新零售50人衛哲：消費的白銀時代

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人們對于2019年和2020年有一個普遍觀點，認為經濟下行壓力會很大。但是，對于22002211年，人們的觀點是中國可能會迎來一個消費和經濟發展的白銀時代。黃金時代已經過去了，不必再留戀。白銀時代即將到來，但在白銀時代到來前，我們還有2年下行壓力，企業該怎么辦？

談零售，首先得從人入手。談新零售，得要關注三類人群。

第一類人群是95后。2018年，95后成為第一年離開校園進入消費的人群，這群人身上有兩個非常重要的標簽。“小康1.0”是95后的第一個標簽。這個標簽不獨特，很多國家都會經歷自己歷史上第一代的小康1.0，比如我國臺灣地區的小康1.0大約是8800后，美國的小康1.0是二戰后的那批人。95后的第二個標簽叫“獨生子女2.0”。因為是獨生子女2.0，好玩比好用更加重要。

第二類人群是二胎。二胎的現象中國也已經消失幾十年了，突然進入二胎，不僅讓母嬰行業得到提升，二胎家庭還要換車、換房，所以，要從中國最重要的或者是被長期忽略的人群角度看待二胎對行業的影響。

第三類人群是非主流人群。中國的市場是由藍領和生活在農村的人共同構筑出來的，他們收入可能不高，但可支配收入不低。非主流人群在過去幾年成就了類似拼多多這樣的公司。

那么，成功的新零售長什么樣？可以用“多快好省”四個字來理解：人效比傳統零售高，坪效比傳統零售高，貨物的周轉速度更高，消費者的滿意度更好。

新零售能實現的很重要的一個前提，是移動互聯網+智能手機帶來的人機合一。試想一下，以前消費者在電腦跟前，就一定不在商場；在商場里，手上一定沒有電腦。對消費者來說，這就是人機分離。

人機合一的維度不僅僅是從消費者角度來看，還要從員工來看。傳統零售做不到一人一臺電腦，所以，也沒法人機合一 。可是每個員工都有手機，如果每個員工掏出手機都能完成收銀以及進銷存的工作，這就是在員工端的人機合一。當我們想明白這個邏輯后，技術已經解決人機合一了。

我認為，新零售最重要的標志就是要從經營產品轉化為經營人。那這意味著產品不重要了嗎？不是。產品很重要，但是光認為產品重要還不夠。也就是說，只會賣貨是不夠的。

什么叫經營人呢？如果你試著把去年營業額明細拿出來，這個明細不僅要包含商品的銷售記錄，還要包括消費的金字塔，譬如多少會員年消費過萬的，多少人年消費過5000，多少人年消費過1000，等等。當你能拿出包含這些信息的報表時，就說明經營人有了抓手，你能看到你的消費者“長”成什么樣。

所以經營人比經營產品要重要，一旦你學會經營人，那么基本上你的新零售一只腳已經踩進去了。但是經營人不僅僅局限在經營消費者層面，還要看一線的員工能不能也畫這么一張消費的金字塔出來。

我把新零售總結為“四個起來”：第一是消費者的現場體驗拉起來；第二是電子會員做起來；第三是虛擬店搭起來；第四是供應鏈電商化通起來。