優化乘客信息顯示系統與提升地鐵運營服務水平

萬蛟

昆明地鐵運營有限公司 云南昆明 650000

1 乘客信息系統的功能

乘客信息系統的主要作用是經控制系統對各個子模塊進行控制，在一定條件下，提供信息給目標乘客。主要功能有：（1）緊急疏散功能。緊急事故發生時，技術人員經相關操作進行控制，將疏散信息傳到給乘客。（2）廣告功能。能夠提供各式各樣的廣告，通過各種廣告給地鐵運營帶來收入。（3）信息提供。能夠提供實時的信息，通過視頻終端或者LED顯示屏提供。（4）支持多種語言。由于公共交通可能有各個國家和民族的乘客，因此需要有多語言的環境，能夠播放英語等常用語言的播報信息。（5）網絡連接。相關設備可以通過IP網絡進行互聯，不過在整體設計時要考慮到整個系統的可擴展性和可行性。

2 地鐵安全運營影響因素

2.1 監控設備因素

為了維持地鐵安全運營，在現代技術背景下，許多地鐵單位都采用了信息化的監控設備，以此來實時監控地鐵運行路段的狀態，如果出現異常現象可以及時提醒列車相關人員，但如果監控設備出現了故障，就代表監控人員無法發現異常，使得列車在不知情的情況之下，與異常現象接觸，可能會導致一系列的地鐵事故。

2.2 基礎設施因素

在地鐵站當中，除了地鐵列車、鋼軌等主要設施以外，還存在其他設施，例如自動化扶梯、樓梯、換乘通道及進出口等，這些部位是地鐵乘客“必經之路”，而隨著地鐵車站人流量的不斷增長，這些部位時常出現乘客擁堵現象，尤其在高峰期這種現象會更加嚴重，當乘客擁堵達到一定程度之后，人流中的個體容易出現安全事故。

2.3 地鐵因素

地鐵運行主要由地鐵列車、鋼軌組成，但是兩者身上還存在許多零件，例如列車車輪、鋼軌地基等等，這些零件的狀態是否良好，將決定地鐵運營的安全性。具體來說，地鐵作為一種金屬產品，其在一定時間、一定次數的運行之下必然會出現損耗，導致其狀態不佳，此時就會出現安全隱患，容易引發列車脫軌、鋼軌松動等，此類現象對于公眾的安全性威脅巨大，地鐵管理部門應當對此保持重視。

2.4 人為因素

地鐵運行的主要區域位于城市內部，其運營機制類似“公交車”，因此其在公眾的角度上具有較高的接受度。在此背景下，使用地鐵的人越來越多，甚至都超過了地鐵的容納空間，這種現象使得地鐵站環境擁堵、混亂，加大了地鐵運營的危險性，在以往的一些事故當中可以看到，許多地鐵站在“人滿為患”的前提下，出現了踩踏致殘致傷事件、掉下站臺被地鐵碾壓事件等，這些現象無疑已經對公眾使用地鐵的安全造成了一定的影響，而造成這些影響的就是人本身。

3 優化乘客信息顯示系統提升地鐵運營服務水平

3.1 優化地鐵PIDS系統運營信息發布機制，提升信息發布的效率

鑒于原地鐵PIDS系統進行緊急信息發布時的實效性較低，以及所出現的信息下發網絡擁堵的情況，對地鐵PIDS系統的信息發布軟件進行優化升級。

信息發布檢測機制由原來的信息發布工作站進行檢測修改為通過安裝在控制中心服務器的信息發布檢測程序進行檢測，并實時送給信息發布工作站的發布軟件進行處理顯示，從而提高了信息發布的準確性和快速性。對數據庫表結構的修改主要是對發布操作中的一些狀態信息及數據進行保存，讓各車站、列車的播控設備進行自動獲取，檢查相關信息的狀態并按狀態要求進行顯示。

信息發布軟件優化升級后，地鐵PIDS系統控制中心在對線路各終端設備發布運營信息時，該信息會在各分中心服務器數據庫中保存一段時間；各線播控設備會每隔10s自動向分中心詢問是否有相關信息，當數據庫有緊急信息時，該播控設備會自動讀取該信息并顯示到所連接的終端設備上。該播控設備因故障或網絡不通未讀取到該緊急信息，則避免出現因信息無法接收而引起的網絡數據堵塞問題。取消信息發布時，PIDS系統控制中心發布取消信息發布指令，各線播控設備向分中心服務器讀取取消指令，信息發布取消。該升級項目大大提升了地鐵PIDS系統進行運營信息發布的效率。

3.2 優化車載視頻監控系統，保障新線地鐵列車安全運營

（1）為了更好地在視頻監控方面也有新的發展。車載視頻監控系統增設聯動功能，當列車出現緊急制動、車廂火災報警等緊急情況時，PIDS系統車載視頻監控子系統收到該列車報警信息后會進行聯動，調出該節車廂的攝像機圖像，顯示在司機室的顯示屏上，并可上傳至分線控制中心。

（2）增加攝像機數量，減少監控點盲區。PIDS專業相關人員在前期進行了列車攝像機的一系列調研活動及夜間實測，優化了車廂監控布點及設備選型。并確定后續新線列車的每節車廂攝像機增加到4臺，對列車進行全方位、無死角的視頻監控。

（3）增大監控范圍，確保列車行車安全。為實時監控行車安全，部分新線列車增設了2臺照軌面及2臺照受電弓的攝像機，對列車運行軌道和供電接觸網進行實時、全面、清晰的視頻監控，更好地保障了列車的安全駕駛。

（4）優化存儲冗余，保障錄像完整性。為保障列車錄像的完整性，防止視頻錄像丟失，新線PIDS系統對列車監控錄像的存儲方式進行了優化。在司機室車載視頻服務器雙備份冗余存儲的基礎上，增設車廂分布式存儲功能，多重保障，共同維護車載視頻監控錄像的完整性。

總之，地鐵乘客信息顯示系統(PIDS)是實現以人為本、進一步提高地鐵服務質量、加快各種信息傳遞及實現列車視頻監控的重要設施，是提高地鐵運營管理及經營開發水平，擴大對乘客服務范圍的有效工具。其功能主要是主播運營及安防反恐信息，適當插播地鐵公益廣告、天氣預報、新聞、交通信息，實現列車視頻監控，在緊急情況下運營緊急信息優先使用。