基于電力營銷工作的電費風險管理問題研究

■ 張芹（宿遷三新供電服務有限公司）

從目前的電費收取工作的開展現狀上來看，此項工作的開展存在一系列問題和不足，這主要是由于關于電費收取風險的管理工作，有專業的方法和思路，只有按照合理的方式方法開展風險管理工作，才能取得預期的工作效果。

一、電費風險管理工作的意義

電費風險管理是一項與用戶利益和電力企業利益都有著非常直接關系的管理工作內容，下文就實際的管理工作意義進行具體的闡述。

（一）有利于規范電費收取的工作開展

上文已經提到，電力資源供應系統的規模目前處在不斷擴大的趨勢下。這就意味著無論是從電費收取的額度還是相關工作開展的精確性上來看，都有著更高的工作要求。在這種情況下，針對電費收取這一工作內容進行合理的管理。對于提高這項工作本身在運行開展中的規范性有關鍵的作用，電費收取的風險，在一定程度上能夠影響電費收取工作的科學有序開展[1]。一部分工作人員可能為了減低個人承擔風險的額度，在電費收取的額度和工作模式上進行簡化，而有了針對性的風險管理，就可以將這些不足和問題進行規避，從而促使電費收取工作在整體的流程上更加完善和規范。

（二）有利于維護用戶的經濟利益

這方面主要是指，從具體的電力資源用戶的角度上來說，用戶的經濟利益也是非常重要的，如果電費收取的標準和電力資源的供應模式存在匹配性的問題，則用戶的經濟利益可能直接受到影響。同步可能產生的影響，來源于對于電力企業的經濟利益的影響。從本質上來說，兩者是相互依托、相互影響的兩個重要因素。需要做好平衡和協調。電費收取風險的規避，是減少這項工作開展中問題和阻礙的數量、維護用戶和企業雙方面利益的重要方法[2]。

二、關于具體風險的要點分析

要想做好風險管理工作，則針對具體風險的內容進行分析是非常重要的一部分工作內容。下文主要針對在電費收取環節中可能出現的不同類型的風險進行分析，為進一步的風險管理工作開展提供指導。

（一）來源于電力計量環節的風險

關于電力資源的應用計量問題，主要包括了計量系統和計量工作人員兩方面的問題。從傳統的角度上來講，電力資源的計量可以考人工抄表的方式完成，在這個依托人工完成工作的過程中，人為因素造成的誤差會影響電力計量的結果，從而導致后續的電費收取在準確性上出現風險和問題。另外，來源于電力計量環節的風險，還有可能是由于自動化的計量系統出現問題而導致的。如系統發生故障、系統運行狀態出現異常等。

（二）來源于電費核算環節的風險

這一工作環節中，電費核算有非常高的準確性和核算方法的科學性要求，通常來講，國家電力資源管理和運行部門，制定有專項的電力資源費用核算標準。在具體的核算環節中，要求工作人員按照科學的方法執行正確的電費核算流程，從而得出準確的電費收取金額，但在具體的核算方法應用問題上，一方面核算人員對于標準化的方法和要求沒有一個全面科學的認識和理解，導致核算工作的開展中對于相關規范的執行不夠嚴謹。另一方面，核算環節的工作審核人員對于核算結果的審核力度也有所欠缺，導致核算結果的可靠性受到影響，造成風險。

（三）來源于欠費問題的風險

這方面的風險主要是針對一些有大量用電需求的單位和用戶群體的，由于電力系統供應規模的加大，使得電費本身的總體額度也在不斷地增加[3]。這就意味著會產生大量的電費繳納金額，部分單位可能存在由于資金周轉不及時而出現電費欠繳的問題。在這種情況下，電費收取工作的被動性會有所提升。如果進一步出現長期電費積壓的問題，則意味著有壞賬的問題。

三、電費收取的風險管理對策

從上文的分析中可知，電費收取的工作雖然在實際工作的開展中占據著非常重要的地位，但其實際工作的進行還是存在一些具體的問題和阻礙的，針對這些具體問題，需要提出合理的管理對策。

（一）重視回收管理問題

所謂的回收管理中的具體問題，實際上就是電力資源應用情況的計量問題和核對問題。從具體的管理工作方法上來說，電力企業應當重視針對計量問題和電費核對的問題制定出一套具有可行性的管理體系，針對計量工作環節和核對工作環節的具體工作內容進行分析和研究，從而結合具體工作內容的需求開展與之相匹配的合理管理[4]。另外，除了針對具體工作人員的工作技能的管理和規范之外，還可以面向客戶，通過結合客戶用電穩定性和信譽的評級結果，將一些大型用電系統的用電客戶進行等級劃分，對于容易出現計量問題和核對問題的用戶進行重點關注，加強管理和核對工作的力度，保證細節性的管理和核對工作取得預期的準確性保障。

（二）應用先進的管理方式

在上文的敘述中已經提到，自動化的管理系統在現階段的電費收取管理系統中有非常關鍵的作用。關于這方面的工作，不僅要求管理人員針對已經實施信息化管理模式的電力企業在系統運行的穩定性和效果上進行監督和管理。對于一部分在管理的方式方法上未進行更新的電力企業，也應當積極鼓勵其應用先進的電費收取工作管理系統，一方面提高電費收取工作的開展效率，另一方面，也避免大量的電費核算和確認工作在人工干預的狀態下出現問題。為了確保先進的管理系統和方式得到有效的應用，管理人員應當注意結合本企業的實際需求引進相應的管理系統，并注重組織專業的系統應用技能培訓，將先進的管理和應用技能進行普及，便于電力企業營銷工作中這項工作的開展。

（三）針對可能存在的風險加強防控

對于電費收取環節來講，其所存在的風險是具有多樣性特征的，但也在一定的范圍內具有典型性。因此，針對一些常見的問題和風險制定針對性的控制和管理措施，也是降低這方面風險的一個主要方法。例如，通過簽訂協議，收取違約金的方式，避免用電大戶出現欠費問題，或者制定和完善電費收取環節宏觀和細節上的工作流程，從而為這一環節的工作開展提供支持。下圖1為常規的電費收取系統工作流程圖。

圖1 電費收取管理系統工作流程圖

四、結束語

總的來講，電費收取環節是電力營銷工作中非常關鍵的一個環節，也是最容易發生風險和問題的環節。通過科學的方法將電費收取環節的工作內容和工作要求進行規范和明確，是提升整體的電力營銷工作效果的科學手段。