對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究

文/張法勤，凱邁（洛陽）物業(yè)管理有限責(zé)任公司

隨著人們對住房環(huán)境要求的發(fā)展，物業(yè)管理也豐富了自身的內(nèi)涵，拓寬了服務(wù)的便捷?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理需要根植于市場需求，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加快速、高效、高質(zhì)的物業(yè)服務(wù)以及管理。

1 現(xiàn)代化物業(yè)管理的管理理念升級與發(fā)展

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，物業(yè)管理往往細(xì)化為樓宇及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等工作內(nèi)容。在現(xiàn)代化的物業(yè)發(fā)展中，物業(yè)管理的最終目標(biāo)是為了提升綜合的服務(wù)質(zhì)量，為居住者以及使用者帶來最大化的便利以及利益。對此，現(xiàn)代化物業(yè)管理理念需要結(jié)合時(shí)代以及市場的需求不斷的升級以及發(fā)展。

1.1 物業(yè)管理的內(nèi)涵需要不斷的延伸

物業(yè)管理包括是對房屋以及配套設(shè)施的管理過程。但是物業(yè)管理不僅僅是對建筑實(shí)物以及硬件進(jìn)行管理，同時(shí)也應(yīng)該延伸自身的管理邊界，對周圍的文化環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造以及影響。因此在現(xiàn)代化服務(wù)環(huán)境中，物業(yè)管理的內(nèi)涵需要拓展到文化建設(shè)上。例如，在住宅建筑的物業(yè)管理中，物業(yè)管理者都在積極建設(shè)自身的社區(qū)文化，提升居住者對物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)社區(qū)的認(rèn)同感以及歸屬感，從而提升自身物業(yè)管理的品牌形象以及知名度。

1.2 物業(yè)管理模式走向品牌化運(yùn)營

隨著社會精細(xì)化分工的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目與物業(yè)經(jīng)營不斷走向?qū)I(yè)化的分工道路，越來越多的房地產(chǎn)商會將物業(yè)管理工作進(jìn)行外包，從而提升物業(yè)管理的效率以及質(zhì)量。因此在現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)要想能夠獲得持久、健康的發(fā)展，就需要建設(shè)自身的品牌形象，通過品牌建設(shè)以及維護(hù)活動(dòng)，提升社會對自身物業(yè)管理品牌的認(rèn)同和欣賞。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量上的不斷增長，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想擴(kuò)充發(fā)展空間，提高服務(wù)質(zhì)量，就需要不斷走向精細(xì)化以及規(guī)范化的品牌運(yùn)營，不斷提升自身的知名程度。

1.3 物業(yè)管理角色的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理往往是被動(dòng)的。而在現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，物業(yè)管理需要轉(zhuǎn)變原有的管理角色，成為社區(qū)或者環(huán)境的服務(wù)者，而并非管理者，將社區(qū)管理的權(quán)利下放給全體的居住者。對此在物業(yè)管理中，管理角色也需要進(jìn)行適時(shí)的發(fā)展以及轉(zhuǎn)變。

2 物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐方式

物業(yè)管理在現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中，需要通過內(nèi)涵延伸、品牌化運(yùn)營以及管理角色轉(zhuǎn)變等理念發(fā)展指導(dǎo)自身的轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐工作。

2.1 現(xiàn)代化科技在物業(yè)管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要評判標(biāo)準(zhǔn)之一就在于服務(wù)響應(yīng)的速度。在以往的物業(yè)管理中，物業(yè)管理往往滯后與需求，并且存在服務(wù)響應(yīng)較慢，管理過程緩慢等問題，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。對此，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與物業(yè)管理過程的有機(jī)結(jié)合能夠大大提升物業(yè)管理的效率以及效果。

首先，通過環(huán)境中的監(jiān)控系統(tǒng)，物業(yè)管理人員能夠全方位、立體化對監(jiān)控范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的管理，并結(jié)合物業(yè)環(huán)境中的各種報(bào)警裝置以及警報(bào)裝置，能夠?qū)崟r(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、響應(yīng)需求，并通過監(jiān)控定位的形式加快解決問題的速度。

其次，通過各種現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理軟件，如財(cái)務(wù)管理軟件、企業(yè)資源管理軟件等，物業(yè)的管理者能夠?qū)崟r(shí)對物業(yè)管理中的物資、資金以及信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理以及控制，從而提升物業(yè)服務(wù)資源利用的效率，降低資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

最后，通過公眾服務(wù)號建設(shè)、網(wǎng)頁建設(shè)等渠道，物業(yè)管理者能夠加強(qiáng)與服務(wù)需求者之間的有效溝通以及聯(lián)系，能及時(shí)響應(yīng)管理過程中的需求以及問題，以便能夠及時(shí)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。例如，在居民住宅的物業(yè)服務(wù)中，通過社區(qū)公眾號的建設(shè)，小區(qū)居民能夠及時(shí)收到物業(yè)管理的相關(guān)信息，也能通過后臺及時(shí)反應(yīng)管理中出現(xiàn)的各種問題，在降低溝通時(shí)間以及成本的基礎(chǔ)上提升了物業(yè)管理的現(xiàn)代化。

2.2 員工培訓(xùn)與發(fā)展在物業(yè)管理中的應(yīng)用

由于物業(yè)管理更多需要通過人力來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的輸出，因此人力資源的管理過程是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。在以往的物業(yè)管理不足中，由于服務(wù)人員在職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識以及管理技能上的不足，因此員工的服務(wù)輸出不能夠滿足相應(yīng)的需求。對此，為了促進(jìn)物業(yè)管理向現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)發(fā)展，物業(yè)管理者需要對基層員工進(jìn)行完善的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，從職業(yè)技能層面、職業(yè)素養(yǎng)層面等對員工進(jìn)行完善的培訓(xùn)。員工綜合素質(zhì)的提升是促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此為了提升常規(guī)培訓(xùn)以及專項(xiàng)培訓(xùn)的質(zhì)量以及效果，物業(yè)的管理者需要為員工構(gòu)建相應(yīng)的晉升渠道以及空間，為員工提供不斷提升自我的空間以及機(jī)會。

2.3 管理模式在物業(yè)管理中的創(chuàng)新與發(fā)展

在現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)發(fā)展中，物業(yè)管理不僅僅是由物業(yè)進(jìn)行參與，同時(shí)也需要讓業(yè)主們共同參與、決策以及組織，構(gòu)建一體化的物業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)。在現(xiàn)代化的物業(yè)管理過程中，集體管理的方式不僅能夠提升業(yè)主對物業(yè)的參與感以及歸屬感，同時(shí)更有利通過群體智慧以及經(jīng)驗(yàn)提升物業(yè)管理問題解決的效率以及質(zhì)量。因此在創(chuàng)新化的物業(yè)管理模式中，物業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)以及組織相關(guān)的業(yè)主大會或者代表會，在加強(qiáng)物業(yè)管理的同時(shí)，提升業(yè)主自我管理的比重。

3 結(jié)束語

物業(yè)管理需要符合時(shí)代以及市場的需求，不斷轉(zhuǎn)型成為具有高質(zhì)量的現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)。對此在具體的實(shí)踐方式中，物業(yè)管理還需要通過管理模式創(chuàng)新、員工培訓(xùn)發(fā)展以及現(xiàn)代化信息技術(shù)建設(shè)等形式提升自身的管理水平以及能力。