“客服”來電請多小心！

假冒客服實施詐騙的手段并不新穎，相關案例也在早幾年前進行過集中曝光。然而，時至今日，依然有消費者遭遇假客服詐騙，且詐騙成功案例不在少數。準確的購物信息往往是假客服取得消費者信任的關鍵原因。因此，“客服”來電請多留個心眼。

假客服誘導消費者網貸后實施詐騙

6月16日，小丁接到一名自稱是“淘寶客服”的男子打來電話稱，她在淘寶上購買的衣物存在質量問題，按照公司要求，消費者可退還衣物，公司將負責理賠。

對方向她提供了詳細的訂單信息，包括收貨人信息、金額、訂單號等等。“正是這些信息打消了我的顧慮。”小丁說，對方告訴她，理賠款需要從支付寶內的一個“招聯金融”領取。從未網貸過的小丁在對方一步步“指導”下，在“招聯金融”開通了額度并完成了授權。幾分鐘后，“招聯金融”通過了貸款審批，并將99000元放款至小丁的支付寶賬戶。

“我這才意識到貸了款。”小丁說，突然背債近10萬元，讓她不知所措。然而騙局仍未結束。一名自稱公司財務總監的男子向小丁打來電話說，由于系統出現了問題，導致貸款超額，他可以把這筆貸款撤銷，但是需要通過購買與貸款金額相同的禮品卡，這樣才能抵消貸款。

急于撤銷貸款的小丁再一次選擇了相信。隨后，她按照對方的提示，下載了某網APP，并用對方提供的某網賬號和密碼，分批購買了總額148000元的禮品卡。

之后，小丁發現，這些禮品卡很快被消費了。發現情況不對的丁琳選擇了報警，但為時已晚。

“錢已經沒了，我向某網查詢流向，但被拒絕了。”小丁說，作為一名普通的工薪階層，十幾萬的受騙金額讓她寢食難安。

黑龍江消費者小王也有同樣的遭遇。6月18日晚21點，小王接到一名自稱淘寶網小貝潮品男童店鋪的客服電話，對方問她是不是在店鋪里購買過一件80元的男童牛仔襯衫。

“客服說，這批衣服由于印染不合格，他們要召回并向消費者賠款160元。”小王說，對方還向她核對了訂單信息，包括地址、手機，訂單號等等。

由于在對方能準確說出個人訂單信息后，小王的心理防線被徹底打開。隨后，對方聲稱，只有通過支付寶借唄購買禮品卡刷積分后，才能賠付。在騙子的一步步誘導下，小王下載了某網APP注冊后，用借唄支付了兩筆禮品卡的訂單，共17000元。

像小丁一樣，小王也很快意識到可能遭遇了騙局。掛斷電話后，她再次查看購買的禮品卡，卻發現所有的禮品卡已經被消費。

河北省秦皇島的小潘也因為在淘寶網購買了幾單紙尿褲而因此遭遇詐騙。一名男子自稱是淘寶網貝斯安旗艦店的客服，告訴她店鋪賣的紙尿褲都甲醛超標被查，需要退單退款。

“騙子能準確提供我的訂單信息，還多次說，希望我不要投訴他們的店鋪。”小潘說，接下來，她添加了“客服”微信。“客服”向她展示了支付寶總額的截圖，但又說芝麻信用額度不夠，需要幫忙刷一筆流水才能退款。在對方的引誘下，小潘下載安裝了某網APP，用對方提供的某網賬號、密碼登陸后，購買了36000元的禮品卡。隨后，這些禮品卡也被消費。

退款不成反背貸

江蘇蘇州張女士報警求助，不久前，張女士花26元網購了一個嬰兒用品。兩天后，她接到一個電話，對方自稱是網購平臺客服，因為張女士買的東西質量有問題，平臺決定給她雙倍賠償。

這位“客服”將張女士購買的商品、訂單號和收款地址都講得很明白，張女士深信對方就是平臺客服。

對方告訴張女士，退款時會受到一個驗證碼，要把驗證碼通過微信發給“客服”。雙方互加了微信后，張女士便收到了一個驗證碼，沒有仔細查看的張女士直接把驗證碼給了對方。

沒多久，對方又打來電話告訴張女士，退款時出了問題，“我們財務給你退款了，但是財務是個新來的，操作錯誤多轉了5200元到你的賬戶上。”

張女士一看，賬戶上果然多出了5200元！“客服”要求張女士將這5200元退還。

沒過多久，對方稱操作又失誤了，加上第一次，一共多退了19800元到張女士賬戶。張女士只好把19800元匯到了對方指定賬戶。

不久后，張女士收到一條短信讓她傻眼了。

短信顯示，張女士在一個網購平臺上辦了近兩萬元貸款業務，她這才恍然大悟，自己賬戶上“多出”的錢并非別人誤打的，實際上就是以她本人的身份從網貸平臺上借來的。

原來，不法分子首先獲取了張女士在某購物平臺的個人信息，然后用張女士發來的手機驗證碼，替張女士在貸款服務平臺借出了19800元，而張女士一看賬戶上多了一筆錢，還真以為是對方轉錯了，還錢給對方也就順理成章。

網購后遭遇“退款詐騙”平臺被疑泄露個人訂單信息

云*平臺一位張姓用戶，曾于2019年8月4日購買一套護膚產品，10多天后，一位聲稱是“*客服”的人員致電張女士，告知其此前購買品牌的護膚品存在質量問題，“化妝品檢測機構要求返還貨款給消費者”。

在上述自稱“云*客服”人員的“引導”下，張女士向“云*客服”指定的賬戶轉款6965元。但隨后張女士意識到可能被騙便立即報警，警方調出的涉案賬戶轉賬記錄顯示，卡里資金已被全部轉移。

對此事件，張女士認為，她在云*平臺的個人訂單信息遭泄露是導致她被騙的重要因素，云*平臺對此負有不可推卸的責任。

張女士遭遇并非個別現象，在聚投訴、黑貓等第三方投訴平臺上，有大量云*用戶投訴稱，因個人訂單信息遭泄露，導致被騙走錢款。

一位消費者投訴稱：于7月19日下午13點54分接到一自稱云*客服的人員（自稱工號1007）的電話，對方表示之前在云*購買的“JM水母面膜”質量有問題，很多消費者反映用過后過敏，現在要通過理賠的途徑退款并聯系快遞公司上門回收面膜。

“因為對方所說關于我購買面膜的品種和金額都對，我沒有懷疑，之后在其一步步的引導下輸入相關信息，最后發現銀行卡被盜走4999元。”

另一位消費者投訴稱：7月19日下午17點30分左右，一自稱云*客服的人員致電表示其之前買的防曬噴霧有質量問題，很多客戶反映過敏現象，要求停止使用，并要求用戶加微信走理賠途徑。

“因對方說出我快遞地址和產品信息，所以我沒有懷疑！”經過該人員引導、掃碼等相關操作，該用戶被詐騙銀行卡現金11900元，更誘騙其申請在線貸款，共計損失8萬元左右。