基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究

■ 王波（宿遷三新供電服務有限公司）

人工智能背景下的電力營銷工作在享受巨大經濟效益的同時，在營銷的過程中如果不注重完善自身的管理機制將會面臨很多的電費風險，本文將會詳細探究這些電費風險發生的主要原因，希望能夠推動電力公司的營業發展。

一、電力營銷過程中存在的主要風險

在社會主義市場經濟日益朝著多元化發展的背景之下，電力公司為了能夠盡可能地滿足用戶的個性化需求，需要不斷地改變供需的關系從而給用戶提供一個更加安全，合理的服務水平，下面是電力公司在進行營銷的過程中遇到的幾點問題：圖1是當前電力市場中的營銷關系示意圖：

圖1 營銷關系示意結構模型

（一）電力營銷擴大營業范圍的風險

因為計算機平臺的幫助，供電公司當前的活動范圍可能不會在局限于一個規定的地區發展，同時為了能夠滿足其他用戶的個性要求，當前的供電公司通常都會在原本穩定運行的基礎之上進行業務的拓展活動，但是部分用電公司推進的活動和手段比較粗暴，部分的公司采取捆綁式的消費方式或者直接強制用戶進行變電裝備的安裝，在拓展業務的過程中無形中增加了和客戶之間的矛盾。

（二）電力公司開展營銷活動的風險

電力公司在營銷過程中同樣會遇到很多種類型的風險，并且隨著網絡信息社會的不斷發展，這些風險問題也就顯現出來，雖然互聯網極大地節省了用電方和供電方的時間，但是在網絡時代個人信息的情況變得更加惡劣，很多的電力公司不注重自身系統的安全建設，導致黑客竊取了用戶的個人信息，另一方面很多的用戶不注重個人隱私的保護，個人數據，資金被竊取的事例屢見不鮮，因此供電公司在享受巨大經濟紅利的同時，不可避免地承受很多的網絡風險[1]。

（三）其他外部的因素

當前電費風險發生的主要外部因素還和居民的用電習慣有關，當前隨著城市化的進程不斷加快，很多的居民用戶開始使用大功率的用電器，對于用電的額度范圍很少顧及，一般而言當前的電表可以分為傳統的和智能的，以上的任何一種電表在額度用盡之后都會產生自動斷電的情況，但是居民對于斷電的原因確實一無所知，因此這也就加劇了居民和企業之間的矛盾，在電力多元化發展的現在社會，企業的形象一旦受損后期的發展也就顯得更加困難。

二、關于電費電價風險控制的主要方法建議

（一）建立健全風險防范制度

電費風險不僅會影響到企業的實際收益，同時對于社會的穩定發展也會造成一定的影響，企業的管理部門和領導層面應該注重對于電費風險的管理工作，逐漸在發展的過程中去建立一個比較健全的風險管理組織，在生產的過程中實現全方位無差別的監督工作，將這個想法落實可以通過以下兩個途徑，首先企業可以將電力的營銷工作和風險管理機制歸結在一起管理，電力營銷的工作人員在推進業務的過程中往往對于將要發生的風險具有很強的敏銳性，在技術人員的調控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個部門的溝通工作，電力營銷工作的進行往往會涉及很多的部門，所以加強部門之間的溝通和協調是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個風險管理部門為主，其他部門協調工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風險管理工作的落實速度也就會大大提高[2]。

（二）加大對于內部工作人員的管理力度

雖然當前的很多網絡功能極大程度上已經取代了人工的方式，但是無論是當前的人工繳費功能還是互聯網資訊業務都還是依靠人工來完成工作，所以公司應該注重對于營銷人員的管理工作，尤其關注系統的維護人員，這一部分的工作人員屬于核心技術部分，同時營銷人員還會牽扯到電價的制定和落實部分的工作，當然還應該包括電費的繳納和催收業務，以上都是人工智能時代無法代替的部分，加強對于工作人員的管理工作，在不斷的實踐過程中提高工作人員的職業素質，為實際的用戶提供一個更加滿意的服務效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強企業的行業形象，同時還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費，促進可持續社會的向前發展。

（三）做好預先控制事故的管理體系

為了能夠將企業將要面臨的風險損失降低到最小，企業應該事前建立一套科學合理的防風險工作體系，加強內部的組織建立管理工作，所以第一道風險屏障的建立工作也就落在了有關部門和管理者的身上，為了能夠加固這道防線還應該建立安全風險管理委員會，委員會負責日常的監督和審計工作，所有的決策工作最終還是掌握在公司的領導層面，但是針對預先風險建立的防控體系還是降低企業財務風險最為有力的措施，所以當前供電企業應該能夠不斷完善企業信息搜集工作，完善風險控制系統，當然公司在運作的過程中必然會產生很多始料未及的問題，有關管理人員必須要具備當機立斷的工作意識，基于搜集而來的資料建立風險防范體系，加強部門工作人員的溝通聯系工作[3]。

（四）做好各項業務資料的管理搜集工作

電力公司若想提高管理工作的實際效率，首先應該能夠做好各項資料的搜集和整理工作，這也就要求有關的公司建立一個專門的管理部門去參與這些票據的整理工作，根據生產日期，業務性質和不同地區進行歸集分類，對于搜集而來的信息應該能夠設置相應的編號方便后期的查找工作，即使發現了數據異常的情況也可以在極短的時間內解決問題，同時還應該強化第三方軟件平臺和銀行的管理溝通工作，將每一個月產生的賬單進行核對，發現了問題及早和第三方平臺進行溝通。對于原始資料應該能夠保證資料的完整性和準確性方便對賬工作的進行。

（五）做好核算工作

為了能夠做好電費電價的核算工作，財務部門首先應該檢測當前的電費核算體系是否出現了漏洞，檢查異常的部分，從而才能夠提高電費核算工作的實際效率，降低不必要的資金損耗，檢測的側重點首先在于核查有關的規則參數，利用數據分析的方法對于重要部門的參數規則進行詳細檢測。其次還應該能夠將新型的系統應用在核查的管理系統中，這樣也就可以降低誤差的幾率，主要的體現在于一方面可以借助計算機系統及時發現系統中的財務錯亂情況全面跟進賬務的處理工作，另一方面可以及時上上級匯報處理工作的進度并且給出合理的解決建議[4]。

三、結束語

綜上所述，當前的供電公司必須要建立一套完整的供電風險防控體系，嚴格監督智能互聯網時代背景下供電營銷的各個工作環節，做好各個部門之間的協作溝通工作，樹立公司在電力市場中的良好形象。