電網企業營銷服務的創新發展之路

吳波

廣東電網有限責任公司清遠清城供電局 廣東清遠 511500

與其他實體類產品不同，電力作為一種特殊性質的產品，在電力市場中的營銷銷售與流通程序。主要依靠于電網。電力經過營銷手段的銷售主要是為了促進電力的交換，為電力資源創造實際價值，電網企業從中獲得銷售利潤，由于人們對電力資源的需求越來越高，電力產品的特殊性質使得長期以來都處于一種壟斷營銷的狀態，電網企業也一味地依賴這種壟斷式的營銷模式發展著，因此，電力資源在作為商品進行交易的過程中，電力資源的外設服務往往被直接忽略，在新時代社會經濟不斷發展的背景下，近些年來我國的電力體制也發生了重大的改革,電力產業的經營環境出現不同程度的變化，這種改革所帶來的變化為電力營銷工作的開展帶來了許多困難。在這種背景下，電網企業應當采取切實有效的營銷策略提升電力營銷服務質量，才能獲得電網企業的可持續發展。

1 提升電網營銷電力營銷服務水平的前提

1.1 加強營銷服務隊伍的建設

在現階段，在電網企業營銷系統中，服務體系的靈活運轉，服務條款的開展，這些重要營銷策略都需要由一支專業的營銷服務隊伍來實施，由此得知，加強對電網企業中營銷服務隊伍建設的重要性，首先要從不定期的專業培訓抓起，在提升營銷人員學習力的同時，還要加入創新理念，打造一支具有創新營銷理念的新時代營銷服務團隊，除此之外，如何適應交易市場競爭與提升人員營銷業務水平以及對相關政策、法規的了解，加上創新營銷作風與行業作風是目前電網企業的重要發展戰略，可直接通過一個個目標的實現，從人員職業道德與職業紀律的教育抓起,抓營銷技術、市場轉型駕馭水平、創新意識、學習力、管理水平等。最終完成一支全能型營銷隊伍的建設[1]。

1.2 加大對營銷事業服務文化的建設力度

無論是電力產業還是其他普通產業，服務文化始終是作為企業發展背景中的重要結構組成，電網企業加強營銷服務文化的建設首先要從基本的電力服務工作抓起，通過提升營銷團隊的服務意識，樹立正確的“為人民服務”的宗旨，致力于創建規范、優質、便利、真誠的客戶服務體系。將服務文化整合成一個良好的交易氛圍，此外，還可以通過適當參與社會公共活動或者是公益活動來加大宣傳企業文化的力度，推動電網營銷服務文化體系的建設。

2 促進電網企業營銷服務的創新發展策略

2.1 樹立正確的服務理念,完善服務營銷體系

在通常的情況下，任何形式的營銷理念都是圍繞著服務進行擴展的，而新時期的電網營銷策略首先要創建新型的服務理念，完善現行的營銷服務體系，在提升服務質量的同時，也能為廣大的用戶提供優質的電能產品。而開展這種核心服務的前提下，首先要先塑造企業服務文化，為不同形式的服務創造基本價值。在當前的發展階段，可直接通過理論探索以及不斷實踐的結合，進一步分析電力服務營銷體系的合理化建設，創新型的電網服務營銷體系首先要將直接面向用戶的前臺服務窗口結合后臺的電網建設與營銷運行管理進行建設，為了能夠確保這三個重要服務體系的靈活運轉，還需要不斷完善營銷管理體系方案以及加強技術創新。需要注意的是，服務營銷體系是奠定企業核心發展文化的重要組成，而服務文化只能根據營銷服務水平的穩定性與質量才能形成一種導向，電網企業的發展應當以服務為導向，建立一種服務窗口圍著客戶轉，而企業內部則圍著窗口轉的服務模式[2]。

2.2 創新服務營銷方式

創新電網企業服務營銷，目前有三個方法，包括：①向用戶宣傳電網企業服務文化。這一目標的實現可以通過適當贊助社會公益活動的方式，向大眾宣傳電網企業的服務文化，樹立正面、積極的良好品牌形象，宣傳的重心放在提供優質電能、潔凈特性等方面，此外還要增加營銷體系中的用電服務咨詢，全面提升電網企業文化內涵，滿足廣大用戶的不同服務需求。②推進特色服務的建立。電力企業屬于一種特殊營銷部門，隨著社會營銷體系的改革，需要適時推出一些面向特殊客戶的創新服務體系，可根據調研，創建特殊服務通道，也可以按照電網企業內部的人才特征資源優勢，設立差異化服務體系。包括建立：綠色服務窗口，為一部分特殊用戶提供快速服務。

2.3 創新服務營銷技術

隨著高新技術的不斷出現，營銷技術作為電網企業提供營銷服務的核心平臺，因此，創新服務營銷技術是確保營銷服務質量的重要路徑，在一般的情況下，電網企業營銷系統中的客戶服務系統作為一種面向廣大用戶的對外窗口，是營銷人員兌現服務承諾的唯一窗口，同時也是廣大用戶與電力企業內部溝通的橋梁，因此，電網企業務必要高度重視用戶營銷服務系統以及用戶關系管理系統（CRM）的研發與科學應用，根據目前大力提倡的提升用戶營銷服務水平與電網企業內部營銷管理決策水平中的原則條款，堅持一種以用戶服務至上的營銷理念，推動電網企業關于電力用戶服務技術與營銷管理平臺的建立與開發[3]。

3 結語

綜上所述，雖然電力企業屬于特殊行業，但隨著電力行業中的體制在發生改革的情況下，電網企業的交易模式也進入了營銷競爭市場中，其中，服務質量任何時候都是企業獲得可持續發展的重要前提，營銷服務作為電網企業的經濟增長條件，如何加強電力服務營銷的進一步研究與完善也成為了不同電網企業互相競爭的重要手段，因此，如何提升營銷服務質量成為電網企業需要長期高度關注的發展課題之一。