電力營銷中電費集中核算的運用分析

文/侯平，國網平江縣供電公司

1 引言

自我國電力企業體制改革之后，電力行業的電費收取方式更加科學化和標準化，同時，基于計算機信息技術的飛速發展，采用計算機系統就電費進行統一集中核算，已然成為當前電力企業電力營銷工作中的主要電費收取方式，其中，更加便捷、準確的電費計算系統不僅使電費收取效率顯著改善，同時也大幅減少了傳統電費收取方式需挨家挨戶上門抄電表所帶來的巨大人力投入。由此可見，電費集中核算機制符合電力行業的發展趨勢，滿足電力營銷的工作需求，具有較為深遠的現實意義。因此，我們需就電費集中核算機制進行深入剖析，切實為提高現代電力營銷工作質量而指明道路。

2 電費集中核算概述

所謂電費集中核算，多指借助先進計算機管理手段，實現電費集中計算與復核的一種新型核算方式，其中，整個核算過程依托于計算機信息系統而進行，核算效率完全由計算機處理速度來決定，且由于核算系統與電表管理系統相聯系，使得因信息錄入所致的核算錯誤也將顯著改善。除此之外，對于當前階段試行的電費集中核算機制來說，其主要包括三個工作環節，分別為電費抄錄、電費核算以及電費收取，其中，上述提到的電表綜合管理系統將致力于徹底消除電費抄錄環節，但由于當前我國各地區電力營銷工作情況不盡相同，因此在短期內實現國內統一電表管理仍有一定困難，有關工作依舊任重道遠。

3 電費集中核算的應用價值

3.1 有利于使電費市場更加規范

在以往電費收取模式中，由于各地區電費收取負責部門相互間并無聯系，因此在制定電費收取規定時，往往需要依托于國家政策要求，然而，目前我國針對電費核算層面的政策文件仍相對較少，其中雖然明確指出應降低基礎群眾電力花費，但針對工業用電、照明用電等多個用電層面的相關規定尚不明朗，這使得許多地區的電力核算部門存在較為嚴重的摸著石頭過河現象，很容易引發電費價格的大幅上漲，進而給用電客戶尤其是基礎群眾帶來不滿。對此，借助電費集中核算機制，不同用電人群的電費使用情況能夠清楚明了的展現于計算機平臺，這一方面極大的方便了電費核算人員的日常工作，使其不再需要挨家挨戶抄錄電表，另一方面也使電費收取更加公開、透明，有助于增加電力企業的企業競爭力，并促進其長期發展。同時，依托于互聯網平臺，不僅國家政策得以及時傳至基層電力企業，同時各地區電力企業也能適時就電費價格進行調控，確保多地區電價的有機統一。

3.2 有利于使電力營銷更加科學

不同于其他營銷門類，電力營銷更加強調標準化和統一化，只有這樣，才能確保電力市場的穩定。但是，從以往電費核算機制來看，由于各地區電力機構及電力企業相對獨立，使得多數地區的電費管理權限均有其自行掌握，這就導致一些地區很容易出現電費收取不合理、資源分配不均勻等問題，久而久之便有可能激起民憤。對此，借助電費集中核算機制將有效推動電力營銷工作走向科學化、標準化發展道路。一方面，更加集中的電費管理能夠使資金正確導入弱勢地區，將有效實現電力資源的優勢互補，推動各地區電力營銷系統的齊頭并進；另一方面，更加統一的電費收取標準使得電力營銷監督機制得以完善，以營銷人員監守自盜為主的違法行為得以徹底解決，同時，由于采用統一核算，電力營銷數據不再需要協調多個部門來獲取，這使得電費核算、對賬更加有序、便捷，不僅省略了許多不必要中間環節，同時也確保了電力營銷工作的科學性和合理性。

4 電費集中核算應用中的主要問題

4.1 核算人員責任意識淡薄

誠然，伴隨著科技水平的不斷提高，電費核算工作已經更加趨于自動化和標準化，但由于現有技術水平仍具有一定局限性，因此目前電費抄錄環節仍未能實現真正意義上的完全自動化，這使得多數地區的電費核算人員仍需要進入基層進行挨家挨戶抄表。在此基礎上，雖然電力行業已經廣泛推廣和應用了電費集中核算機制，但一些傳統電費核算模式所具有的問題已經未能得到有效改善。首先，由于當前階段電費核算人員仍需要外出作業，因此因電費核算人員責任意識淡薄所致的抄表錯誤問題仍不可避免，尤其是針對一些薪酬措施尚不完善的電力企業，外出核算人員很容易因過于辛苦而不能保質完成核算任務，久而久之便會引發牽扯群眾的不滿，滋生不必要的民生問題；其次，由于電力營銷行業多將電費抄表看作一項基礎工作來看待，因此在安排人員進行外出抄表時，并不會配以專門的監督人員，這使得外出人員多只重視抄表內容，而不重視異常情況考察，導致一些因電力事故所致的抄表異常問題時常發生，輕則造成用電客戶與企業間的誤會，重則導致整個電力營銷工作的混亂。

4.2 缺乏長期技術評價機制

正如科技無止境一樣，電力營銷工作也應長期處于創新過程之中。但是，一直以來人們對于電力營銷工作的印象和認識都普遍偏向枯燥、死板等字眼，這就使得多數主動從事電力營銷的工作人員均旨在擁有較為穩定的工作收入，因此想要電力營銷隊伍不斷就其營銷理念和營銷手段進行創新實踐基本不存在可能。同時，從現有國內電力企業運作模式來看，許多電力企業雖然電力生產質量和電力管理質量均處于較高水準，但企業內部的創新氛圍并不明顯，尤其是在階段性評價機制建設層面，許多企業不愿意也不習慣就先前的電力營銷問題進行總結和記錄，這就使得在電力營銷過程中一些問題屢次發生也得不到有效解決，長期以往便會直接影響電力企業日常工作的有序進行。此外，基于現有電費核算工作所用技術層面，一些企業過于滿足電費集中核算機制所帶來的優勢，不僅不重視就現有理論技術進行創新，同時也不能不斷就電費集中核算運作模式進行優化，導致電費集中核算機制實際應用雖效果明顯，但其應用潛力并未得到有效開發，應用空間還相對較大。

5 提高電費集中核算機制應用有效性的具體方法

5.1 健全多級管理制度，保障集中核算準確

對于電費集中核算機制來說，雖然借助計算機系統統一管理能夠大幅減少因人工核算所致的誤差問題，但無論何種計算機系統都需要專人來進行實時管控，其中，尤其是針對當前階段尚未解決的電費抄表環節，手工抄表工作仍需要給予高度重視。對此，電力企業特別是電力營銷部門需進一步健全多級管理制度，通過不斷落實國家政策規定的基礎上保障集中核算機制下電費核算的準確性和嚴謹性。同時，要落實責任監管機制，明確區域性抄表任務責任到人，并將抄表作業完成情況與完全質量算入基礎抄表人員績效考核體系，借此促進抄表人員正確對待抄表作業，保障電費抄表的準確無誤。此外，要實行人性化管理機制，引導外出抄表人員認真處理抄表過程，鼓勵其及時發現用電異常問題，保障各地區電力運輸安全。

5.2 細化集中核算過程，構建電費服務系統

通常來說，用電用戶尤其是基礎群眾選擇供電企業的彈性往往較低，因此多數客戶對于電力企業的印象要求多基于企業的服務質量，其中，電費查詢服務以及技術支持服務是電力企業尤其是電力營銷部門日常服務的主要內容，因此，需從這兩方面逐步細化電費集中核算管理過程，進而構建更加完善的電費服務系統。一方面，電費集中核算過程往往需涉及多種工作人員，而包括外出抄表人員、數據錄入人員、電費評定人員、電費復核人員在內多種工作人員的工作質量均會影響電力企業的服務水平，因此需就不同工作人員進行更加細化的管理，其中，應提高對于電力營銷隊伍工作素養培養的重視，并借助定期的思想教育和能力培訓不斷提高電費核算人員的專業業務能力，使其能夠更好的服務于用電客戶；另一方面，針對現有集中核算機制所存在的技術漏洞，電力企業應進一步加大內部創新力度，鼓勵自身各級核算人員積極就核算模式和核算技術進行創新優化，借此逐步構建更加人性化的電費綜合服務系統。

6 結束語

綜上，本文圍繞電力營銷工作中的電費集中核算機制進行探討，其中重點分析了電費集中核算機制的應用價值和應用現狀，同時也基于傳統電費核算模式弊端指明了電費集中核算機制應用下電力營銷工作的發展方向。可以確定的是，我國電力行業發展迅速，但只有不斷落實電費核算規定，確保電費核算科學性與標準性，才能有效保障萬千基層百姓以及各用電客戶的正常用電，才能推動電力營銷工作以及電力行業的長期健康發展。