對物業管理向現代服務業轉型升級的研究

文/張法勤，凱邁（洛陽）物業管理有限責任公司

隨著人們對住房環境要求的發展，物業管理也豐富了自身的內涵，拓寬了服務的便捷。現代化的物業管理需要根植于市場需求，在精準定位的基礎上實現更加快速、高效、高質的物業服務以及管理。

1 現代化物業管理的管理理念升級與發展

在傳統的物業管理中，物業管理往往細化為樓宇及設施設備的維修養護治安保衛、環境綠化、清潔衛生等工作內容。在現代化的物業發展中，物業管理的最終目標是為了提升綜合的服務質量，為居住者以及使用者帶來最大化的便利以及利益。對此，現代化物業管理理念需要結合時代以及市場的需求不斷的升級以及發展。

1.1 物業管理的內涵需要不斷的延伸

物業管理包括是對房屋以及配套設施的管理過程。但是物業管理不僅僅是對建筑實物以及硬件進行管理，同時也應該延伸自身的管理邊界，對周圍的文化環境進行創造以及影響。因此在現代化服務環境中，物業管理的內涵需要拓展到文化建設上。例如，在住宅建筑的物業管理中，物業管理者都在積極建設自身的社區文化，提升居住者對物業服務以及整個社區的認同感以及歸屬感，從而提升自身物業管理的品牌形象以及知名度。

1.2 物業管理模式走向品牌化運營

隨著社會精細化分工的發展，房地產開發項目與物業經營不斷走向專業化的分工道路，越來越多的房地產商會將物業管理工作進行外包，從而提升物業管理的效率以及質量。因此在現代化服務行業的發展中，物業管理企業要想能夠獲得持久、健康的發展，就需要建設自身的品牌形象，通過品牌建設以及維護活動，提升社會對自身物業管理品牌的認同和欣賞。隨著物業服務企業數量上的不斷增長，行業內部競爭加劇，因此物業服務企業要想擴充發展空間，提高服務質量，就需要不斷走向精細化以及規范化的品牌運營，不斷提升自身的知名程度。

1.3 物業管理角色的轉變

在傳統的物業管理過程中，物業管理往往是被動的。而在現代化服務行業的發展中，物業管理需要轉變原有的管理角色，成為社區或者環境的服務者，而并非管理者，將社區管理的權利下放給全體的居住者。對此在物業管理中，管理角色也需要進行適時的發展以及轉變。

2 物業管理向現代服務業轉型升級的實踐方式

物業管理在現代化轉型過程中，需要通過內涵延伸、品牌化運營以及管理角色轉變等理念發展指導自身的轉型升級實踐工作。

2.1 現代化科技在物業管理中的應用

現代服務行業服務質量的重要評判標準之一就在于服務響應的速度。在以往的物業管理中，物業管理往往滯后與需求，并且存在服務響應較慢，管理過程緩慢等問題，嚴重影響了物業服務質量的發展。對此，現代化科學技術與物業管理過程的有機結合能夠大大提升物業管理的效率以及效果。

首先，通過環境中的監控系統，物業管理人員能夠全方位、立體化對監控范圍進行實時、有效的管理，并結合物業環境中的各種報警裝置以及警報裝置，能夠實時的發現問題、響應需求，并通過監控定位的形式加快解決問題的速度。

其次，通過各種現代化的系統管理軟件，如財務管理軟件、企業資源管理軟件等，物業的管理者能夠實時對物業管理中的物資、資金以及信息進行計劃、組織、管理以及控制，從而提升物業服務資源利用的效率，降低資源浪費現象。

最后，通過公眾服務號建設、網頁建設等渠道，物業管理者能夠加強與服務需求者之間的有效溝通以及聯系，能及時響應管理過程中的需求以及問題，以便能夠及時提升自身的服務質量。例如，在居民住宅的物業服務中，通過社區公眾號的建設，小區居民能夠及時收到物業管理的相關信息，也能通過后臺及時反應管理中出現的各種問題，在降低溝通時間以及成本的基礎上提升了物業管理的現代化。

2.2 員工培訓與發展在物業管理中的應用

由于物業管理更多需要通過人力來實現服務的輸出，因此人力資源的管理過程是物業管理中的重點。在以往的物業管理不足中，由于服務人員在職業素養、服務意識以及管理技能上的不足，因此員工的服務輸出不能夠滿足相應的需求。對此，為了促進物業管理向現代化服務行業發展，物業管理者需要對基層員工進行完善的服務培訓內容，從職業技能層面、職業素養層面等對員工進行完善的培訓。員工綜合素質的提升是促進物業管理服務質量的關鍵，因此為了提升常規培訓以及專項培訓的質量以及效果，物業的管理者需要為員工構建相應的晉升渠道以及空間，為員工提供不斷提升自我的空間以及機會。

2.3 管理模式在物業管理中的創新與發展

在現代化的物業服務發展中，物業管理不僅僅是由物業進行參與，同時也需要讓業主們共同參與、決策以及組織，構建一體化的物業現代化服務。在現代化的物業管理過程中，集體管理的方式不僅能夠提升業主對物業的參與感以及歸屬感，同時更有利通過群體智慧以及經驗提升物業管理問題解決的效率以及質量。因此在創新化的物業管理模式中，物業需要創設以及組織相關的業主大會或者代表會，在加強物業管理的同時，提升業主自我管理的比重。

3 結束語

物業管理需要符合時代以及市場的需求，不斷轉型成為具有高質量的現代化服務行業。對此在具體的實踐方式中，物業管理還需要通過管理模式創新、員工培訓發展以及現代化信息技術建設等形式提升自身的管理水平以及能力。