對(duì)做好供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的思索

江少閣 廣東電網(wǎng)揭陽(yáng)普寧供電局有限責(zé)任公司

1 引言

當(dāng)前，電力公司逐漸開(kāi)設(shè)意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并開(kāi)始增加自己在這一方面的投入，然而我國(guó)的企業(yè)往往缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)方面的能力。其缺陷主要體現(xiàn)于以下三點(diǎn)。

2 供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理所存在的問(wèn)題

2.1 缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)

銷(xiāo)售者往往會(huì)將自己局限于過(guò)去的電力銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，以至于無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代潮流，也無(wú)法在客戶(hù)主體方面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)方向的改變，以至于營(yíng)銷(xiāo)策略極為單調(diào)。本人認(rèn)為，電力公司需要在思想上做出改變，要讓自己的思維跟上時(shí)代的步伐，并認(rèn)識(shí)到電力的本質(zhì)是商品，作為商品必然需要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)工作。電力公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)工作的重心轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)上來(lái)，以此來(lái)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，因?yàn)榇蟛糠蛛娏ζ髽I(yè)并沒(méi)有對(duì)其引起重視，所以沒(méi)有建成一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.2 如今的供電企業(yè)在管理、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備上都存在欠缺

電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于電力與周邊服務(wù)，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作者需要具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)工作的所有環(huán)節(jié)中都不能放寬要求，但是目前我國(guó)的電力企業(yè)通常難以實(shí)現(xiàn)這一要求。

2.3 企業(yè)無(wú)法制定出符合實(shí)際的策略

因?yàn)殡娏緵](méi)有足夠的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，此外也沒(méi)有進(jìn)行充分的實(shí)地考察與取證，所以無(wú)法依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)設(shè)計(jì)出符合企業(yè)現(xiàn)狀的策略，同時(shí)還可能出現(xiàn)決策失誤等問(wèn)題。

3 改善供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的具體措施

由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶鲁B(tài)”，同時(shí)經(jīng)濟(jì)制度持續(xù)優(yōu)化，供電公司必須面對(duì)比以往更加嚴(yán)酷的考驗(yàn)，所以企業(yè)必須及時(shí)改變過(guò)去消極的態(tài)度，使用更加主動(dòng)的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，以此來(lái)讓供電市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑欣谧陨戆l(fā)展的狀態(tài)。

3.1 做好環(huán)保能源的推廣與宣傳

最近幾年里，能源枯竭問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻，所以節(jié)能工作也成為了我國(guó)的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。為了實(shí)現(xiàn)良好的節(jié)能效益，令其取得實(shí)際成效，我們應(yīng)當(dāng)努力推動(dòng)我國(guó)能源結(jié)構(gòu)改革。電能作為一種較為高效且清潔的能源，在此次改革中可以起到極為顯著的作用。近年來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的霧霾以及能源等問(wèn)題都逐漸影響到了人們的人身健康，電力公司應(yīng)當(dāng)舉起環(huán)保旗幟，將電能的環(huán)保性作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，讓民眾在電力方面擁有更加深切的認(rèn)知。

3.2 提升供電質(zhì)量

最近幾年里，我國(guó)已經(jīng)在國(guó)家的各個(gè)區(qū)域建成了完善的供電網(wǎng)絡(luò)，以此讓長(zhǎng)距離輸電得以實(shí)現(xiàn)，包括跨省市輸電也已經(jīng)變成了常態(tài)。這樣的輸電方式雖然使用電者得到了方便，并且實(shí)現(xiàn)了供需平衡，然而也會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題出現(xiàn)，在電力輸送時(shí)，需求端與輸電端都會(huì)導(dǎo)致電能的最終質(zhì)量受到影響，使得損耗產(chǎn)生。因此，對(duì)于每個(gè)月的用電需求、供電可靠性等情況都需要仔細(xì)檢查，對(duì)于供電所人員嚴(yán)格按照相關(guān)考核機(jī)制進(jìn)行考核，以考核促落實(shí)促提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的雙提升。

3.3 建立起靈活價(jià)格與渠道體系

電力公司需要依據(jù)市場(chǎng)行情來(lái)進(jìn)行價(jià)格體系的調(diào)節(jié)工作。如今我國(guó)的電力價(jià)格主要由政府決定，但政府并沒(méi)有將其定死，電力公司依然具有一定的調(diào)節(jié)價(jià)格的權(quán)力，所以電力公司能夠依據(jù)用戶(hù)的用電習(xí)慣與特點(diǎn)制定靈活的價(jià)格體系，另外，為更快更好的實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)應(yīng)依托先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理手段和技術(shù)支持，建立科學(xué)便捷的服務(wù)渠道。如開(kāi)發(fā)新型電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、銀行代收費(fèi)系統(tǒng)、開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、拓展客戶(hù)繳費(fèi)渠道等，開(kāi)發(fā)集中抄表系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等。

3.4 外抓市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)途徑

第一步，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，在第一時(shí)間掌握實(shí)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)用電趨勢(shì)，此外還需要對(duì)客戶(hù)的電力消費(fèi)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，提高電力在客戶(hù)的終端消費(fèi)中的比重；第二步，應(yīng)當(dāng)增加電網(wǎng)優(yōu)化與建設(shè)的速度，讓企業(yè)的配網(wǎng)更加穩(wěn)定且現(xiàn)代化，要持續(xù)增加電網(wǎng)能夠覆蓋的區(qū)域面積，讓供電更加穩(wěn)定，從而使今后擴(kuò)大市場(chǎng)更加便利；最后，應(yīng)當(dāng)盡可能高效的發(fā)揮廣告的效用，利用電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介來(lái)向群眾傳達(dá)電力是最安全、環(huán)保的能源的觀念，讓電能在與其他新能源的比較中脫穎而出。

4 結(jié)束語(yǔ)

由于社會(huì)處在不斷發(fā)展的狀態(tài)中，在目前的環(huán)境中，電力企業(yè)不但能夠得到發(fā)展的機(jī)遇，還需要面對(duì)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但電力營(yíng)銷(xiāo)這一概念已經(jīng)逐漸變成了電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一。考慮到這一點(diǎn)，本人就電力營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)概念、方式進(jìn)行了探討，希望從中得到啟示。電力從業(yè)人員也需要清醒的認(rèn)識(shí)到提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，仍要沿著及時(shí)、有效的解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好社會(huì)形象的前進(jìn)方向繼續(xù)努力！