寒暄有道

在一個(gè)人員密集的大公司，學(xué)會(huì)寒暄很重要，除了在正式場合具有一身沒話找話的能力，在看似隨意的公共空間的短時(shí)間互動(dòng)也變得尤其重要。

在跨國公司里，很多公司由于老外高層回家度假而顯得額外地?zé)o序，于是在大家陸續(xù)歸來的一段時(shí)間里，積攢起來的會(huì)議從早上八點(diǎn)一直排到下班，滿滿當(dāng)當(dāng)，一點(diǎn)喘息的機(jī)會(huì)都沒有。但奇怪的是，有一個(gè)同事堅(jiān)持拒絕在周五安排任何會(huì)議，原因頗為奇特：因?yàn)樗X得周五是大家串串辦公室，或在茶水間說說小話，聯(lián)絡(luò)感情的時(shí)間，這種寶貴的時(shí)間不應(yīng)該被任何會(huì)議所沖撞。更有意思的是，這位同事多年來在職場順風(fēng)順?biāo)坏剿氖炎龅礁邔?，所以這看似無稽的習(xí)慣也應(yīng)該會(huì)有些道理。

突然想起以前參加過的一次培訓(xùn)，說的是如何加強(qiáng)說服力，中間有半天時(shí)間專門分配給了如何在公司里用small talk來樹立品牌。其中電梯談話、茶水間談話和會(huì)議前談話都被放到一個(gè)重要的地位。電梯談話不是一個(gè)新話題，有好多本關(guān)于“Elevator Pitch”的書介紹如何在短于兩分鐘的時(shí)間里闡述你的觀點(diǎn)，成功兜售你的理論，主要是針對只有極短時(shí)間，極少機(jī)會(huì)遇上的公司高層或者是重要客戶。

但其實(shí)大多數(shù)電梯談話和茶水間閑聊一樣，并沒有這么強(qiáng)的目的性和緊迫性，要是有的話，也無非是為了給對方留下好的、較為深刻的印象。但這些談話之所以重要，是因?yàn)檎f到底，不管做什么，一個(gè)關(guān)心對方、觀點(diǎn)明確、思維敏捷、和藹熱情的人總是會(huì)有更強(qiáng)的說服力。而這些特質(zhì)，在一個(gè)人員密集的大公司，除了少數(shù)經(jīng)常和你有直接互動(dòng)的人以外，是難以被人捕捉的。所以大范圍的，看似隨意的公共空間的短時(shí)間互動(dòng)就變得尤其重要。

每個(gè)人都更關(guān)心自己，所以關(guān)于對方的家庭、嗜好、往往是最好的話題，同時(shí)亦是破冰的秘籍，然而除了本來就一拍即合或者碰巧有共同的背景和愛好以外，要找到特殊話題來做這個(gè)破冰之旅真心不容易。好在人的虛榮心往往類似，稱贊對方的衣著，男人的新發(fā)型、新領(lǐng)帶，女人的身材和首飾固然是萬無一失之選，但往往流于形式，也就失去了留下關(guān)心對方的好印象的初衷。如果能更深地談及對方孩子，喜歡的劇集，或者是近期高爾夫球的成績，那就會(huì)更完美一些。這些培訓(xùn)的目的，其實(shí)無須教會(huì)你所有的技巧，而是提請你對這些small talk注意。但是就像所有的事情一樣，知道是一回事，能做到又是另外一回事。倘若不是真的關(guān)心或者是上心，而只是把這看作一個(gè)技巧的話，那么這個(gè)技巧就對實(shí)施者的記憶力和知識(shí)面有著非常高的要求。

有一次和一個(gè)CEO在一個(gè)酒會(huì)上偶遇上年采訪過他的一個(gè)主編，兩人趨前打招呼的行進(jìn)過程中，CEO急問我對方名字，我腦袋里一片空白，直到穿過熙熙攘攘的人群的最后一刻，才靈光乍現(xiàn)想了出來，接著雙方相談甚歡，如釋重負(fù)之余，我不禁想到《穿普拉達(dá)的惡魔》中“惡魔”用助理背熟派對嘉賓名單及背景并及時(shí)在身邊充當(dāng)活字典的橋段，對于所謂上流社會(huì)或職場老油條的生活，是多么的具有洞見呀。

所以，談?wù)摵凸ぷ饔嘘P(guān)，又不是直接相關(guān)的話題變成了不錯(cuò)的解決方案，例如最近對方成功的項(xiàng)目，大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對生意的影響等等。也就是所謂由small talk帶出來的big talk，有必要隨時(shí)在口袋里準(zhǔn)備一些這一類的材料以備不時(shí)之需。在那次培訓(xùn)的第二天，和大老板同車回公司，突然被問起中日間的釣魚島爭端，好在之前的準(zhǔn)備，略加思索后應(yīng)答如流，沒想到的是，在這次的閑聊以后，搖身一變，自己在公司里儼然成了中國問題專家，small talk的大功用，還真是始料未及。

畢群：長期工作于日資、美資、本土公司和歐洲公司。斡旋于各種文化沖突的最前沿，成長在中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，對各類辦公室文化有著長期的觀察和深刻的理解。