與煙農溝通存在的問題及對策

李玉輝 寧尚輝 王蔚風

摘要? ? 本文分析了煙葉工作者在日常工作中與煙農溝通存在的一系列問題，如缺乏相互了解、地方語言差異、煙葉技術員性格及煙農存在老舊思想等，并提出了相應的對策，以期不斷增進煙葉工作人員與煙農之間的交流，增強農商互信，積極引導煙農利用現代生產技術開展煙葉種植，以適應卷煙品牌發展要求和滿足高端卷煙的原料需要。

關鍵詞? ? 煙農;溝通;問題;對策

中圖分類號? ? F326.12? ? ? ? ?文獻標識碼? ? A

文章編號? ?1007-5739（2019）21-0225-02? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?開放科學（資源服務）標識碼（OSID）

Abstract? ? This paper analyzed a series of problems that tobacco leaf workers′ communication with tobacco growers in their daily work，such as lack of mutual understanding，local language differences，tobacco technicians′ attitudes and old ideas of tobacco growers，and put forward corresponding countermeasures，in order to continuously improve the communication between tobacco leaf workers and tobacco growers， enhance mutual trust between tobacco growers and merchant，and actively guide tobacco growers to use modern production technology to plant tobacco，adapt to the development requirements of cigarette brands，and meet the raw material needs of high-end cigarettes.

Key words? ? tobacco grower;communication;problem;countermeasure

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞、反饋的過程，其目的是以求思想達成一致和感情的通暢。溝通也是其他高等動物最基本的交流技能之一，伴隨著人類社會的進步，溝通技巧也隨之發展，特別是在當前全球進入高度信息化的時代背景下，人與人之間的競爭不斷加劇，溝通技巧的重要性更提升到了一個新的高度[1]。

1? ? 與煙農溝通的重要性

當前，煙草行業面臨著嚴峻的控煙形勢，消費者對煙草與健康的關注度進一步增強，禁煙呼聲與日俱增，在此大背景下國家局調整戰略方針，走“低焦高端”新型煙草發展之路[2]。“低焦高端”的目標涉及到煙葉生產、技術創新、名牌引導等方面，而在這些政策當中，走在最前列的即為煙葉生產課題，煙葉生產是煙草企業發展的基礎，而煙農是煙葉生產的執行者、主力軍，發展現代煙草農業必須堅持以人為本，“煙葉由誰種，怎么種植”等這些問題都與煙葉生產“第一車間”的工人——煙農息息相關。因此，加強與煙農溝通，指導煙農將煙種好，成為煙葉工作者們重要的工作目標。

2? ? 與煙農溝通中存在的問題

2.1? ? 缺乏相互了解

煙站工作人員與煙農之間缺乏了解，未建立彼此之間的信任。在實際煙葉收購工作中，有的評級員由其他地區煙站調任不久，因煙農對其不熟悉、不信任而造成煙葉交售過程出現矛盾，影響了煙葉收購工作的正常開展。

2.2? ? 地方語言差異

湖南地區招聘煙葉技術員均采用統一招考，所聘煙葉技術員來自不同地區，因各地文化、語言的差異，造成技術員與煙農溝通存在困難，進而影響正常工作的開展。

2.3? ? 煙葉技術員自身問題

一是性格內向。近年來，新招聘煙葉技術員多為高校畢業青年，年輕富有活力，但個別新聘煙葉技術員性格內向，在工作中與煙農溝通、交流頻率低。二是忽視實際操作環節。煙葉技術推廣的目的在于培訓、試驗、推廣，但在煙葉技術推廣實施過程中，個別煙葉技術員以理論技術培訓為主，而忽視了現場指導工作[3]。

2.4? ? 煙農存在老舊思想

一是難以接受新技術。2016—2019年桃源縣50歲以上煙農占比分別為73.15%、75.47%、79.12%、79.33%，呈逐年遞增趨勢，其中少數年齡偏大煙農知識結構僵化，習慣從以往生產經驗中總結技術方法，擔憂新技術不成熟，會影響煙葉產量及質量。二是排斥心理。煙葉技術員與煙農在煙葉生產、收購過程中偶爾會產生矛盾，個別煙農由此產生對技術員的排斥心理，此種心理為下階段種植指導、煙葉收購工作埋下隱患[4]。

3? ? 對策

3.1? ? 加強培訓，注重德育

3.1.1? ? 定期開展業務培訓。培訓目的在于提升從業人員服務煙農的意識[5]，更好地幫助、指導煙農種煙致富。常德市煙草公司一直注重對基層煙草站工作人員的職業教育，每年定期開展培訓計劃。在這些培訓課程中，增設溝通技巧、心理學等課程，聘請相關專業培訓師，以案例講授法等形式，對基層員工在實際工作遇到的問題進行解答，幫助基層站點工作人員提升業務溝通水平。

3.1.2? ? 提升職業素養。“講誠信、做實事、愛煙農、齊奮進”是煙葉工作者的立身之本，只有不斷提升基層工作人員的職業道德素質，才能打造好一支優秀的專業團隊，才能更好地為煙農提供生產技術指導服務。筆者在下鄉走訪期間，曾見證煙草站技術員與煙農建立友誼。盤塘煙草站一位技術員拾到一部手機，立即歸還煙農，自此該名技術員與農民建立起了良好的友誼，并通過這位煙農朋友，結識了更多的農民朋友，為工作的順利開展打下良好的基礎。常德市煙草公司一直秉承“以德育人”的宗旨，每年的培訓計劃均設有職業道德教育方面的內容，旨在不斷提升基層員工隊伍的綜合素養。

3.2? ? 尊重風俗，巧借橋梁

3.2.1? ? 注重入戶走訪流程。一是尊重當地的待客風俗。在基層站點工作人員開展入戶走訪工作中，煙農主動遞上一根煙或一杯茶，即便基層站點工作人員不吸煙或不口渴，也應禮貌雙手接過并表示感謝。二是注重握手禮節。煙農主動握手，工作人員也應伸手相握。三是注意日常交往。在與煙農的交流中，熱情好客的煙農會主動邀請技術員到家中吃飯，建議技術員恪守工作原則，以合適的理由婉拒，如無法推脫，技術員也要注意禮節，絕對不可接受煙農贈送的物品。同時，基層站點工作人員在與煙農溝通過程中，要在平等對話的基礎上進行交流，不可有技術權威的腔調，注意說話的語氣，更不要在交流過程中使用專業術語，避免煙農難以理解。

3.2.2? ? 巧借媒介橋梁。農村工作的難點之一在于農村事務的復雜性。作為一名優秀的基層站點工作人員，日常工作中應加強與管轄片區村干部的聯系，在指導工作中遇到阻力，巧借村干部這座 “媒介橋梁”，協助開展工作。筆者在走訪工作中就曾見過一位煙農在煙葉烘烤過程中，不聽從基層站點工作人員指導，強行要將病、殘葉編桿裝入烤房烘烤。基層站點工作人員在規勸無果后，為避免矛盾的激化，及時向駐烤房村干部反映情況，村干部趕來后與基層站點工作人員一同勸說煙農，詳細講解病、殘葉編桿烘烤的弊端，成功勸阻了該位煙農。

3.3? ? 主動溝通，換位思考

一是主動與煙農溝通。針對個別新進的基層站點工作人員性格內向、與煙農溝通頻次低等問題，首先應積極勸慰、引導年輕工作人員，做通思想工作，同時以“師帶徒”的形式安排經驗豐富的老同志帶領年輕技術員一同下鄉，開展煙葉生產指導工作。二是換位思考。基層站點工作人員在與煙農交流過程中，要主動站在煙農的角度思考問題，從煙農感興趣和實際需求的方面入手[6]，如提升煙葉質量技術手段、保障年收入等，拉近煙農與技術員的心理距離。三是及時答復煙農。基層站點工作人員在指導煙葉生產工作中，會遇到煙農提出的各種問題，當遇到現場無法解答的問題，要向煙農解釋清楚并將有關情況進行記錄，待到問題弄明白后再主動向煙農說明，以增加煙農對基層站點工作人員的信任，為后續的指導工作鋪平道路。

3.4? ? 心平氣和，機智應對

基層站點工作人員在煙葉生產、收購過程中可能會與煙農產生爭執，此類爭執可能源于技術層面的知識碰撞，可能是溝通不暢所造成的分歧，或工作中的一些事由造成的誤解。對于此類問題，常德市煙草公司在對基層站點工作人員的培訓中重點強調，如與煙農有爭執，應積極調整情緒、心平氣和、機智應對，不要與煙農糾纏不清、發生爭吵，避免矛盾激化。同時，不要因負面情緒在日后工作中對煙農冷淡，這樣更容易引起煙農的反感。

3.5? ? 循序漸進地推廣新技術

在推廣使用新的煙葉種植技術過程中總會遇到阻礙或抵觸情緒，此時應開展多層次、全方位的宣傳工作[7-10]。首先，強化宣傳促推廣，通過通俗易懂的語言，以煙農喜聞樂見的形式，宣傳技術內容要讓煙農對技術學得會、記得牢、做到位;其次，以點帶面促推廣，建立新技術示范片區，以愿意接受新技術、新理念的煙農為“帶頭人”“二傳手”，使其他煙農從實際生產中觀察新技術的優勢，進而以生產實效改變部分煙農固有觀念，同時可給予帶頭煙農一定的科技補貼，獎勵他們敢于試驗、推廣新技術的做法。總體來說，推廣新技術工作是一項長期的工作，作為基層站點工作人員應擁有耐心與細心，采取合適方法，以循序漸進的方式讓煙農接受新知識、新技術[11-13]。

4? ? 結語

俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。基層站點工作人員在與煙農溝通過程中，要積極主動、心平氣和地讓煙農接受技術指導，使溝通在愉快的氛圍中進行。同時，煙葉工作者在與煙農溝通問題時，應當以真摯、熱情的態度，通過用心觀察煙農的性格，細致分析問題，多方位尋找解決方案，以快捷、高效、融洽的方式強化與煙農的溝通，增進與煙農的情感，積極引導煙農利用現代煙草農業技術，通過種植煙葉發家致富，適應卷煙品牌發展要求，滿足高端卷煙的原料需要[14-17]。

5? ? 參考文獻

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