創新理念下物流企業服務管理一體化探析

□ 孟一君

(河南省商務中等職業學校,河南 鄭州 450000)

社會經濟在不斷的發展進步，各行各業均得到了快速的發展改變，物流企業也已經由最初的單一物流服務轉變為服務一體化。這種物流企業服務管理創新模式對于國內的各大物流企業都產生了一定的影響，促使國內僅僅只有運輸功能以及倉儲功能的物流企業開始對自身企業的業務進行調整，對服務管理模式進行創新改進。傳統的物流服務方式相對較為分散，物流效率較低，且成本高昂，而一體化服務管理模式則有效避免了這一問題，主要是對第三方物流企業的業務內容以及業務層次進行了延伸，在服務中加入了更多不同的增值業務，將物流產業鏈條進行了拓展，建立起一體化物流服務。

1 物流企業服務管理一體化模式

根據市場競爭機制，可以得出物流企業在發展過程中的管理服務創新必須要面向整體物流市場，并在現有的業務基礎上進行調整以及組合，從而達到優化物流企業的內部配置以及外部資源的目的。物流企業在實際的發展中，以基本物流服務作為基礎，適當增加能夠與第三產業發展相適應的新興業務服務，從而將僅僅具有功能性服務的物流管理業務服務內容轉變為一體化物流管理服務內容，使物流企業不僅具有傳統物流功能，同時還在此基礎上有效提升了服務層次化以及市場的服務需求[1]。

1.1 物流業的發展趨勢以及物流企業服務管理一體化的形式

市場經濟在不斷的進步發展，物流企業的服務管理模式也必然向著一體化的方向發展轉變。管理創新主要是指與以往的傳統物流管理具有差異性，同時還應當為企業帶來更多的服務管理增值，促使企業的服務更具有多元化，確保客戶與物流企業之間能夠建立起更加融洽的關系，將更多物流企業的服務功能進行融合，將物流企業的服務內容進行綜合，將貨物的原料供應直到成品配送的整體流程轉變為統一的流程單元。而這種流程單元中的管理服務方式已經將原本的分散式管理轉換為一體化管理。

1.2 一體化服務的價值提升

物流企業的服務管理創新主要是將物流服務成本進行降低，每一個企業的管理創新最終目的就是為了能夠實現利益最大化。想要促使物流企業的利益得到增加，根本之處就是要確保顧客的客戶價值最大化。傳統工作模式中降低物流企業業務費用的方式并不能長久地采用，必須要更加注重企業的物流服務價值，物流企業應當注重與客戶之間的溝通交流，促使更多的客戶對物流服務價值形成明確的認知。

1.3 物流企業服務管理一體化以及長期合作

物流企業在新型一體化物流服務管理模式下，必須要將以往降低物流服務價格的模式進行改變，與物流客戶之間建立起長期的合作關系，使客戶價值能夠得到有效提升，而這也是物流企業的物流服務管理的主要目的。因此，應當在物流企業的管理服務中將功能性收費轉變為增值化收費[2]。

2 創新理念下物流企業服務管理一體化的基本模式以及機制

現階段的發展過程中，物流企業的現行服務管理模式所具有的特征，以及物流企業服務管理一體化的發展趨勢，都對物流企業的一體化服務管理產生了影響，促使其創新模式應當直面市場客戶的實際需求，將自身所具有的物流資源優勢進行全面的發揮，為客戶提供具有差異性的物流服務，其主要包括以下四種模式：開發具有更高的增值能力的新興物流服務產品、轉變為營造管理性物流服務模式、將信息流、資金流以及商流作為核心。

2.1 開發具有更高的增值能力的新興物流服務產品

創新理念下的物流企業服務管理一體化的前提是將物流企業中的傳統功能性服務業務進行組合創新，使其能夠向著更高價值以及更高增值能力的新興物流服務方向發展。在傳統的物流企業服務業務中主要包括：倉儲、運輸以及配送等，幫助物流客戶將貨物進行轉移，為消費者創造時間以及空間效用為主要目的，在物流服務中，這一服務是基礎服務內容，無法充分地體現出物流服務的差異性，并且市場競爭激烈，物流服務自身所具有的創造價值能力有限。與此同時，社會在不斷的進步發展，物流客戶也不再滿足于當下的基本服務，對于物流服務提出了更高的要求。基于此，物流企業在實際的發展過程中，必須面向物流客戶，針對客戶的潛在需求，拓展自身的業務，不斷開發出新的業務內容。對現階段物流市場中客戶的實際購買行為進行分析可以得出，物流客戶在購買過程中，在尋找物流外包以及物流服務的同時，也在不斷將自身的物流業務需求進行轉租，由具有更高開創性的物流企業進行承包。

2.2 轉變為營造管理性物流服務模式

創新理念下的物流企業服務管理一體化的基本發展方向以及主要目標是將傳統的功能性物流服務模式進行轉變，使其向著具有管理性的物流服務模式發展。將管理作為主導的物流管理模式不僅僅是將客戶所提出的需求作為物流服務的主要內容，而且強化了客戶在整體物流服務過程中的參與感，使客戶能夠參與全程物流服務，使各個物流服務的環節能夠緊密銜接，最終促使物流系統能夠更加高效的運行，從而為物流客戶提供更好的服務，確保客戶的采購、商品制造生產、市場銷售以及產品的售后服務高效率完成均能夠得到支撐。這就需要物流企業在確保物流客戶能夠全程參與其中的基礎之上，針對物流系統的運行、庫存訂單的管理、業務流程的再造、供應鏈的管理以及最終的目標市場，重新制定出一體化的方案。

2.3 將信息流、資金流以及商流作為核心

傳統的物流企業服務的客體對象主要是實體物資貨物，而創新理念下的物流企業服務管理一體化的基本客體對象應當是在整個的物流服務過程中將信息流、資金流以及商流作為核心內容的軟服務領域。在物流控制中，基礎內容是物流信息管理，在現代物流運作過程中，利用信息流對實體流進行控制，利用信息替代庫存等方式能夠更有效地體現信息流軟服務的基本效用。也正是基于此，現代物流企業的服務管理創新想要達到預期的效果，就必須要確保物流管理整體流程中，信息管理以及信息綜合化處理的服務功能能夠得到有效的履行。物流企業應當為客戶提供預先發貨的電子通知以及貨物送達后的電子簽收功能、貨物的庫存狀態查詢、訂單進度跟蹤、貨物流通跟蹤、貨物的流通績效實際運行狀況監測以及物流事件的管理報告等，上述服務均應滿足客戶的需求。在美國USCO物流服務企業中，其為太陽公司所提供的服務主要是對服務器進行維修的信息平臺，該信息平臺促使太陽公司能夠同時與上下游供應鏈中的50個左右的成員之間進行信息共享，這一舉措使得太陽公司的交貨周期、中間業務溝通等環節的效果得到了極大的提升，從而促使了客戶服務水平的改善。

3 實現物流企業服務管理一體化的策略

在傳統的物流企業中，絕大部分服務方式均為功能性服務，該服務方式并不能很好地實現現階段的物流企業發展需求。現階段，物流企業的服務方式正在逐漸向著一體化服務管理模式轉變。一體化服務管理模式具有更高的交互性、長期性以及靈活性。美國物流管理協會，曾經對物流企業的服務管理創新模式進行調查研究，在最終的調查研究結果中顯示，創新方式主要包括以下五種方式，分別是：合資方式、相互參股方式、成本共擔方式、風險共擔利益共享方式以及營業收入共享方式。在不斷的發展過程中，相關人員也在不斷對一體化服務管理模式進行探索研究，將物流市場中客戶的實際需求作為物流服務的基礎，并在此基礎上對物流企業自身制定出的發展戰略進行參考研究，確保客戶以及物流企業能夠實現雙贏，并得到共同成長，再此基礎上，達到創新服務管理模式的目的。想要確保創新理念下物流企業服務管理一體化能夠得到實現，可以從以下三方面入手。

3.1 將傳統的短期行為向著長期合作的方向發展

物流企業與客戶之間的合作方式以往均為短期行為，在未來的發展過程中應當將其逐漸轉變為長期合作的方式。在傳統的物流企業以及客戶交易中，主要采用的交易方式為單結，而物流企業為物流客戶所提供的一體化物流服務應當保持長期合作狀態，物流企業應當采用合同的方式將這一行為進行規范約束，將該方式作為企業與客戶之間主要的合作方式[3]。基于此，物流企業必須要采用固定指標對長期合作的物流服務客戶進行界定，界定指標主要包括：服務性質、服務范圍、服務期限、服務方式以及服務績效考核等，同時應當在物流合同中明確規定保險責任問題、問題處理機制等內容。

3.2 提高對客戶作用的重視程度，并在整個物流過程中融入客戶作用

在創新物流企業一體化服務模式的過程中，在傳統的物流工作中，主要是根據客戶的指令來開展物流工作，而在未來的發展過程中，應當將這一模式轉變為物流企業主導、客戶參與的模式，促使一體化物流服務管理能夠得到完善。在傳統的物流方式中，主要是根據客戶指令完成任務，而在一體化的物流服務管理中，主要是讓客戶參與到物流過程中，對物流方案的制定要有所參與。因此，在此過程中，必須要使客戶與企業之間的信息溝通得到強化，促使兩者能夠實現協調[4]。而這一現狀在很大程度上對于物流企業服務管理一體化的實現有積極意義，不僅能夠幫助物流企業降低成本，同時還能夠使物流企業的經濟利益得到有效提升。

3.3 開發交互式物流產品

與傳統的物流方式進行比較，物流企業服務管理一體化的模式具有一定的靈活性，必須要在各個環節之間形成交互機制。物流企業服務管理模式創新過程中，達到一體化服務的主要方式就是要使客戶與物流企業之間保持合作。通常情況下，傳統的物流企業主要是利用自身的物流資源為市場提供物流服務的，但是物流企業服務管理一體化不僅需要物流企業向市場提供服務，同時還需要與客戶之間展開溝通交流。物流企業根據物流客戶的實際需求以及戰略意圖，為客戶制定出更具有概括性以及更高層次的技術方案、金融融資以及物流資產等，通過創造與客戶之間的雙向互動的合作方式，提高物流服務方式的價值。基于此，可以通過接管客戶物流資產系統、與客戶簽訂物流管理合同以及成立合資物流企業公司的方式，來為企業提供融資服務。

3.4 對供應鏈物流資源進行整合，實現整合服務

在創新理念下的物流企業服務管理一體化中，必須要將重點放在自身的物流資源以及業務模式方面，將此作為物流企業服務管理一體化的核心內容。針對上下游的企業合作伙伴之間存在的物流資源，也必須要進行有效的整合，從而確保其能夠充分發揮自身對市場客戶需求所產生的整體服務效用[5]。物流企業在實際的發展過程中，創新自身的服務管理模式必須要依靠自身所具有的核心物流競爭能力以及業務模式，針對在供應鏈上下游存在的資源進行整合利用，從而完成僅僅依靠企業自身物流資源而無法完成的物流服務功能，這種方式的物流資源整合能夠促使整條物流供應鏈上存在的物流服務能力得到有效的提升，除此之外，對于建立及時響應客戶需求變動的機制有一定的積極意義。

4 結語

在現階段的發展過程中，我國大部分的物流企業依然將服務內容集中于倉儲運輸服務方面，物流企業的競爭手段主要集中于為客戶提供基礎物流服務方面，在服務內容以及管理模式方面均缺乏核心創新競爭力以及差異性。在未來的發展過程中，物流企業服務管理一體化是發展的必然趨勢，必須要將服務內容、服務理念以及服務方式進行創新改進，從而為物流客戶提供更具有競爭力的個性化服務。