關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)信息化管理模式的構(gòu)建分析

◆滕飛

（北京航天時(shí)代光電科技有限公司 北京 100094）

在如今的信息化社會(huì)，伴隨著信息技術(shù)的不停發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的深度普及，企業(yè)信息化也隨之大幅度的提升。在當(dāng)代企業(yè)發(fā)展中，信息技術(shù)、信息程序以及信息數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種資源并且不再只維持企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)還有利于定位企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)就變成了如今企業(yè)藍(lán)圖中不可或缺的一部分。其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)也不再限制為成本、區(qū)別化與任務(wù)聚集的三種方式，當(dāng)代企業(yè)表明“向管理要收益”，企業(yè)信息化管理模式所產(chǎn)生的特有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——知識(shí)特征，慢慢變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，企業(yè)信息化管理模式的應(yīng)用勢(shì)頭已經(jīng)無法阻擋。現(xiàn)下國外的發(fā)達(dá)國家早就把信息技術(shù)融合到公司的管理當(dāng)中，一個(gè)搭設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)前提之下的先進(jìn)管理方式在國外企業(yè)發(fā)展中獲得使用，并逐漸變成所有公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源頭，所以利用企業(yè)信息化管理模式，并且促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)的有效發(fā)展，從而推動(dòng)全時(shí)代的進(jìn)步就變成了國家全方面實(shí)行信息化技術(shù)迫在眉睫的任務(wù)。

1 當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)信息化管理之中存在的問題

依照我國企業(yè)家協(xié)會(huì)相關(guān)研究分析表明：國外的部分發(fā)達(dá)國家，在信息化管理的創(chuàng)建上將會(huì)占領(lǐng)所有企業(yè)營業(yè)的百分之八到百分之十左右，而相對(duì)國內(nèi)來講，整體的投入還不到以往企業(yè)總額度的百分之三，這和全球比較發(fā)達(dá)的國家部分的平均數(shù)百分之五所呈現(xiàn)出來的差距十分大。在兩千一零年的時(shí)候，我國企業(yè)信息化管理構(gòu)建之中的前三個(gè)公司就是中石化、中國長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)企業(yè)、中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司等，所占比例十分低，并且所投入的定位和結(jié)構(gòu)也并不顯著。在部分比較發(fā)達(dá)的國家之中，早已經(jīng)邁入了一個(gè)全新的信息化管理模式的時(shí)代，同時(shí)也獲取了絕大多數(shù)的勝利，而相對(duì)如今來看，信息化管理技術(shù)已經(jīng)慢慢朝著信息化管理構(gòu)建和改革管理流程、創(chuàng)新管理方式等方向進(jìn)行。現(xiàn)下，相對(duì)國內(nèi)在對(duì)于中小型公司的營業(yè)管理過程中，仍然對(duì)部分比較老舊的管理形式開展管理，同時(shí)在部分大型的公司發(fā)展過程中信息管理模式也會(huì)遭遇到傳統(tǒng)體系的限制，致使對(duì)企業(yè)整體改進(jìn)形成嚴(yán)重妨礙。

公司信息化管理體系跟隨著當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的不停發(fā)展也日益出現(xiàn)了十分大的變化。在公司對(duì)本身信息管理體系投入資金的環(huán)節(jié)中，包含了各個(gè)角度多種方面的機(jī)制協(xié)調(diào)和管理流程的轉(zhuǎn)換，而且涉及了很多公司部門之中形成的利益，在如此的變化發(fā)展之中，對(duì)于公司負(fù)責(zé)人所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)和理念來看是非常關(guān)鍵的，一定要不停增加對(duì)信息化管理新觀念開展高效的結(jié)合，進(jìn)而起到帶頭作用切實(shí)對(duì)新理念開展分析與研究，從而讓公司工作人員也可以擁有越加前瞻性的工作思想。以公司的具體運(yùn)營情況來看，大家能夠發(fā)現(xiàn)，其擁有的當(dāng)代化信息管理觀念是一項(xiàng)持續(xù)而高效的管理任務(wù)，在這樣的一項(xiàng)擁有當(dāng)代化管理工作環(huán)節(jié)中所呈現(xiàn)出來的合理性，需要公司搭設(shè)信息化管理的有關(guān)準(zhǔn)則、制度體系，對(duì)管理規(guī)范進(jìn)行完善，同時(shí)優(yōu)化整體管理系統(tǒng)，從而讓信息管理工作邁入一個(gè)先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營時(shí)期。

2 現(xiàn)代企業(yè)信息化管理模式的構(gòu)建

（1）企業(yè)資源規(guī)劃建設(shè)

ERP 的主要觀念是把公司流程當(dāng)作是一個(gè)鏈接密切的供應(yīng)鏈，其中涉及供應(yīng)商家、生產(chǎn)廠家、營銷網(wǎng)絡(luò)與顧客等，借助對(duì)供應(yīng)鏈的高效管理，來獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，迅速反映行業(yè)需求。ERP 的研發(fā)最初是一個(gè)管理創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。研發(fā)ERP，一定要做好公司的基本管理，切實(shí)設(shè)計(jì)與改進(jìn)必要的制度準(zhǔn)則以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定所有崗位的管理職責(zé)，在整個(gè)公司的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)部分重要管理目標(biāo)，例如員工、收益、產(chǎn)品、資源等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。相對(duì)崗位、員工、產(chǎn)品、材料、設(shè)備等要開展統(tǒng)一規(guī)范編碼。所有合同、賬單、報(bào)表、數(shù)據(jù)等也要使用統(tǒng)一的格式。給予精準(zhǔn)、具體、真實(shí)的信息流，是完成ERP的基本任務(wù)。其次，達(dá)成公司業(yè)務(wù)流程BPR 以及組織構(gòu)成優(yōu)化。信息技術(shù)的不斷變化，從源頭上轉(zhuǎn)換了組織采集、解決、使用信息的形式，從而致使組織模式出現(xiàn)巨大的變革，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)流程重組甚至組織機(jī)制的重建。

公司內(nèi)部ERP 關(guān)鍵涉及營銷、制作、采購、財(cái)務(wù)等子程序。CRM把需求市場(chǎng)的單據(jù)數(shù)據(jù)傳輸過來，營銷子程序在接到數(shù)據(jù)以后，聯(lián)系公司自身的判斷，得出具體判斷銷售數(shù)量，再借助外聯(lián)網(wǎng)為供貨商傳輸材料需求訂單，繼而能夠監(jiān)測(cè)供貨商的制作情況。供應(yīng)商同樣能夠不等待制作商的訂單通知，自己使用外聯(lián)網(wǎng)訪問制作商的線上看板程序，以此來推測(cè)什么時(shí)間要用什么種類的零部件，同時(shí)把發(fā)貨單據(jù)輸送給制作商。此種信息共享讓購買方的工廠與零部件供貨商像整體一樣工作，縮減了兩者的成本。此種物流和信息流以及成本流在具體的運(yùn)作過程中都十分順利，在理論上能夠及時(shí)把顧客的需求與訂單輸送到整個(gè)供應(yīng)鏈，兩者可以共同完成。

（2）客戶關(guān)系管理建設(shè)

CRM 涉及一個(gè)組織機(jī)制推測(cè)、挑選、爭(zhēng)取、發(fā)展以及維持其客戶所開展的全面商業(yè)環(huán)節(jié)。其不僅是一種管理觀念，還是一種根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用體系，利用對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的重建來調(diào)整客戶信息資源，用越加高效的辦法來整理用戶資源。給客戶供應(yīng)更節(jié)約、簡(jiǎn)便、周全的產(chǎn)品與服務(wù)，維持以及吸引越來越多的用戶，來完成公司收益最大化的任務(wù)。使用當(dāng)代信息技術(shù)開展顧客關(guān)系管理，最大程度充實(shí)顧客個(gè)性化的需要，讓用戶從心里感到滿意，從而挽留住老用戶、開發(fā)新用戶，變成公司制勝的手段。CRM 的效果，最初是全自動(dòng)化服務(wù)同時(shí)完善和用戶關(guān)系相關(guān)范圍的商業(yè)流程，例如營銷管理、市場(chǎng)銷售、用戶服務(wù)與技術(shù)支撐等。CRM 優(yōu)化并調(diào)整了這部分業(yè)務(wù)功效的環(huán)節(jié)，完成了全自動(dòng)化管理，同時(shí)把關(guān)注度集中在充實(shí)用戶的要求上，依照用戶的愛好利用合理的途徑與之開展溝通，獲得更多的收集用戶信息、用戶需要和給予信息反饋的辦法。其次，要進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)給用戶提供決策幫助。公司借助用戶信息庫內(nèi)的數(shù)據(jù)，探究用戶的特有愛好，給其供應(yīng)細(xì)致入微的人性化服務(wù)，再進(jìn)一步就是，給用戶提供具體的策略與信息。CRM 的系統(tǒng)構(gòu)成，完成了以準(zhǔn)確的信息給予、準(zhǔn)確交易，到真實(shí)的給用戶量身定做人性化服務(wù)。

3 結(jié)束語

總而言之，信息技術(shù)在企業(yè)管理過程中的廣泛使用，不僅為國內(nèi)有關(guān)公司迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓這部分公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，將來的時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，哪個(gè)企業(yè)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主要地位，哪個(gè)企業(yè)就能在將來的全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)最大的優(yōu)勢(shì)。搭設(shè)當(dāng)代企業(yè)信息化管理模式是國內(nèi)公司在信息化發(fā)展中“向管理要效益”的進(jìn)步方法，借助企業(yè)管理模式改革，強(qiáng)化各個(gè)公司的整體素質(zhì)，最后出現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這場(chǎng)復(fù)雜混亂的戰(zhàn)場(chǎng)上取得壓倒性的勝利，為社會(huì)以及國家創(chuàng)造更多的利益。