淺析高星級酒店的網(wǎng)絡經(jīng)濟
——以北京嘉里酒店為例

何露

（大連財經(jīng)學院，遼寧 大連 116000）

網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展對于網(wǎng)絡經(jīng)濟越來越重要,網(wǎng)絡經(jīng)濟是一種以現(xiàn)代信息技術為核心的新型經(jīng)濟形式,可以促進社會市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。經(jīng)濟利益和互聯(lián)網(wǎng)信息每天24小時不斷更新,沒有交易截止日期。在線交易減少了中介機構的參與并加速了交易。因此,企業(yè)和客戶可以直接交易,降低中間成本。

一、收集經(jīng)濟旅店的成長近況

（一）酒店業(yè)成長概述

從2016年到2018年,中國的人均產(chǎn)出將從587146元增加到678124元,城市居民可以安排支出從2016年的35115元增加到39421元。中國目前的人均經(jīng)濟增長率相對較快,掃描數(shù)量已轉(zhuǎn)為任意支出,支出水平有所提高,采購能力也得到加強。近年來,中國房地產(chǎn)業(yè)的停電和住房支出逐年增加,平均每年增長2%至3%,但與此同時,房間成本的增加也動員了企業(yè)停運的增加。作為中國第三大房地產(chǎn)支柱資產(chǎn)之一,住宿業(yè)對社會的發(fā)展和人民生活的促進產(chǎn)生了重大影響。國家經(jīng)濟形勢顯著，政府鼓勵第三產(chǎn)業(yè)增長,居民消費水平提高,消費布局變化帶來廣闊市場,第三產(chǎn)業(yè)加速增長可以改善人們的生活和質(zhì)量。

（二）酒店在線業(yè)務的發(fā)展概述

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展,旅游度假服務不斷轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。用戶獲取信息的渠道主要來自計算機互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),旅游產(chǎn)品的推廣也從線下轉(zhuǎn)向低成本互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)中國在線旅游市場的交易規(guī)模和普及率。近三年,2018年交易額達到1353.41億元,比2017年同比增長24.2%。在線預定能夠很好地帶動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。近些年國家經(jīng)濟發(fā)展較快，人們對假期的需求也越來越大，市場規(guī)模逐年上升。自2000年以來人們在網(wǎng)上預訂的比例逐年增加，比較明顯的是12306火車票預訂的火爆、攜程、去哪兒等一批機票、火車票、酒店預訂的酒店發(fā)展迅速。據(jù)有關部門報道，中國網(wǎng)站預訂酒店的顧客有四分之一。網(wǎng)絡業(yè)務還有很大的發(fā)展空間，從酒店發(fā)展的角度來看，在線預訂及互聯(lián)網(wǎng)信息的大數(shù)據(jù)有利于酒店提高自身的品牌形象，增加酒店業(yè)務量，提高酒店的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、酒店在線業(yè)務優(yōu)勢

（一）降低酒店成本

借助新媒體宣揚不但代價昂貴,并且傳播力強。經(jīng)由過程收集停止辦事和產(chǎn)物宣揚擴大旅店的知名度,使客戶隨時隨地能夠領會到旅店的靜態(tài)。客人不但以最優(yōu)惠的價錢打點入住,還能夠間接與旅店在收集上交換相同本身的愛好或需求。

（二）便于與客人的相同交換

旅店線上營業(yè)可以或許更好辦理客戶干系,與客戶及時相同以便于把握分歧客人的需求,旅店應當經(jīng)由過程統(tǒng)計和闡發(fā)主顧在旅店消耗的信息數(shù)據(jù)把握主顧的消耗行動和愛好,使主顧感觸感染到正視和高品格辦事。此刻反應點評成為客人在遴選旅店或房型時的參考定見,旅店能夠操縱客人的點評不竭改良完美,使旅店可以或許久長成長。另外,旅店還能夠在首頁公布通知布告或告白宣揚,讓消耗者實時把握新的優(yōu)惠政策和辦事產(chǎn)品。

（三）擴大旅店品牌的影響力

在線業(yè)務是擴大宣傳酒店品牌知名度的另一種方式。可以在一定程度上增強客戶資源,提升品牌的影響力,還能夠推廣自己的酒店服務和產(chǎn)品,并提供特殊服務以吸引客戶的注意力,使在線業(yè)務成為酒店的象征。

（四）進步客戶的忠誠度

酒店擁有自身非常先進的會籍系統(tǒng)，為顧客提供定制化服務，給顧客以貼心服務，并以此保持顧客的消費習慣，維持顧客對酒店的滿意度。北京嘉里酒店的會員遍布104個國家4700家酒店，擁有雄厚的實力。加入會員享受在線辦理登機手續(xù)和房間選擇,免費WiFi,免費住宿兌換積分和優(yōu)惠價格以吸引客戶。并且對自身的最低價有絕對自信，對任何渠道發(fā)現(xiàn)的最低價都會給予金錢獎勵。

三、北京嘉里旅店線上營業(yè)形式

北京嘉里酒店的線上渠道有很多種形式，目前國內(nèi)有以下幾種：北京嘉里官方網(wǎng)站、微信公眾號推送、眾多網(wǎng)站如攜程飛豬去哪兒等網(wǎng)站APP、電子郵件定向推動等渠道。近些年移動端互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，北京嘉里抓住時代機遇開發(fā)APP，進行酒店預訂并推送酒店優(yōu)惠等活動，顧客通過手機APP預訂可獲取一定的優(yōu)惠及折扣。普通在線旅行社代辦署理商預訂打消時需求收取部門違約金,2016年北京嘉里旅店提出不再收取聲譽客會的主顧50美元的訂單隨時打消費,即便客人入住打算姑且變動也不需擔憂違約金額的支出。

四、北京嘉里酒店營業(yè)存在的題目

（一）官方網(wǎng)站及手機APP扶植不完美

功能沒有延長,右上方的區(qū)域只顯示免費的房間預約熱線。對于想預約的客人來說,參考評價只能在網(wǎng)上旅行社的網(wǎng)站上看到。酒店不能利用平臺明確理解客戶的評價和需求。北京嘉里酒店開發(fā)的便攜式終端APP提供房間分布圖選擇房間預約的功能,不太常用。

（二）依靠第三方網(wǎng)站及APP預定

在支流搜刮網(wǎng)站上對旅店關頭詞搜刮時,首頁界面幾近是在線旅游社代辦署理商的信息,比方攜程、藝龍和貓途鷹等。旅店經(jīng)由過程付出傭金給代辦署理商,代辦署理商操縱昂貴的房價吸引消耗者帶來事跡,旅店輕易對第三方網(wǎng)站帶來出色的事跡發(fā)生依靠性,致使客戶的虔誠度下降。大大都消耗者偏向于經(jīng)由過程旅游網(wǎng)站等渠道獲得信息,完成預訂買賣,官方網(wǎng)站的信息也輕易被疏忽。別的,客戶在官網(wǎng)預訂房間,旅店不克不及實時得到或處置房間信息,客戶因定單漏掉情感不滿,對線上辦事態(tài)度悲觀。當前第三方網(wǎng)站根基代辦署理了海內(nèi)旅店業(yè)的線上發(fā)展營業(yè),依托在線旅行社的收益乃至高于旅店本身的線上發(fā)展。經(jīng)由過程攜程、藝龍等第三方網(wǎng)站預訂酒店一般價格會比官網(wǎng)上預訂高出一些，這些費用本身為第三方網(wǎng)站的傭金，如能夠更好的發(fā)展自身在線支付預定的系統(tǒng)，能夠更好地提高酒店的影響力。

（三）對在線系統(tǒng)的應用沒有合理的激勵。

酒店將不時出現(xiàn)折扣套餐和折扣會議活動,且規(guī)律性很差。一些客人很難獲得活動內(nèi)容并參與其中。官方網(wǎng)站的內(nèi)容傳統(tǒng)且更新緩慢,很難吸引客戶維護瀏覽習慣。酒店餐廳和房間折扣活動未在官方網(wǎng)站上及時更新,無法促進網(wǎng)站的發(fā)展。

五、網(wǎng)絡經(jīng)濟在線業(yè)務改善措施

（一）發(fā)展網(wǎng)絡和移動APP市場,加深影響力

手機主宰互聯(lián)網(wǎng),酒店應該順應潮流,利用網(wǎng)絡向更多客戶推廣銷售和品牌。酒店需要適應潮流,以滿足市場的需求,并開設移動網(wǎng)站。酒店的移動終端開發(fā)了多語言界面,連接到酒店服務,方便客人入住。

（二）完美官網(wǎng)并吸引主顧官網(wǎng)下單

官方網(wǎng)站是酒店的第二個形象,好的官方網(wǎng)站也給酒店帶來更多的潛在顧客。酒店應該在自身的記述中詳細地具體化,客人在閱覽時不會給曖昧性詞匯留下深刻的印象。5星級酒店在酒店設施中優(yōu)于一般酒店,通過描述房間、寢具、衛(wèi)生用品等具體事物來強調(diào)重點。讓客人感受到高質(zhì)量的住宿體驗。根據(jù)問卷調(diào)查,插圖廣告為了吸引顧客,使用大型高清晰度插圖在首頁宣傳和產(chǎn)品服務,有助于提高酒店的銷售額.

（三）操縱線上預訂供給優(yōu)惠產(chǎn)品

在餐飲和休閑文娛方面,旅店能夠推出線上預訂入住附加餐飲或歇息娛樂的套餐逢迎當下熱點的團購勾當,一方面能夠傾銷產(chǎn)品,刺激閱讀者的采辦欲,另外一方面能夠削減旅店對中心商網(wǎng)站的依靠性和旅店開支。

六、結(jié)語

中國經(jīng)濟近幾十年發(fā)展速度無人能及，酒店業(yè)在其中也是日新月異，在新經(jīng)濟的浪潮下調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構穩(wěn)定發(fā)展是重中之重。傳統(tǒng)的行業(yè)生產(chǎn)能力過剩,房地產(chǎn)市場的持續(xù)調(diào)整和基礎設施投資緩慢等，以旅游行業(yè)酒店行業(yè)為代表的服務也將成為日后發(fā)展的重點方向。通過以上的分析,5星級酒店為了獲得更大的市場空間和利益,可以陸續(xù)加入代理店網(wǎng)站,確立官方網(wǎng)站。酒店應該積極提供在線服務,使服務更人性化,增加潛在顧客。5星級酒店,低星級酒店和酒店不能比較,網(wǎng)絡經(jīng)濟成為為酒店行業(yè)提供變革的契機,不僅影響了酒店的經(jīng)濟效益,還影響了酒店文化的建設,提高了酒店的體驗.因此,利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的便利性的在線商務是未來發(fā)展的趨勢。