電力營銷稽查精細化管理措施研究

耿雅靜

國網冀北電力有限公司唐山供電公司 河北唐山 063000

當前，隨著電力行業的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點改革對象?？梢钥隙ǖ氖?，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產品或者服務。但是由于電力公司的一些政策體制已經不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統的電力體制下的員工缺乏監督，公司內會出現損害國家和集體財產的事情，因此開展營銷稽查勢在必行。

1 電力營銷風險

1.1 營銷風險管理體制不完善

傳統的供電企業打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風險的管理體制一直沒有得到應當的重視，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營銷風險出現的概率也在不斷提高，但是這些風險由于缺乏相應的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。

1.2 電力產品銷售環節薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環節，是電力企業經營和發展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發票規則是否齊全、對違規或者欠費用戶管理是否得當。[1]線損管理風險分為營業管理和計量技術管理等損失風險。電力企業需要對電力產品銷售環節的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業的經營和發展水平。

1.3 電力產品服務不夠規范

供電服務的風險主要在于服務的規范、質量和安全等。服務規范是指電力營銷的各種業務能否在規定的時間內辦理妥當，有無違法規定或者相關條例等；服務質量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當，服務有無改進等；服務安全是指合同上雙方的責任、制定的措施是否明確，能否有效規劃責任。在供電企業中，供電服務的各種風險都需要重視并考慮，如若處理不當，對公司的經濟和形象都有很大影響。

2 電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 缺乏完善的電力營銷稽查管理體系

國內現有的電力系統中，硬件網絡系統相對比較完善。但是，電力稽查工作在運行中還是會碰到不少難題、關卡。關于電力營銷稽查，各項工作還沒有辦法深入、有序地進行，和電力營銷之間也無法順利地融合。顯然，監督管理效率也得不到有效地提升。電力企業還沒有針對營銷稽查形成良好的管理機制，無法保證工作的科學性。

2.2 電力營銷稽查工作人員的專業素質相對較低

針對營銷稽查工作，從業人員自身的專業素質無疑決定了它能否順利地開展。有調查表明，不少電力企業基本上都是臨時派遣幾名人員來負責營銷稽查。針對這群人，他們不懂全部的用電知識，也不擅長設備檢查?，F行的稽查人員，在專業素質上沒有辦法達到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進行[2]。

3 精細化營銷稽查管理措施

3.1 客戶信息受理在線稽查

精細化的營銷管理系統中，可以使用計算機進行在線分析和稽查，對于受理客戶的信息齊全性進行及時的核查，及時檢查客戶的用電量、用電類型與用電行業的分類是否相符等，從而保障用戶檔案信息的完整性，為后期電力稽查工作的開展提供真實可靠的信息來源。

3.2 強化電力營銷稽查管理水平

加強電力營銷稽查，這是提升電力企業營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個方面:一是結合電力企業的實際情況，對營銷業務作出客觀地評估。二是及時地對工作策略、計劃進行調整。稽查時，必須弄清電力企業究竟屬于哪種業務類型，對電力營銷工作現行的情況進行分析，找到工作中出現的不足，同時提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對業務臺賬進行清查與盤點、完成工作傳票、管理資產卡以及檢查電費臺賬。需在第一時間找到賬目中的問題，同時進行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

3.3 建立專業的電力營銷稽查隊伍

電力企業必須要以電力工作規范為基準，對營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養。要將人才培養納入企業日常管理工作中。挑選適當的工作人員，組建優秀的營銷稽查部門。針對新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓，對營銷稽查相關的知識進行考核。針對營銷稽查老員工，要定期參加實踐，了解電價、反竊電、電費管理、用電管理、供電服務，包括市場管理以及營銷信息系統在實踐工作中的應用等多板塊的稽查知識，逐步增強自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準性、有序性。

3.4 營銷服務質量稽查

在精細化營銷管理系統中，應當開啟服務評價的功能，客戶可以通過該功能對電力企業的服務加以評價并提出建議，管理人員也可以依此來及時地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務水平。電力企業的管理團隊可以通過精細化營銷管理系統來調取業務人員的評價統計信息，從而對業務人員的素質水平和服務能力進行全方位的掌握，對業務能力不達標的業務人員進行培訓和教育，從而實現電力企業服務水平的整體提升[3]。

4 結語

電力營銷稽查精細化管理工作得到發展，其效率和質量都有了顯著的提升。目前發展的重點是以在線營銷數據精細化管理系統為基礎，繼續開發新的綜合營銷稽查模式，建立起閉環式的營銷稽查體系，逐步提高精細化營銷稽查工作的高效性和自動化水平，最終實現為人們提供現代化的電力企業營銷服務的目標。