景的個性化體驗。學(xué)者彭蘭指出空間與環(huán)境、實時狀態(tài)、生活慣性、社交氛圍是構(gòu)成場景的四個基本要素[5]。未來出版服務(wù)的本質(zhì)是基于場景的服務(wù)，如為處于復(fù)雜信息環(huán)境中的讀者提供個性化的服務(wù)。基于空間與環(huán)境的個性化服務(wù)已有廣泛的應(yīng)用，未來基于實時狀態(tài)、用戶生活慣性和社交氛圍的個性化服務(wù)將會使用戶服務(wù)提升到一個更高的層次。簡言之，在未來出版商業(yè)模式上，產(chǎn)品是所有權(quán)的讓渡，服務(wù)是使用權(quán)的出租。

3.3 重構(gòu)上游和下游的關(guān)系

要解決的最后一個問題是：個性化產(chǎn)生的成本怎么辦？解構(gòu)和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)亲畹湫偷幕卮稹囊?guī)模經(jīng)濟(jì)的視角來解讀，其帶來的更多是產(chǎn)業(yè)分工高度專業(yè)化。但在數(shù)字化和智能化時代，參與產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的并不都是傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，消費(fèi)者和平臺也作為重要要素參與重構(gòu)活動。它在一定程度上改變了產(chǎn)業(yè)資源的配置方式，也帶動了成本的整體優(yōu)化。對于出版活動而言，消費(fèi)者將作為生產(chǎn)要素存在，即將自身信息投入到產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造中來，其目的不僅僅在于提高生產(chǎn)效率，而更多是增強(qiáng)出版發(fā)行的針對性。此外，平臺作為消費(fèi)者和出版商互動的鏈鈕，是多方價值共創(chuàng)的“場所”，也直接推動產(chǎn)業(yè)價值的創(chuàng)造。平臺的搭建并非單個企業(yè)能力所及，而需整個出版產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，將原本封閉的內(nèi)部運(yùn)營端口盡可能打開，全方位融入到平臺的搭建中來。其搭建過程包含四個基本特征：一是去中介化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高效率;二是產(chǎn)業(yè)鏈變線性為非線性，多線并行進(jìn)一步提效;三是部分環(huán)節(jié)采取眾包，向外部群體智慧開放，讓用戶參與。四是由平臺社會化帶來合作伙伴多元化，衍生出新環(huán)節(jié)、新產(chǎn)品、新服務(wù)等，即平臺生態(tài)的演化。在數(shù)字化和智能化時代，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈整合是一個將信息逐級遞減、風(fēng)險逐漸積累的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)變?yōu)槿ブ行幕⑷ケ馄交沫h(huán)式結(jié)構(gòu)的過程，消費(fèi)者處于環(huán)形中央位置，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都有機(jī)會和消費(fèi)者互動，可以有效減少信息不對稱。

生產(chǎn)與消費(fèi)、產(chǎn)品與服務(wù)、上游與下游是傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型的基本議題。人工智能是解決這些議題的主導(dǎo)因素，尤其是大數(shù)據(jù)智能在其中起著至關(guān)重要的作用。在出版生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)系的重塑過程中，通過大數(shù)據(jù)智能分析用戶數(shù)據(jù)為用戶精準(zhǔn)畫像，用戶將個人數(shù)據(jù)和信息作為生產(chǎn)要素投入生產(chǎn)過程，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)價值分配得以優(yōu)化。在出版產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)系的重塑過程中，通過分析搜集數(shù)據(jù)為個性化定制和情景化體驗提供依據(jù)，用戶體驗得以優(yōu)化。在上游和下游關(guān)系的重塑過程中，實時分析業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動供應(yīng)鏈高度集成化，總體成本得以優(yōu)化。

人工智能技術(shù)在出版業(yè)的應(yīng)用只是一次技術(shù)的更迭，決不是對人的替代，其背后仍是人與人之間的關(guān)系[6]。人工智能作為一種產(chǎn)業(yè)技術(shù)將會深刻地影響到出版業(yè)的組織分化和變革，它給未來出版業(yè)帶來的影響也將是難以估量的。面對人工智能技術(shù)變革推動的產(chǎn)業(yè)變革，出版人應(yīng)以更寬闊的胸襟和更包容的心態(tài)緊跟時代潮流，積極擁抱并創(chuàng)新新的應(yīng)用，完成時代賦予的社會和歷史使命。

注 釋

[1][美]卡爾·米切姆著;陳凡，朱春燕譯.通過技術(shù)思考：工程與哲學(xué)之間的道路[M].沈陽：遼寧人民出版社，2008：225

[2]國務(wù)院.新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃[Z]. 2017-07-08

[3]遠(yuǎn)德玉，丁云龍，馬強(qiáng).產(chǎn)業(yè)技術(shù)論[M].沈陽：東北大學(xué)出版社，2005：42-45

[4] C. K. Prahalad， Venkat Ramaswamy. Co-creating unique value with customers [J]. Strategy & Leadership， 32， 2004：3，4-9

[5]彭蘭.場景：移動時代媒體的新要素[J].新聞記者，2015（3）：20

[6]張洪忠，石韋穎，劉力銘.如何從技術(shù)邏輯認(rèn)識人工智能對傳媒業(yè)的影響[J].新聞界，2018（2）：17

（收稿日期： 2018-06-15）