簡析如何服務好離退休人員

文/張涵，深圳中金嶺南凡口鉛鋅礦

隨著我國人口老年化問題日益加劇，離退休隊伍日益壯大，離退休人員生活中的問題和風險日益突出，退休人員為企業奉獻一輩子，企業需要精細做好離退休服務工作。離退休人員年齡偏大，進入血壓高、血脂高、血糖高，“三高”階段，骨骼老化，易摔跤，摔跤后恢復慢，恢復差等基本狀態。與子女分開居住，情感上有缺失，生理，心理等問題都需要企業高度重視。

1 做好離退休人員服務工作的意義

離退休人員是企業的奠基人、建設者和開拓者，他們用汗水和智慧推動了企業的發展和國家的進步，現在他們離開了工作崗位，不再擔任企業的主人翁，但他們仍然是企業巨大的財富，服務好離退休人員是企業不可推卸的責任和義務。離退休人員中存在人生閱歷和工作經驗豐富的老同志，他們群眾基礎深厚，社會影響廣泛。他們對年青一代有先鋒模范帶頭的榜樣作用，可以言傳身教、點撥指導，幫助年輕同志提高自身水平，對其他離退休人員在開展活動和工作時有凝聚和宣傳作用，對國家或者企業的新政策可以用最容易被離退休人員接受的方式開展，服務好離退休人員有利于企業各項工作的有效、健康開展。

2 離退休服務工作存在的問題

隨著離退休人員年齡的增加，因身體因素出現的風險與日俱增，主要存在的一些問題如下：

2.1 離退休人員因年齡原因健康上的風險

一是凡口鉛鋅礦離退休管理中心辦公室及活動室都處于二樓，這就導致凡口鉛鋅礦離退休職工去活動室活動或者到離退休辦公室辦事不可避免的爬兩層樓梯。韶關地處南嶺以南，每年2—5月份，回南天現象非常突出，由于氣候導致的不可抗因素，樓梯出現濕漉易滑狀態十分頻繁。同時離退休辦公室處于鑫苑花園小區內部，該小區大部分住戶是凡口鉛鋅礦退休員工，這個地理原因也導致存在來離退休辦公室辦事職工經常攜帶自己購買的食品或肉菜，不可避免的會發生攜帶物有油剛好滴到辦公室地面的現象，造成地面易摔易滑。而離退休員工年齡大，骨骼脆也是常態，出現摔跤后果非常嚴重。二是來離退休辦公室辦事人員中，會出現他們認為可以辦，實際企業辦不了的事；他們辦的事情因材料不足，需要重新再來辦的事情；今年辦了，明年仍然需要再辦理的重復性的事情；辦事的結果沒有達到離退休人員預期的事情。而很多退休員工存在性子急，同時患有高血壓，心臟病等情況，稍有不滿，容易引發情緒大波動，從而血壓升高，心跳加速。

2.2 離退休人員因年齡原因孤獨感上升

一是目前我國的家庭結構已經從“四代同堂”的大家庭中分化出來，成為“兩代同堂”或“小夫妻”型家庭結構，離退休人員子女大多“志在四方”，子女工作或者婚后獨自居住，離長輩而去，難得一聚。加上離退休人員固守的價值觀、人生觀以及生活方式會與子女產生代溝，于是日常聯系也減少。二是離退休人員離開工作崗位后，沒有進一步培養自己的興趣愛好，每天除了吃飯、睡覺、看電視沒有其他活動，慢慢與身邊人交流也減少。三是因為病理或生理的變化，如腦動脈硬化，體內某些激素平衡失調等，這些生理變化引起了老人的心理變化。使有些老年人的性格變得孤獨、怪癖。四是退休后家庭地位和社會地位的變化，不在是工作中的螺絲釘，家庭中的頂梁柱，生活節奏減慢，活動天地減小，在家中的權威感也降低。

2.3 針對離退休人員服務接受度參差不齊

離退休人員文化層次、思想素質、理論水平不同，在這個龐大的群體中存在先進的，也存在著落后的。同一個工作的開展存在有人欣喜也有人詬病。

3 離退休人員服務工作問題的解決對策

3.1 提高服務工作人員精細度

針對以上提出的兩個方面可能存在的安全風險，離退休管理中心的所有工作人員都應具備風險防控意識。出現地濕地滑狀態及時清理現場，可輔助鋪上廢棄衣物或報紙，并放置“地滑，易摔”等具有提醒，警示作用的警告牌。對來辦公室辦事的職工時刻關注其情緒變化，稍有激動，一定要想方設法緩和氣氛，讓其平靜下來。水果刀、剪刀等尖銳型工具全部不要放在辦公桌表面。

3.2 建立健全走訪、慰問、服務工作

一是貫徹落實好“四走訪”、“五慰問”、“六服務”等政策，在走訪、慰問、服務發現問題解決問題。二是結合“四就近”工作原則，建立集學習、活動、咨詢、幫助、義診、救助等為一體的服務站，并在活動后統計突出問題和普遍問題，對這些問題制定合適方案進行解決；三是建立志愿者隊伍，對孤寡獨居、空巢、高齡和失能離退休人員開展針對性的助老志愿服務，在開展服務中了解他們的訴求和需要，根據具體情況結合企業政策來合理滿足。三是推進活動學習陣地建設，提升離退休人員幸福指數。根據離退休人員不同的興趣愛好選擇搭配不同的文體活動，讓每一位離退休人員都找到最適合自己的運動方式，不斷充實他們的精神世界。并積極組織離退休人員學習上級文件精神，使他們在潛移默化中受到教育，并感受到仍然被企業需要的使命感。

3.3 充分利用好先進黨員的先鋒模范帶頭作用

對人生閱歷和工作經驗豐富，群眾基礎深厚，社會影響廣泛的老黨員。企業要注重發揮他們的經驗優勢。通過建立企業優秀黨員人才庫，為有特長的離退休黨員設立檔案，積極選拔、動員先進黨員加入人才庫，為企業繼續發光發熱。適時組織離退休人才庫先進黨員開展宣講十九大精神和習近平新時代社會主義思想，讓他們繼續不斷學習，掌握國家新理論新思想，把他們自己的好思想、好作風和在實踐中的思想感悟跟其他離退休人員分享，把企業的新政策，新思想帶給其他離退休人員。

4 結束語

在我國進入老齡化加快發展的今天，養老問題已面臨非常嚴峻的形勢。做好服務保障。堅持在政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上關懷，依法保障國有企業退休人員各項權益，實現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂，共享經濟社會發展成果。