稅務(wù)信息化管理的“智”變之道

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，稅收業(yè)務(wù)與信息化系統(tǒng)之間的耦合也越來越緊密，如何規(guī)范化、科學(xué)化的推進(jìn)運(yùn)維管理，如何利用智能化的技術(shù)擺脫“人拉肩扛”的傳統(tǒng)運(yùn)維手段，從被動(dòng)“救火式”的故障管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰B(tài)勢(shì)感知為目標(biāo)的主動(dòng)運(yùn)維，已經(jīng)成為稅務(wù)信息化實(shí)踐中打通難點(diǎn)、堵點(diǎn)的關(guān)鍵一步。

助力“新基建” 深挖IT 管理薄弱點(diǎn)

當(dāng)前，隨著國內(nèi)疫情趨穩(wěn)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，很多城市以5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等為代表的“新基建”正在有序布局。稅務(wù)部門也通過落實(shí)落細(xì)稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)賦能添力，助力“新基建”加速發(fā)展。

但是，在基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化場(chǎng)景中，不僅要通過“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”來驅(qū)動(dòng)稅收管理水平實(shí)現(xiàn)跨越性提高，更要確保便民應(yīng)用系統(tǒng)“大后方”的穩(wěn)定可靠，這是當(dāng)前稅務(wù)行業(yè)IT 運(yùn)維管理所面臨的一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。

在對(duì)當(dāng)前諸多稅務(wù)部門運(yùn)維管理綜合能力重新評(píng)估之后，北塔軟件發(fā)現(xiàn)稅務(wù)行業(yè)運(yùn)維管理工作的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.統(tǒng)一：IT 基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)越來越復(fù)雜，單純依靠運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)和頻繁切換各專業(yè)分析工具，難以實(shí)現(xiàn)故障定位、快速分析等操作，運(yùn)維數(shù)據(jù)利用效率存在進(jìn)步空間。因而需要對(duì)IT 運(yùn)維管理工具、管理對(duì)象納入統(tǒng)一平臺(tái)。

2.智能：稅務(wù)信息化應(yīng)用對(duì)軟硬基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性、穩(wěn)定性和性能表現(xiàn)都提出了更高的要求，而面對(duì)一些較復(fù)雜的故障定位場(chǎng)景，以及針對(duì)省、地市、縣市、稅務(wù)所四級(jí)的逐級(jí)排查，都很難在有限時(shí)間內(nèi)定位故障并快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。因而，需要智能化的預(yù)警與故障排查系統(tǒng)，全面提升運(yùn)維效率。

3.可視：傳統(tǒng)IT 管理以單一IT 元素為出發(fā)點(diǎn)，這類管理視角限制了IT 運(yùn)維效率，增加了運(yùn)維數(shù)據(jù)的抽象性。因而需將來自IT 環(huán)境的管理數(shù)據(jù)最終映射為依賴這些資源的業(yè)務(wù)及職能的可用性和健康性，用可視化的顯性特征來反饋、監(jiān)督和提升IT 運(yùn)維的綜合能力。

“以圖管網(wǎng)，以圖管應(yīng)用” 運(yùn)維管理發(fā)生“智”變

為了提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)管理水平，實(shí)時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)化高效運(yùn)維，北塔軟件建議稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維可依托北塔BTSO 智慧運(yùn)維平臺(tái)，并依靠“以圖管網(wǎng)，以圖管應(yīng)用”整體設(shè)計(jì)規(guī)劃，達(dá)成對(duì)IT 基礎(chǔ)資源的監(jiān)控納管、資源間關(guān)聯(lián)拓?fù)湔故疽晥D、運(yùn)維情況的分崗分級(jí)管理等目標(biāo)，同時(shí)以靈活、可定制的報(bào)表功能和豐富、多層次的對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到智能運(yùn)維的巨大轉(zhuǎn)變。

1.以圖管網(wǎng)：在設(shè)備監(jiān)控與配置管理方面，從全局的角度出發(fā)，利用四級(jí)網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D，幫助IT 運(yùn)維管理人員實(shí)時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，通過預(yù)警和設(shè)置功能，提示各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員網(wǎng)絡(luò)中存在的各種情況和健康狀況。在一張圖上，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒕W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)安全等各方面進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境透明化、主動(dòng)化的運(yùn)維管理基礎(chǔ)。

2.以圖管應(yīng)用：業(yè)務(wù)視圖是工作在網(wǎng)絡(luò)視圖的上層應(yīng)用，它可以完整呈現(xiàn)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中件間、應(yīng)用的承載關(guān)系，將所有應(yīng)用系統(tǒng)管理對(duì)象展現(xiàn)在一張圖上，并利用業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的映射圖展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度。管理人員可以通過健康曲線上不同時(shí)間點(diǎn)、不同的事件，監(jiān)控到子系統(tǒng)或是硬件環(huán)境發(fā)生的健康度變化，從而打通IT 運(yùn)維“事前、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié)。

3.以圖管虛擬化：虛擬化管理通過圖形化方式構(gòu)建出宿主機(jī)、虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)間類似物理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞年P(guān)系，達(dá)到了動(dòng)態(tài)更新虛擬化拓?fù)涞哪康模媪私獾疆?dāng)前虛擬化環(huán)境健康狀況，對(duì)VMware 虛擬化集群也可以無縫直接納管。

4.以圖告警：在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)對(duì)象視圖上，提供一體化的管理頁面，統(tǒng)一管理了對(duì)象的基礎(chǔ)配置信息、運(yùn)行信息、告警信息、工單信息、日常作業(yè)信息等，并可直接通過綜合信息頁面進(jìn)行告警處理。形成了縱向?qū)訉酉裸@、橫向關(guān)聯(lián)互通的管理模式。