CIO應(yīng)自我培養(yǎng)成優(yōu)秀的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

Myles Suer

據(jù)德勤的研究，很顯然，成功的首席信息官不能再僅僅充當值得信賴的運營伙伴，等待與其他業(yè)務(wù)部門就其計劃和運營達成一致。他們不能僅僅是技術(shù)專家。他們應(yīng)該成為“前任老板推薦給我開展業(yè)務(wù)的人”。問題是首席信息官及其部門在轉(zhuǎn)型過程中的定位是什么。以下是我最近向每周CIOChat推特聊天組提出的問題。

首席信息官們是否應(yīng)該把自己的部門打造成業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)？

首席信息官說，這個問題的簡單答案是肯定的。他們接著說，事實上，這應(yīng)該成為所有首席信息官的個人目標。然而，他們說由于各種干擾，這個目標可能會迷失。大部分首席信息官能做得更好嗎？答案總是肯定的。

成功的首席信息官不僅應(yīng)該把培養(yǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為個人目標，其本人也應(yīng)如此。雖然一些首席信息官對首席信息官推動業(yè)務(wù)發(fā)展的概念表示質(zhì)疑，但很顯然，首席信息官必須成為或者有望成為增值業(yè)務(wù)伙伴，致力于打造自己成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的部門。我們要知道的是，英特爾、通用電氣和奧蘭治的首席信息官們都已經(jīng)晉升到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行列。

與此同時，技術(shù)正變得與業(yè)務(wù)密不可分。對一些首席信息官來說，這將是一次變革——換言之，從IT主管的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲氖紫畔⒐傩膽B(tài)。但對大多數(shù)人來說，這已經(jīng)是他們開展業(yè)務(wù)的方式了。首席信息官必須具備業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新的經(jīng)驗。他們已經(jīng)做出了改變，變得更有戰(zhàn)略眼光，對部門的成熟度考慮得更周全。但他們的部門呢？

首席信息官是否應(yīng)該重新培訓(xùn)他們的IT部門，讓他們首先成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，其次才是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)？

一些首席信息官認為，這可能取決于首席信息官所扮演的角色，確實如此，尤其是對于那些面向客戶的員工，他們必須講業(yè)務(wù)語言。而有的首席信息官則表示他們不會把技術(shù)和業(yè)務(wù)這兩種能力分開。兩者都很重要，都需要培養(yǎng)，只是各有所長。

然而，首席信息官們清楚地意識到，IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該不斷地培訓(xùn)他們的部門。IT員工應(yīng)能夠理解技術(shù)基礎(chǔ)，以通俗易懂的方式討論IT，展望未來3～5年，制定戰(zhàn)略，實現(xiàn)可擴展的解決方案。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該與業(yè)務(wù)部門保持一致。首席信息官們認為，業(yè)務(wù)語言是絕對必要的。他們還表示，首席信息官們應(yīng)在高管會議上直接提交報告，讓他們從CXO層面了解“首要問題”。一位首席信息官問道，如果IT部門與最終用戶深度交流，分析業(yè)務(wù)部門的滿意度，這不就是最好的溝通方式嗎？很顯然，一切都以建立信任的關(guān)系為中心。

首席信息官在培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才并幫助其發(fā)展方面扮演著什么樣的角色？

首席信息官們認為這是一個系統(tǒng)性的問題。首席信息官應(yīng)該影響功能性業(yè)務(wù)模式，進而開始影響人才的招聘。例如，獲取SaaS解決方案需要較少的技術(shù)支持和較多的功能性管理能力。這需要業(yè)務(wù)部門有更多的人去思考流程。

因此，首席信息官的角色應(yīng)該包括所有圍繞技術(shù)的因素，不僅僅是系統(tǒng)，還有人、文化，當然還有流程。首席信息官們在推動整個企業(yè)和高層領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字敏捷方面可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。在這個過程中，所有高管都應(yīng)該幫助培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，首席信息官們應(yīng)該尋找方法，讓他們的IT部門承擔業(yè)務(wù)角色，以培訓(xùn)和加強業(yè)務(wù)。這可以從關(guān)鍵行為建模開始。在一個成熟的部門中，這也包括更高層面的建模。這應(yīng)該不難。相應(yīng)的，IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確定業(yè)務(wù)需求并開始著手處理業(yè)務(wù)。

首席信息官們認為，雄心勃勃、聰明的IT領(lǐng)導(dǎo)們已經(jīng)在這樣做了。他們正在打破IT部門的條條框框。他們的所作所為對業(yè)務(wù)部門以及自身事業(yè)都非常有利。他們也有豪爽的時候。他們與客戶互動，將成本轉(zhuǎn)化為收入。事實上，一位首席信息官暗示，雄心壯志+豪爽可能會成為他的新口號。首席信息官們認為，能夠從業(yè)務(wù)角度進行思考是提高技能的機會。

顯然，首席信息官應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光，打造一支能夠成功開展日常運營的團隊。今天，未來的高層領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該在他們的工具包中同時具備功能和技術(shù)專業(yè)知識，以便更好地為企業(yè)服務(wù)，并且他們應(yīng)該熟悉安全、數(shù)據(jù)、隱私和影響企業(yè)的其他技術(shù)相關(guān)主題。

很顯然，所有高管都應(yīng)成長為未來的領(lǐng)導(dǎo)者。在不成熟的企業(yè)中，他們需要幫助推進業(yè)務(wù)模式。在成熟的企業(yè)中，他們應(yīng)更上一層樓。應(yīng)盡快確定業(yè)務(wù)需求并完成工作。顯然，首席信息官作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無論成熟度怎樣，都有工作要做。根據(jù)個人優(yōu)勢和興趣來規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和人事布局至關(guān)重要。

怎么對待那些不適合未來文化的人？

首席信息官們說，與他們合作，對他們進行投入，幫助他們找到原因，調(diào)整他們的貢獻。如果一切都失敗了，就幫助他們找到更適合的工作崗位。同時，首席信息官必須知道為什么會出現(xiàn)脫節(jié)。愿景不清晰嗎？員工們難道不知道實現(xiàn)愿景的途徑嗎？他們沒有看到價值嗎？是否擔心失去技能？在促進變革方面，沒有萬能的方法。

首席信息官Jay Ferro說，“如果不能改變別人，就要改變自己。但首席信息官們應(yīng)該知道，這都需要花費大量的時間和精力來幫助員工們以一種對他們自己和公司都有效的方式開始工作。同時，所謂管理就是讓合適的人進入合適的角色，幫助人們理解企業(yè)的需求。但總有一些員工會選擇離開，還有一些員工可能需要幫他們在其他地方找到更好的工作。只有這樣才行。”

對于那些還沒有準備好成為業(yè)務(wù)高管的首席信息官來說，他們應(yīng)該有怎樣的職業(yè)轉(zhuǎn)型計劃？

首席信息官們在這方面很直率。他們提出了很多建議，包括退休的可能性。有的說那些不愿意進步的員工將不得不改變。他們將被安排到較低層次的、事務(wù)性的崗位上，這對于他們的部門而言整體上是不利的。這實際上是退一步，為了他們的安全，有時候做出很大的讓步。

在高等教育領(lǐng)域，首席信息官們說，他們看到一些首席信息官退休后在規(guī)模較小的學校擔任首席信息官職位。這對于規(guī)模較小的學校來說是災(zāi)難性的。更糟糕的是，故步自封的人會對企業(yè)產(chǎn)生真正的影響。與此同時，首席信息官們表示，他們看到有的首席信息官們認為自己已經(jīng)準備好成為業(yè)務(wù)高管，但實際上他們并沒有——這更糟糕。

在任何轉(zhuǎn)型中，首席信息官都必須首先考慮自己的志向和需求，然后做出選擇。對很多人來說，他們希望繼續(xù)擔任首席信息官。或者，他們找到了可以做出更大貢獻的地方。另一方面，如果理想的發(fā)展軌跡是成為一名業(yè)務(wù)高管，那么是時候開始行動，成為一名戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴了。也是展示自己推動企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標能力的時候了。如今，首席信息官們應(yīng)把自己視為恰好在IT領(lǐng)域工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

很明顯，IT的本質(zhì)正在改變。IT必須真正地與業(yè)務(wù)相關(guān)。IT不再是公共服務(wù)部門了。如今，IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)專注于業(yè)務(wù)。他們應(yīng)精通業(yè)務(wù)和技術(shù)語言。他們還應(yīng)幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)從數(shù)字技術(shù)中看到發(fā)展?jié)摿Γ⒁源藶槟繕耍瑤椭麄兩瞄L通過技術(shù)來發(fā)展業(yè)務(wù)。

據(jù)LeadTails，Myles Suer是排名第9的最有影響力的首席信息官。他也是CIOChat的推動者，CIOChat有來自世界各地的銀行、保險、教育和政府等行業(yè)的高管參與其中。Myles也是Dell Boomi的行業(yè)解決方案營銷經(jīng)理。

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