質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務的分析

韓嶺

陜西省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 陜西西安 710048

在互聯網信息技術高速發(fā)展的新時期，電子商務在社會各個領域的應用為民眾的日常生活帶來了很多便利，線下檢驗流程是：委托方送樣—業(yè)務受理—樣品歸口檢驗科室—檢驗—出具報告—客戶繳費及收取報告；而線上檢驗的流程為：向平臺提供質檢申請—填寫相應的質檢申請表—質檢機構與客戶溝通物品的質檢費用等—協商成功簽訂協議—客戶發(fā)送相應的商品給質檢機構—質檢機構收到商品后3-5天之內出質檢報告—將報告放到專業(yè)平臺—客戶收取報告。

1 信息化系統的改進思路

產品質量檢驗服務系統應當全方位滿足消費者、質監(jiān)部門自身、企業(yè)及政府部門的實際需求。所以可以將相應電子商務平臺詳細劃分成兩部分，即內部系統及外部系統：①內部系統：此系統主要是由質監(jiān)部門加以使用，以便滿足其內部業(yè)務的流轉需要。②外部系統：此系統主要是由消費人員、政府監(jiān)管部門以及企業(yè)加以使用[1]。

除此之外，為了確保數據具備良好的保密性，還應當將數據交換系統設置在上述兩個系統間，以便展開定期的數據交換業(yè)務，這樣一來，不僅能夠確保相應數據能夠進行實時地更新，還可以最大限度地確保兩大系統的運行穩(wěn)定性以及安全性，因此，有關部門在構建此類平臺的時候，應當明確上述主要系統的主要作用：①數據交換系統：涵蓋平臺分別和外部、內部交換數據的兩部分。②內部系統：中心為業(yè)務流轉的檢驗，以便實現報告收費、受理業(yè)務、歸檔資料、報告生成、審核、簽發(fā)等業(yè)務。③外部系統：囊括了質量電子檔案與企業(yè)信息的管理系統、門戶網站、短信通知系統等，從而為消費人員、政府部門以及企業(yè)等提供更良好的服務。

2 質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務存在的隱患

2.1 樣品確認風險

質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務時，樣品確認風險是最大的隱患。對于經營于電子商務平臺當中的各大商家而言，其日常營銷的產品通常都不是商家自身所生產出來的，這就需要考慮商家所提供檢查的產品真?zhèn)涡浴⑸a機構能否順利配合工作，以及在檢測出產品出現問題后生產方以及商家能否承認等問題，這是因為上述問題都會使質檢機構出現一些風險隱患[2]。所以，針對此類風險隱患，質檢機構應當結合實際狀況，制定相應的應急預案，確保落實力度。

2.2 電子報告存檔風險

在通常情況下，質檢機構上傳的質檢報告一般的格式為PDF，在此格式中的文檔擁有較強的機密性、安全性以及較高的真實性，同時還具備數字簽名以及加密技術等功能。然而此格式文件也有被破壞、破解的可能，這就要求質檢機構應當使之僅供線上瀏覽，限制打印次數，杜絕文檔被修改等。

2.3 網絡風險

質檢機構在電子商務平臺當中開展產品質量檢驗服務，屬于一類線上工作，所以其會受到多重網絡風險，比如檢驗報告被修改、黑客侵襲以及服務系統被供給等風險，嚴重時還會存在客戶的信息被篡改、消除等風險，一旦發(fā)生上述問題，損失是難以估量的[3]。

3 質檢機構在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務的合理建議

3.1 人才培養(yǎng)和產業(yè)研究

（1）人才培養(yǎng)：人才是確保企業(yè)、行業(yè)、機構等得以持續(xù)、全面發(fā)展的重要驅動要素。對于在電子商務平臺中開展產品質量檢驗服務的質檢機構而言，全面引進和培養(yǎng)電商人才是極為重要的。（2）產業(yè)研究：互聯網信息技術的高速發(fā)展，促成了電子商務平臺的出現。而我國在此領域的研究相比于發(fā)達國家而言，起步相對較晚，很多相應的法規(guī)、政策等并不健全，需要有關部門進行深入研究和完善。

3.2 準備相應科技軟件，落實線上操作

對于質檢機構而言，其應當研發(fā)或引進一套適合自身的表單系統（一種初級軟件系統），以便使客戶能夠順利填寫需要的委托書，同時對平臺API進行合理調用，對相應數據進行科學對接。這樣一來，客戶便能夠經由電子商務平臺將業(yè)務委托傳送給質檢機構，并對后續(xù)工作進度進行實時、動態(tài)的查詢，這和物流系統是較為相似的。除此之外，質檢機構還應當設計出電子版的檢驗報告，并將其傳輸到電商平臺當中。在此過程中，質檢機構還應當對系統安全加強管理，引用適合自身的、且能夠相互兼容的多重防護技術，以便保證系統可以安全、高效地工作，同時應用數字簽名技術，保證PDF文檔不會被惡意偽造、篡改。

3.3 做好風控工作

正如前文所述，質檢機構在電子商務平臺當中開展產品質量檢驗服務將會面對多重風險隱患，這就要求質檢機構應當設立專門的風控小組對各類風險隱患進行預防、控制。質檢機構應當在不斷的探索、實踐過程中掌握各類風險隱患的發(fā)生規(guī)律，以便最大限度地對其進行規(guī)避，進而在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

3.4 準備業(yè)務工作

質檢機構在電子商務平臺當中開展相應服務工作時，應當安排專門人員編輯網頁，以便確保各類介紹、信息能夠被及時發(fā)布出去。可借助QQ、微信或者阿里旺旺等軟件在第一時間接收到客戶、商家等的咨詢，并且對各類客戶事物進行及時處理、記錄和上報。

3.5 準備財務工作

質檢機構應當具備和電商平臺相應賬戶展開對接的支付賬戶，以便對平臺中產生的相應業(yè)務費用加以接受，可以采用財付通、支付寶等。除此之外，如果是與事業(yè)單位提供服務，則需要與其要求的財政接口對接。

4 結語

總體而言，質檢機構在電子商務平臺當中開展產品質量檢驗服務，屬于質檢機構的一種全新發(fā)展方向，其依然存在很多風險，亟需有關人員充分借鑒國能外成功經驗，并且經過歸納總結將其應用于自身工作開展過程中。因此，質檢機構應當正視當前存在的風險隱患，通過多途徑做好相應工作。