電力營銷風險管理與稽查創新研究

郗小玲

國網冀北電力有限公司唐山供電公司 河北唐山 063000

當前，隨著電力行業的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點改革對象。但是可以肯定的是，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產品或者服務。但是由于電力公司的一些政策體制已經不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統的電力體制下的員工缺乏監督，因此會出現損害國家和集體財產的事情出現，因此開展營銷稽查勢在必行。

1 電力營銷風險

1.1 服務機制不夠完善

在電力企業的營銷風險中，做好電力營銷的服務工作，可以有效的降低電力營銷的風險，因此，電力企業應不斷的提高營銷服務的水平，完善營銷服務的機制，能有效的保障對電力營銷風險的防范。然而，大多數企業沒有科學合理的服務機制，服務水平不高，安全隱患多，服務技術的水平不高，很容易發生營銷風險，給電力企業造成重大的經濟損失。在新的市場經濟的環境下，電力企業也沒有重視對服務機制進行完善，導致了營銷風險層出不窮，阻礙了電力企業的向前發展。

1.2 電力產品銷售環節薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環節，是電力企業經營和發展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發票規則是否齊全、對違規或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業管理和計量技術管理等損失風險。電力企業需要對電力產品銷售環節的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業的經營和發展水平。

1.3 工作人員的專業素質相對較低

針對營銷稽查工作，從業人員自身的專業素質無疑決定了它能否順利地開展。另外，也是確保工作有序進行的可靠保障。有調查表明，不少電力企業基本上都是臨時派遣幾名人員來負責營銷稽查。針對這群人，他們不懂全部的用電知識，也不擅長設備檢查。現行的稽查人員，在專業素質上沒有辦法達到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進行。

2 利用電力營銷稽查提高電力營銷效率的途徑

2.1 營銷稽查可以提升電力營銷識別風險

電力營銷工作服務的范圍廣，所涉及的行業眾多，信息復雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風險隱患很難被發現，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強的業務能力，還要具備良好的風險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產生的大量的數據，對這些數據進行仔細的核準，分析及整理，便可以得到準確的風險預警。利用業擴報裝，計量管理，用電情況，服務質量等多方面進行全面的檢查，充分掌握業務環節中出現的問題及管理上的漏洞，預先采取有效的應對措施，能有效的預防電力營銷風險的發生。營銷稽查不僅可以提高電力企業營銷風險的識別能力，還能有效的規避電力營銷中可能存在的風險[1]。

2.2 營銷稽查可以對風險進行預估

風險預估是以風險識別為基礎進行的估計和預測風險發生的概率和程度。營銷稽查可以有效的發現風險，然后對營銷的各種風險進行詳細深入的分析，以了解這些風險發生的可能性、概率以及大小程度、會造成何種損失等，對其歸類分級，按級別來進行處理，從而實現對風險的預估。通過對風險識別的記錄內容的分析，有針對性的了解風險發生的周期、頻率以及原因和嚴重程度，進而制定相應的解決措施。

2.3 建立專業的電力營銷稽查隊伍

電力企業必須要以電力工作規范為基準，對營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養。同時，要將人才培養納入企業日常的管理工作中。挑選適當的工作人員，組建優秀的營銷稽查部門。針對新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓，對營銷稽查相關的知識進行考核。同時，實施和貫徹持證上崗的工作準則。針對營銷稽查老員工，同樣也要定期參加實踐，了解電價、反竊電、電費管理、用電管理、供電服務，同時包括市場管理以及營銷信息系統在實踐工作中的應用等多板塊的稽查知識，逐步增強自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準性、有序性[2]。

2.4 營銷服務質量稽查

在精細化營銷管理系統中，應當開啟服務評價的功能，客戶可以通過該功能對電力企業的服務加以評價并提出建議，管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務水平。電力企業的管理團隊可以通過精細化營銷管理系統來調取業務人員的評價統計信息，從而對業務人員的素質水平和服務能力進行全方位的掌握，對業務能力不達標的業務人員進行培訓和教育，從而實現電力企業服務水平的整體提升[3]。

3 結語

綜上所述可知，營銷稽查在電力營銷工作中發揮著至關重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風險。因此企業應樹立營銷風險管理意識，提升營銷風險評估水平及提高營銷風險處理能力，企業應對營銷風險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認真做好稽查工作，增強對電力企業內部工作的控制，是促進電力企業可持續發展的重要方法。