電力營銷稽查精細(xì)化管理措施研究

耿雅靜

國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司 河北唐山 063000

當(dāng)前，隨著電力行業(yè)的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點(diǎn)改革對(duì)象。可以肯定的是，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產(chǎn)品或者服務(wù)。但是由于電力公司的一些政策體制已經(jīng)不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統(tǒng)的電力體制下的員工缺乏監(jiān)督，公司內(nèi)會(huì)出現(xiàn)損害國家和集體財(cái)產(chǎn)的事情，因此開展?fàn)I銷稽查勢(shì)在必行。

1 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

1.1 營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對(duì)于營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理體制一直沒有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾暎请S著居民用電的需求的增加，電氣營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率也在不斷提高，但是這些風(fēng)險(xiǎn)由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運(yùn)行。

1.2 電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營銷部門對(duì)電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對(duì)違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。[1]線損管理風(fēng)險(xiǎn)分為營業(yè)管理和計(jì)量技術(shù)管理等損失風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要對(duì)電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展水平。

1.3 電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無違法規(guī)定或者相關(guān)條例等；服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)各類投訴和舉報(bào)處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無改進(jìn)等；服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)和形象都有很大影響。

2 電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 缺乏完善的電力營銷稽查管理體系

國內(nèi)現(xiàn)有的電力系統(tǒng)中，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對(duì)比較完善。但是，電力稽查工作在運(yùn)行中還是會(huì)碰到不少難題、關(guān)卡。關(guān)于電力營銷稽查，各項(xiàng)工作還沒有辦法深入、有序地進(jìn)行，和電力營銷之間也無法順利地融合。顯然，監(jiān)督管理效率也得不到有效地提升。電力企業(yè)還沒有針對(duì)營銷稽查形成良好的管理機(jī)制，無法保證工作的科學(xué)性。

2.2 電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低

針對(duì)營銷稽查工作，從業(yè)人員自身的專業(yè)素質(zhì)無疑決定了它能否順利地開展。有調(diào)查表明，不少電力企業(yè)基本上都是臨時(shí)派遣幾名人員來負(fù)責(zé)營銷稽查。針對(duì)這群人，他們不懂全部的用電知識(shí)，也不擅長設(shè)備檢查。現(xiàn)行的稽查人員，在專業(yè)素質(zhì)上沒有辦法達(dá)到要求，工作效率明顯不高。某種意義上，影響了營銷稽查工作的順利進(jìn)行[2]。

3 精細(xì)化營銷稽查管理措施

3.1 客戶信息受理在線稽查

精細(xì)化的營銷管理系統(tǒng)中，可以使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線分析和稽查，對(duì)于受理客戶的信息齊全性進(jìn)行及時(shí)的核查，及時(shí)檢查客戶的用電量、用電類型與用電行業(yè)的分類是否相符等，從而保障用戶檔案信息的完整性，為后期電力稽查工作的開展提供真實(shí)可靠的信息來源。

3.2 強(qiáng)化電力營銷稽查管理水平

加強(qiáng)電力營銷稽查，這是提升電力企業(yè)營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個(gè)方面:一是結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營銷業(yè)務(wù)作出客觀地評(píng)估。二是及時(shí)地對(duì)工作策略、計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。稽查時(shí)，必須弄清電力企業(yè)究竟屬于哪種業(yè)務(wù)類型，對(duì)電力營銷工作現(xiàn)行的情況進(jìn)行分析，找到工作中出現(xiàn)的不足，同時(shí)提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行清查與盤點(diǎn)、完成工作傳票、管理資產(chǎn)卡以及檢查電費(fèi)臺(tái)賬。需在第一時(shí)間找到賬目中的問題，同時(shí)進(jìn)行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

3.3 建立專業(yè)的電力營銷稽查隊(duì)伍

電力企業(yè)必須要以電力工作規(guī)范為基準(zhǔn)，對(duì)營銷稽查人才展開全方位、訂單式培養(yǎng)。要將人才培養(yǎng)納入企業(yè)日常管理工作中。挑選適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，組建優(yōu)秀的營銷稽查部門。針對(duì)新入崗職工，需要組織他們參加崗前培訓(xùn)，對(duì)營銷稽查相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行考核。針對(duì)營銷稽查老員工，要定期參加實(shí)踐，了解電價(jià)、反竊電、電費(fèi)管理、用電管理、供電服務(wù)，包括市場管理以及營銷信息系統(tǒng)在實(shí)踐工作中的應(yīng)用等多板塊的稽查知識(shí)，逐步增強(qiáng)自身的工作能力，確保電力營銷工作的精準(zhǔn)性、有序性。

3.4 營銷服務(wù)質(zhì)量稽查

在精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)開啟服務(wù)評(píng)價(jià)的功能，客戶可以通過該功能對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)加以評(píng)價(jià)并提出建議，管理人員也可以依此來及時(shí)地處理客戶的投訴并不斷提升自己的服務(wù)水平。電力企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)可以通過精細(xì)化營銷管理系統(tǒng)來調(diào)取業(yè)務(wù)人員的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息，從而對(duì)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)能力進(jìn)行全方位的掌握，對(duì)業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)水平的整體提升[3]。

4 結(jié)語

電力營銷稽查精細(xì)化管理工作得到發(fā)展，其效率和質(zhì)量都有了顯著的提升。目前發(fā)展的重點(diǎn)是以在線營銷數(shù)據(jù)精細(xì)化管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，繼續(xù)開發(fā)新的綜合營銷稽查模式，建立起閉環(huán)式的營銷稽查體系，逐步提高精細(xì)化營銷稽查工作的高效性和自動(dòng)化水平，最終實(shí)現(xiàn)為人們提供現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷服務(wù)的目標(biāo)。