中小企業(yè)微信營(yíng)銷模式研究

程慧芳

（湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430072）

一、微信營(yíng)銷概述

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信傳播具有精準(zhǔn)性、即時(shí)性、移動(dòng)性、交互性、便捷化、人性化、多樣化、低成本、強(qiáng)黏性等優(yōu)勢(shì)，以及普及速度驚人，用戶數(shù)量龐大，發(fā)展?jié)摿o限等特點(diǎn)，特別是微信公眾平臺(tái)推出后，微信不但能夠單聊、群聊，而且能夠提供“廣播”信息的平臺(tái)，因而受到了企業(yè)、政府、新聞媒體乃至個(gè)人的青睞，紛紛進(jìn)駐微信，利用微信傳播信息，開展宣傳，加強(qiáng)交流，服務(wù)公眾，謀求發(fā)展。

二、微信營(yíng)銷的作用

（一）降低企業(yè)宣傳成本

中小企業(yè)的微信營(yíng)銷主要采用微信公眾平臺(tái)發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息和朋友圈宣傳兩種方式。以朋友圈為例，公司員工可以直接添加目標(biāo)人群為微信好友，部分目標(biāo)人群會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的顧客或潛在的顧客，這些顧客又可以通過微信將企業(yè)的產(chǎn)品和信息分享給其他人，從而起到免費(fèi)的宣傳作用。對(duì)于中小企業(yè)而言，巨額廣告宣傳費(fèi)用讓他們望而卻步，而微信營(yíng)銷強(qiáng)大的傳播效應(yīng)會(huì)大大節(jié)省宣傳成本，甚至收到意想不到的效果。

（二）提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋面

根據(jù)喬吉拉德的“250人”定律，每一個(gè)顧客身后大概有250個(gè)人，如果他將企業(yè)信息傳遞出去，則會(huì)有很多的人知曉企業(yè)，企業(yè)的知名度會(huì)大大提高。一方面是企業(yè)員工本身利用自身人脈迅速將企業(yè)及產(chǎn)品信息傳播出去，另一方面利用企業(yè)的客戶群起到第二次宣傳作用，從而大大提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋面，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）企業(yè)營(yíng)銷方式更加靈活

微信的使用主要依靠手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。隨著5G時(shí)代的到來和智能手機(jī)的飛速普及，微信營(yíng)銷的前景更加廣闊?？蛻艨梢噪S時(shí)利用手機(jī)微信關(guān)注企業(yè)及產(chǎn)品信息，可以通過微信隨時(shí)接收文字、圖片和視頻等信息，不再受時(shí)間和空間的限制。微信的定位功能使得企業(yè)可以根據(jù)自己客戶的需求隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整。此外，企業(yè)可以通過微信公眾平臺(tái)適時(shí)發(fā)布重要信息，也可以由員工通過朋友圈發(fā)送目前最新的消息，營(yíng)銷方式較以前更為靈活。

三、微信營(yíng)銷模式存在的問題

盡管微信營(yíng)銷模式給企業(yè)帶來諸多便利，但目前仍然存在一些典型問題。

（一）新事物的挑戰(zhàn)和威脅

任何事物發(fā)展到一定階段，都會(huì)面臨新事物的挑戰(zhàn)和威脅。2018年，抖音成為最火的APP，其次是快手和火山小視頻等。微信朋友圈的閱讀量在這些新事物的沖擊下，同比減少30%，而且還有持續(xù)下滑的趨勢(shì)，勢(shì)必造成微信朋友圈的效果持續(xù)減弱。

（二）客戶散播企業(yè)謠言，缺乏法律約束和監(jiān)管

前文提到，微信營(yíng)銷可以迅速宣傳企業(yè)，但企業(yè)出現(xiàn)問題后，也很容易被客戶無限放大，對(duì)品牌造成巨大傷害。例如：當(dāng)客戶的一些過分要求未得到滿足時(shí)，他會(huì)通過朋友圈和微信群散播謠言，惡意中傷企業(yè)，而因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷中傷成本低，取證難，缺乏法律約束和監(jiān)管，公司為了聲譽(yù)，往往會(huì)選擇息事寧人。這樣會(huì)助長(zhǎng)一部分客戶的囂張氣焰，不利于企業(yè)樹立品牌形象。

（三）推送信息缺乏針對(duì)性，內(nèi)容不夠新穎

企業(yè)在推送信息時(shí)往往不重視內(nèi)容的編輯和質(zhì)量，要么推送過于頻繁，要么推送內(nèi)容不夠新穎、枯燥無趣，僅僅帶有濃厚的商業(yè)色彩，卻并未從客戶的真正需求出發(fā)，反而使用戶對(duì)公眾平臺(tái)的體驗(yàn)產(chǎn)生反感，進(jìn)行取消關(guān)注。

四、微信營(yíng)銷模式研究對(duì)策

（一）鼓勵(lì)用戶分享，增加新客戶

前文提到，客戶本身就是最好的宣傳體，因此企業(yè)在投入資金和精力穩(wěn)定第一批客戶后，就得想辦法通過這批老客戶增加新客戶。比如企業(yè)可以通過更有針對(duì)性的客戶互動(dòng)和客戶關(guān)懷增加客戶的好感度，培育客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，他們才更愿意將品牌推廣給其他人，從而帶動(dòng)新客戶的產(chǎn)生。比如，企業(yè)可以在細(xì)節(jié)上做文章，在客戶生日和節(jié)假日當(dāng)天通過發(fā)送微信祝福，讓客戶感受到被重視。

（二）借勢(shì)造勢(shì)，提升品牌形象

目前不少企業(yè)請(qǐng)了明星做形象代言人，借勢(shì)造勢(shì)，來提升品牌的形象。客戶首先是出去對(duì)明星的認(rèn)可才去關(guān)注企業(yè)，而非企業(yè)本身。因此借勢(shì)造勢(shì)的根源還是在于企業(yè)自身具有吸引力。企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)要找準(zhǔn)定位，通過宣傳差異化將企業(yè)的品牌文化和品牌理念傳播出去，通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)來提升品牌形象。

（三）推送內(nèi)容生動(dòng)有趣，吸引客戶眼球

企業(yè)在微信公眾平臺(tái)的軟文推送和員工的微信朋友圈一定要站在客戶的角度去分享，既可以是企業(yè)的產(chǎn)品信息，也可以是客戶感興趣且實(shí)用的生活小常識(shí)等，最終目的是讓客戶在推送內(nèi)容里找到價(jià)值和認(rèn)同感。推送內(nèi)容不宜采用大段大段的文字，容易產(chǎn)生視覺疲勞，取而代之的應(yīng)該是精簡(jiǎn)的文字穿插生動(dòng)有趣的圖片或小視頻，在吸引客戶眼球的基礎(chǔ)上增加閱讀量和點(diǎn)擊率，提升客戶關(guān)注度。