無錫高星級酒店獎勵旅游滿意度調查研究

朱新宇 左澤 董舒 潘云

一、獎勵旅游概述

（一）獎勵旅游概念

獎勵旅游（IncentiveTravel）根據國際獎勵旅游協會的定義，獎勵旅游的目的是協助企業達到特定的目標，并對達到該目標的參與人士，給予一個盡情享受、難以忘懷的旅游假期作為獎勵。

其種類包括：商務會議旅游、海外教育訓練、獎勵對公司運營及業績增長有功人員。用旅游這一形式作為對員工的獎勵，會進一步調動員工的積極性，增強企業的凝聚力。

（二）獎勵旅游的特點

1.具有鮮明的企業文化特征

企業組織獎勵旅游的目的是弘揚企業文化，樹立企業形象，宣揚企業理念，提高企業經營業績，因此獎勵旅游活動的安排是與公司的企業文化相適應的，要將企業文化有機地融于旅游活動之中。即使是企業高層領導與受獎者共商企業發展大計，也總是圍繞著企業文化這一主題展開。

2.團隊整體素質高，約束力強

參加獎勵旅游的旅游者不同于一般的旅游者，他們是企業中創造業績的人、對企業有貢獻的人。他們對企業目標、行業規范以及價值觀念的認同感強，從而自覺遵守組織中共同的價值觀和行為準則，受到領導和群眾的認同和贊揚，在心理上會有備受尊崇的滿足感。他們在參與獎勵旅游的整個過程中，事事處處都表現出行動的一致性，隨意性小，有利于獎勵旅游的順利進行。

3.會、獎結合

在獎勵旅游的日程中，根據企業組織該活動的意圖與宗旨，要安排諸如頒獎儀式、主題晚宴、先進事跡報告、企業發展戰略研討、工作計劃討論等會議活動，做到會、獎結合。

企業在進行獎勵旅游活動時要考慮整個日程安排，活動布置必須作出精心策劃和設計，要襯托出企業文化，要營造出滿足員工成就感和榮譽感的氛圍，既要能達到企業舉辦活動的目的并激發員工的積極性，又要能給參加者留下終生難忘的美好回憶。

二、酒店高層管理者對獎勵旅游的態度分析

通過對酒店主管、經理的口頭訪談，深入了解了目標酒店獎勵旅游的發展狀況以及酒店的運營情況，得出他們對獎勵旅游的態度如下：

（一）盡量利用企業內部資源

作為節假日福利，集團內部產品員工可以優先體驗。集團內部擁有自己的農業板塊，生產出來的高品質農產品以禮品的方式贈予員工。金誠太悅度假酒店擁有獨創品牌，在國內版圖規劃擁有50 個特色小鎮項目，特色小鎮里將來都會有酒店，等到酒店落戶以后，酒店的員工會以優惠的價格或以贈送的方式可以體驗入住。同時充分利用酒店內部已有的旅游線路，如果有需要的話會聯系旅行社。

（二）增強獎勵旅游的激勵作用

獎勵旅游應該成為一個長效的激勵機制，不能舉辦一次之后就再也沒有下文了，要注重獎勵旅游的連續性效應。如果企業將獎勵旅游常規化，只要員工達到了某一生產目標，企業就將對員工進行褒獎，可以給員工一個明確的目標。如金誠太悅度假酒店推出了“游學制”，對于表現優異的員工，會有各個崗位輪換學習的機會，酒店是一個大的產業鏈，可以跨行業晉升，不管是在酒店板塊、高端醫療板塊、體育板塊還是其他的其他板塊，都提供游學制，讓員工改換自己的工作場所，把旅游與工作結合。

（三）行程中舉辦有特色的活動

追求公司向心力，以董事長為核心，加強分公司之間的凝聚力，加強員工之間的交流溝通，使得獎勵旅游成為企業的另一場培訓，打破了先前員工作為個體的狹隘觀念，拓展了其個體人際交往圈的半徑，獲得了來自思想上的交流和共鳴，員工感受到心與心之間的溫暖和交融。同時也會有一些家庭式的活動，比如烤全羊、篝火晚會等活動。如金誠太悅度假酒店在去年年底的時候，部門經理和優秀員工會由總部公司牽頭，組織去三亞或巴厘島，行程一般會持續4-5 天，來回的費用由總公司承擔并且允許攜帶一名家屬，公司會承擔大部分費用。

（四）追蹤員工反饋

利用酒店專門的GTMS（員工滿意忠誠度追蹤）系統對員工的滿意度進行調查，參加過的員工反饋較好，獎勵旅游的對象都是那些表現優秀的員工，員工通過獎勵旅游會獲得公司認可、上司的贊許、同事的尊重——在獎勵旅游的過程中，公司會安排頒獎晚會；公司高層將致謝優秀員工；公司安排的Party使員工得到交際的機會。未參加過的員工對獎勵旅游充滿期待，希望通過自己的努力擁有一次特別的經歷。

三、酒店員工對獎勵旅游滿意度分析

（一）調研對象基本情況介紹

我們通過調查問卷和實地走訪的形式，自2018 年12 月到2019 年3 月 這四個月共在無錫金誠太悅酒店、無錫君來洲際酒店進行調研，共發放問卷200 份，收回有效問卷168 份。本次調查的男女比例分別為50.6%、49.4%。受調查對象的年齡主要集中在20-40歲，比例達到77.38%，擔任職位主要是中層管理人員。

（二）酒店獎勵旅游普及程度（見圖1）

圖1 酒店獎勵旅游普及程度

圖2 員工了解獎勵旅游的方式

通過調查發現，有將近一半的員工沒有聽過獎勵旅游或者是不清楚獎勵旅游，說明獎勵旅游作為一項員工獎勵措施，很多酒店還沒有普及，說明獎勵旅游在無錫酒店行業仍有很大的發展空間。

（三）員工是通過何種方式了解獎勵旅游的（見圖2）

調查發現員工有70%左右的員工是通過公司同事或親友介紹了解獎勵旅游的，只有30%左右的員工是通過社交媒體報刊自主了解到獎勵旅游，由此可見獎勵旅游在無錫高星級酒店的推廣宣傳不夠。

（四）員工選擇獎勵旅游的原因（見圖3）

圖3 員工選擇獎勵旅游的原因

（五）員工希望參加獎勵旅游的類型（見圖4）

圖4 員工希望參加獎勵旅游的類型

由調查可見，大部分員工選擇獎勵旅游的類型是休閑度假，表明員工出去游玩更多的是想要放松身心，緩解平時緊張的工作節奏。現代人注重養生，所以也有一部分員工注重療養保健。

（六）問卷調查結果總結

通過收回的168 份有效問卷發現，員工在參加獎勵旅游時更多的人是注重免費的旅行觀光的機會以及獎勵旅游獨特的體驗設計，一部分人認為能夠拓寬視野和社交圈的機會。有57.89%的員工希望酒店的獎勵旅游能夠持續4-6 天，26.32%的人希望能有7-10 天的旅游體驗，說明員工想要旅游持續的時間長一點，真正達到獎勵旅游的目的。對于目的地的選擇，員工更期待遠離生活居住地，前往港澳臺、東南亞、澳洲、歐洲等地旅行，獲得不一樣的旅行體驗。員工希望能夠與家人一起出游，平時工作繁忙與家人團聚的機會少。在獎勵旅游過程中，員工更多的看中團建活動的舉辦，能夠與平時接觸不到的同事交流工作心得，注重娛樂條件和購物條件。

四、無錫高星級酒店獎勵旅游發展措施

（一）主題設計要獨特

獎勵旅游的形式比較單一，是現在高星級酒店普遍存在的問題。酒店高層領導原以為只需要讓優秀的員工有機會出去旅游散散心就能夠提高他們的工作積極性，但是隨著現在旅游線路逐漸增多和人們對旅游質量的需求不斷提高，導致大部分人對旅行的線路以及質量提出了更高的要求，并不是僅僅停留在單純的出去游玩，更多的是提升自己的眼界和拓寬自己的視野，讓自身的精神領域能夠上升一個高度。問卷結果研究顯示，大部分的酒店員工更加傾向于休閑度假和療養保健為主題的獎勵旅游方式，并且希望能夠在旅游的過程中可以舉辦團建活動，多多接觸一些其他崗位的員工同事，以此來增加彼此間的感情，也有助于提升整個酒店集團內部員工的凝聚力。因此獨一無二的量身定制式的旅游活動才可以滿足參與者的興趣和調動員工的積極性。

（二）行程安排要合理

旅游路線要精簡干練，內容新穎，行程妥善。其實有很多的酒店員工包括大眾群體對于行程安排的問題都是非常的重視，大到這個國家應該如何玩，小到我應該去哪吃飯，這個博物館值不值得去，而且每每都要十分的糾結，因為人人都希望旅行是獨一無二的，又是最適合自己的，若線路過于緊湊，會讓員工的情緒過于緊張，容易產生不滿情緒，達不到獎勵的目的。所以一個好的旅游行程安排往往最能夠吸引到員工們的眼球，一方面酒店會提供多條旅游行程線路以供員工進行挑選，另一方面員工自身也可以合理的添加自己的創意和想法在其中，比如他們更加期望能夠在旅游行程當中可以攜帶自己的家屬一同游行，并且希望能夠延長游覽體驗時間。因此酒店應多聽取員工個人的意見可以提高參與者的滿意度和獎勵旅游的完成度。

（三）提高基層員工獎勵旅游參與度

獎勵旅游是優質企業給予每個員工的福利待遇，目的就是提高員工的工作積極性來實現酒店整體的經濟效益。在問卷中顯示參與問卷的大多是中高層，普通員工接觸到獎勵旅游較少，所以必須要提高酒店內部所有基層員工獎勵旅游的參與度，比如在酒店內部宣傳獎勵旅游信息；通過績效考評，優異員工并且享受過獎勵旅游的，可以向其他員工講述自己獎勵旅游過程中的體驗經歷，來激發員工對于工作的積極性和對獎勵旅游的向往之情。

（四）普及酒店獎勵旅游福利

大力宣傳酒店獎勵旅游福利政策，讓更多的員工能夠享受這方面的福利待遇。目前無錫獎勵旅游的宣傳力度不夠，很多的酒店高層管理人士對于獎勵旅游認識不足，還停留在以前公費旅游基礎之上，而且大部分普通員工能夠了解到獎勵旅游的途徑有限。這就需要加大宣傳力度，采用各種宣傳手段，比如通過各種媒體加大對獎勵旅游的宣傳；向酒店內部發放宣傳材料等方式，讓更多的人了解獎勵旅游，提高獎勵旅游在國內的普及率。

五、結語

現在純獎勵觀光旅游活動越來越少了，會議旅游和獎勵旅游結合的形式成為新的流行趨勢。據分析，一是公司的經營理念發生了變化，利用員工集中的機會，不但要進行獎勵也可以給員工進行培訓；二是在外出旅游互動時，員工間能更容易交流相處，相較于傳統旅游有更強的參與性，獲得難忘的旅游體驗。所以高星級酒店要多多關注這些新興趨勢，及時作出改變，有助于酒店更長遠的發展。