基于App Inventor的菜鳥驛站App設計

肖文杰 黃偉莉 徐巍濤 吳吉澗 王志華

摘要：菜鳥驛站目前主要存在以下問題：客戶信息溝通不暢通、客戶自提取件體驗不佳等。為了解決上述問題，基于APPInventor平臺開發工具，設計一款菜鳥驛站App，實現菜鳥驛站科學管理快遞件和客戶取件便捷的目的。通過搭建AppIn-ventor開發工具的基本代碼程序塊，省去了編寫代碼的復雜步驟，降低了App的制作難度。在滿足菜鳥驛站基本功能的基礎上，App完善了后臺留言功能，實現客戶與客服的順暢溝通;同時，增設“店內布局”顯示界面，完成快遞取件時進一步精準定位。

關鍵詞：菜鳥驛站;AppInventor;基本代碼塊搭建;App設計;后臺留言;快遞精準定位

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）31-0072-03

隨著互聯網+的蓬勃發展，網絡購物已逐漸成為替代人們傳統購物的主要消費方式，快遞物流業也由此迎來井噴式的發展，阿里巴巴也由此組建了菜鳥網絡。據資料統計，旗下的菜鳥驛站已經覆蓋2700多個國內省區，超過4萬個的菜鳥驛站構成了菜鳥網絡的城市末端網絡，有效解決了“快遞最后一公里”的問題，大大提高了購物效率。然而，菜鳥驛站在給人們提供購物方便的同時，還是暴露出一些問題亟待去解決，如：溝通信息不對等、用戶找件不便捷、客戶體驗度不高等。因此，有必要設計一款驛站APP，實現菜鳥驛站快件的科學管理，有效促進快遞業持續健康穩定地發展。

1菜鳥驛站的現有管理流程模式

通過分析菜鳥驛站網點運營手冊等相關資料，得出菜鳥驛站現有快遞件的入庫存取流程圖，如圖1所示。菜鳥驛站在快遞入庫時通過PDA（Personal Digital Assistant，個人數字助理）手持終端掃描條碼，將包裹入庫信息、取件碼信息上傳至菜鳥網絡信息平臺，再將取件碼貼在對應的快遞件上，同時由平臺自動向客戶發送短信通知取件。出庫時，菜鳥驛站通過PDA手持終端掃描快遞件上的條碼，上傳“出庫成功”的信息到菜鳥網絡信息平臺。

在此運營模式下，菜鳥驛站能夠解決快遞件的出入庫所會面臨的大多數問題，如：管理混亂、收件人和陜遞件信息不匹配等問題。但在一些細節方面，還是不夠完善，由此，也增加了菜鳥驛站的管理復雜程度和用戶取件的難度。

1.1客戶信息溝通不通暢

菜鳥驛站和客戶之間在沒有互相添加為網絡好友的前提下，只能通過發短信和打電話的形式通知客戶進行取件。通常，驛站客服人員在完成全部包裹的編號后，會通過掃描和語音輸入等方式將手機號碼輸入到短信暫存系統中，最后統一發送給客戶通知取件。由于這些信息是由菜鳥網絡平臺自動編輯發送的，因此，驛站發送短信的號碼不一定對應其所屬的電話號碼，從而導致客戶不能通過該號碼以發短信或回撥電話的方式來聯系客服。即使該電話號碼是菜鳥驛站所屬，在客戶收到信息后，如果要反饋信息，發送短信很難說清楚問題，也很容易被菜鳥驛站所忽略;另外，撥打電話也存在著高峰期占線的問題。

1.2客戶自提取件便捷性體驗度不足

菜鳥驛站主要是通過設置取件碼來管理快遞件的存儲和通知客戶自提取件。取件碼相當于快遞件的身份證，由多位數字組合而成，分別代表快件的類別、送達日期、存儲地點等各種信息，一般應具有唯一性，保證客服和客戶正確存取快遞件。現以某高校菜鳥驛站自提點的快遞取件碼為例進行說明，取件碼一般由六位數字組成，用來確定快件存放于驛站貨架的具體位置和到貨時序，如圖2所示。

首位數字（0～9）代表貨架號，根據快遞件的種類進行編碼（如小件物品，衣物，文件書籍等都有特定編號）;第二位數字（0～9）表示貨架中的單元號，第三位數字（1～7）表示快遞件的送達日期（周一至周日），末尾三位數（000～999）則表示該快件在同類快遞件中抵達的順序號。例如，取件碼“8-4-1235”，表示該快件的同類排序第235號，于周一抵達驛站，存放于8號貨架的第4單元。

由于客戶一般不熟悉取件碼所包含的信息，而且對菜鳥驛站的店內布局也較陌生。因此，自提取件時，通常只能通過比對法來逐一尋找自己的快遞件，造成取件過程緩慢且無序，取件效率低;一旦遇上取件高峰期，過大的人流量還會造成菜鳥驛站自提點內混亂不堪，客戶的自提取件便捷性體驗度不足。

另一方面，客戶目前的收件方式有快遞員送貨上門、工作人員幫取和用戶自取等多種形式川。在一些大中型的用戶自取的菜鳥驛站，由于業務量繁多，站點內常常堆積著成百上千個快件，客戶要在堆積如山的郵件中快速找到自己的快件，也是一件非常棘手的事情，存在著找件不暢的問題。

2解決方案

為了讓網絡購物的“快遞最后一公里”變得更加順暢無憂，提升客戶自提取件體驗度，基于APP Inventor在線開發平臺制作了一款APP，有針對性地解決上述問題。

APP Inventor平臺是一個完全在線開發的Android編程環境，其突出優點是舍棄復雜的程式代碼編程，采用圖形結合創建項目，使用積木式的堆疊法來完成Android程式，用戶只需根據自己的需求向其中添加相應的服務選項，通過簡單的代碼程序拼裝，如圖3所示，制作APP，并模擬運行，開發簡單有效。同時，該APP擁有同一個網絡數據庫（地址：http：//tinyweb-db.17eoding.net），能夠實現實時的數據存取。

2.1完善后臺留言功能

APP在滿足電話聯系和短信通知等基本功能的基礎上，構建菜鳥驛站客服系統，使得客戶與菜鳥驛站實現線上無障礙溝通和交流，如圖4所示。

客戶通過APP與驛站進行溝通時，驛站可靈活采用多種形式進行有效回應，例如，既可以選擇撥打電話的方式，也可以選擇發送短信來通知客戶，同時還可以在線上平臺實時留言回復，保障信息的通暢無阻，部分代碼邏輯設計如圖5所示。

2.2增設“店內布局”顯示，實現取件精準定位

快遞件的精準查詢可通過設計APP的“店內布局”顯示界面，將所取快件的位置精確顯示出來，用戶可根據所展現出來的位置有目的性地取件。其結構框圖如圖6所示。

利用App Inventor開發平臺可視界面的自由組合特性，設計APP“店內布局”顯示界面。菜鳥驛站可以根據自身的店內布局特點進行界面搭建，形成APP的“店內布局”顯示界面，如圖7所示。

圖中紅色框代表貨架。搭建時，在界面上可以靈活改變貨架位置，使其與實際貨架方位一致。可將店內所有貨架的具體位置直觀地實時顯示出來，其界面的背景圖片和顏色也可根據需求隨時更換，操作簡單方便。

根據實際情況針對每個貨架進行下一級子菜單單元的再編輯、修改和模塊化搭建，形成APP的“貨架單元”顯示界面，如圖8所示，使貨架單元的數量、位置以及編號等信息與取件碼相對應。

完成界面布局和程序邏輯設計之后，便可生成APP供菜鳥驛站和客戶使用。APP的顯示界面與店內實體貨架和貨架單元等一一對應，虛實互補，用戶對菜鳥驛站的整體布局一目了然，有效增強其可視性效果。菜鳥驛站通過點擊“入庫”“出庫”按鈕時，自動調用手機中的條形碼掃描器，掃碼快遞件的條碼信息并上傳至網絡數據庫。其中的“出庫”操作部分代碼邏輯設計如圖9所示。

客戶在收到取件信息時，打開APP，進入菜鳥驛站“店內布局”顯示界面，可及時了解驛站的店內貨架分布狀態，如圖10所示。當客戶在搜索欄輸入快遞件的取件碼后，系統會自動識別并讀取取件碼中的相關信息，將該快件在驛站的具體存放位置快速直觀地顯示定位，并彈出提示對話框，如圖11所示。通過這種方式，可實現“靶向性”取件，不僅縮短了客戶的取件時間，也使菜鳥驛站的管理更加有序。

3結束語

在原有的菜鳥驛站操作基礎上，利用APP Inventor在線編程平臺制作APP，增設“店內布局”顯示，將店內所有貨架的具體位置定位顯示，配合取件碼所包含的位置信息，可以實現快遞件的精準定位，讓用戶取件的目標性更強，減少了其尋件找件時間，提高了用戶的自提取件體驗度，也減輕了菜鳥驛站客服的勞動強度。同時，通過完善后臺留言功能，加強了客戶與驛站之間的相互聯系，保障取件信息的溝通暢通無阻。